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1，淘寶客服用語

親，您好！有什么可以幫助您？

不知道你說的什么，要做淘寶客來這看看www.zuipe.com

淘寶客服用語

2，淘寶客服話術(shù)怎樣整理

原發(fā)布者:qq584847636客服基本話術(shù)一、客戶服務(wù)概述（一）客服角色最主要的：代表店鋪和公司形象；產(chǎn)品專家和形象專家.；了解顧客需求，引導(dǎo)話題，誘導(dǎo)成交；讓顧客記住店鋪特色的某一點(diǎn)（二）客服應(yīng)該具備的知識產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識；品牌基本信息；顧客消費(fèi)心理常識（三）客服基本技能買家購物流程的全程操作熟悉；售后服務(wù)的知識；應(yīng)急和重要事情，及時上報（四）客服語言規(guī)范服務(wù)要求：1、反應(yīng)及時（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素）顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達(dá)到50字/分鐘，且不能有錯別字；每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答；2、熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）用語規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切3、了解需求（細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題）對顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。4、專業(yè)銷售（自信，隨需應(yīng)變、舒服）以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服5、主動推薦和關(guān)聯(lián)銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價。6、建立信任（建立好感、交朋友、）通過經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當(dāng)建議，建立銷售的信任7、轉(zhuǎn)移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)

這個就要看自己了，淘寶客服沒有一個統(tǒng)一的話術(shù)。因?yàn)樾袠I(yè)的不同，遇到的客人不同，回答的方式也會不同。想要做好淘寶客服就需要有隨機(jī)應(yīng)變的能力和大量的經(jīng)驗(yàn)。可以用自己的私人號去找一些同行的客服聊聊天。然后把它們回答的話術(shù)收集起來進(jìn)行整理。

淘寶客服話術(shù)怎樣整理

3，求淘寶客服用語

原發(fā)布者:哈寶08淘寶客服售前接待規(guī)范語言客服售前接待規(guī)范語言1 接待開場白：親您好非常高興為您服務(wù)了有什么可以為您效勞的呢親您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢，現(xiàn)在全場做活動，滿xx有活動，您看一下。。。。（推出活動特款）2 是否有貨？親您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢您可以放心拍哦 O(∩_∩)O~親非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。。3 什么時候發(fā)貨？親您拍下后72個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢4 發(fā)什么快遞？親默認(rèn)是發(fā)韻達(dá)快遞哦。韻達(dá)不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達(dá)的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補(bǔ)郵費(fèi)10元，（發(fā)順風(fēng)的一樣要補(bǔ)郵費(fèi)20）5什么時候到貨？親一般韻達(dá)發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的，郵費(fèi)也是外面承擔(dān)。（順風(fēng)一般兩天內(nèi)到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠(yuǎn)地區(qū)7天左右到貨）6 可以便宜一點(diǎn)嗎？親非常抱歉我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~7 質(zhì)量問題親，我們是商城正品，質(zhì)量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。8 結(jié)束語親非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下收貨，如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快！9退換貨問題親 7天內(nèi)是可以無條件退

親，您好！有什么可以幫助您？

就不是說親最簡單的方法，找個買鞋的大店，然后和他們聊天，把所需內(nèi)容復(fù)制下來就是你的客服術(shù)語了

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