上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理處理投訴，向上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴有用嗎

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-11-07 05:10:16 編輯：頭條小編手機(jī)版

1，向 上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴有用嗎

向上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴是有用的。根據(jù)查詢相關(guān)信息：市場(chǎng)局肩負(fù)原有工商行政管理職責(zé)。在上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循公正、高效的原則，做到適用依據(jù)正確、程序合法。因此向其投訴是有用的。

2，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理程序規(guī)定

第一章　總則第一條　（目的和依據(jù)）　　為了統(tǒng)一市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理程序，規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)依法行使職權(quán)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)定。第二條　（適用范圍）　　本市范圍內(nèi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)”）處理投訴和舉報(bào)，適用本規(guī)定。第三條　（投訴舉報(bào)的范圍）　　本規(guī)定所稱(chēng)投訴是指，在區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后進(jìn)行的投訴。　　本規(guī)定所稱(chēng)舉報(bào)是指，在區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)，自然人、法人和非法人組織（以下統(tǒng)稱(chēng)“舉報(bào)人”）對(duì)涉嫌違法行為進(jìn)行的舉報(bào)。第四條　（監(jiān)督指導(dǎo)）　　市工商行政管理部門(mén)、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、市食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)、市價(jià)格主管部門(mén)（以下統(tǒng)稱(chēng)“市級(jí)主管部門(mén)”）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)處理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，建立復(fù)雜疑難投訴舉報(bào)的會(huì)商協(xié)調(diào)機(jī)制，并對(duì)重大投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行督辦。第五條　（具體工作部門(mén)）　　區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立和完善投訴舉報(bào)工作管理機(jī)制，明確投訴舉報(bào)工作的具體工作部門(mén)，負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)的相關(guān)工作。第六條　（信息系統(tǒng)）　　本市建立市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一編碼，統(tǒng)一處理，統(tǒng)一告知，并為投訴舉報(bào)信息的監(jiān)測(cè)、分析和預(yù)警提供支持。第七條　（信用治理）　　鼓勵(lì)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)與信用服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，引入信用治理手段，對(duì)投訴舉報(bào)過(guò)程中的失信行為，依法實(shí)施聯(lián)動(dòng)懲戒。第二章　消費(fèi)者投訴的處理第八條　（管轄原則）　　投訴由經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地或者經(jīng)營(yíng)者住所地的區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)管轄。　　因網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的投訴，由經(jīng)營(yíng)者住所地或者第三方交易平臺(tái)住所地的區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)管轄。第九條　（管轄轉(zhuǎn)移）　　市級(jí)主管部門(mén)必要時(shí)可以直接處理區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)管轄的投訴。　　區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)管轄的投訴，由于特殊原因難以處理的，可以報(bào)請(qǐng)市級(jí)主管部門(mén)處理。第十條　（指定管轄）　　區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)之間發(fā)生管轄權(quán)爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)市級(jí)主管部門(mén)指定管轄。市級(jí)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到報(bào)送材料之日起5個(gè)工作日內(nèi)，確定管轄部門(mén)。　　市級(jí)主管部門(mén)指定管轄的投訴，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到指定管轄決定之日起3個(gè)工作日內(nèi)，辦理移交手續(xù)。第十一條　（投訴內(nèi)容）　　消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供以下內(nèi)容：　　（一）消費(fèi)者的真實(shí)姓名、聯(lián)系方式等信息；　　（二）被投訴經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)和地址等信息；　　（三）明確的投訴要求、理由和存在爭(zhēng)議等相關(guān)事實(shí)根據(jù)。　　消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)提交授權(quán)委托書(shū)原件以及委托人、受托人的身份證明。授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)和權(quán)限，并由消費(fèi)者本人簽名。第十二條　（投訴期限）　　消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議發(fā)生之日起1年內(nèi)提出投訴。第十三條　（共同投訴）　　消費(fèi)者為兩人以上，針對(duì)同一經(jīng)營(yíng)者，投訴內(nèi)容屬于同一種類(lèi)，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)認(rèn)為可以合并受理并經(jīng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者同意的，為共同投訴。　　消費(fèi)者人數(shù)眾多的共同投訴，可以由消費(fèi)者書(shū)面授權(quán)代表人進(jìn)行投訴。代表人的投訴行為對(duì)其所代表的消費(fèi)者發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴，進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)被代表的消費(fèi)者同意。第十四條　（不予受理的情形）　　投訴有下列情形之一的，不予受理：　　（一）不符合本規(guī)定第十一條要求的；　　（二）不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)職責(zé)或者不屬于本部門(mén)管轄的；　　（三）超過(guò)投訴期限的；　　（四）*、仲裁機(jī)構(gòu)已經(jīng)處理完畢或者正在處理，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、人民調(diào)解委員會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他行政管理部門(mén)已經(jīng)調(diào)解完畢或者正在處理的；　　（五）對(duì)存在爭(zhēng)議的商品或者服務(wù)需要進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)、鑒定但無(wú)法實(shí)施檢測(cè)、鑒定的；　　（六）被投訴經(jīng)營(yíng)者已不再負(fù)有法律責(zé)任的；　　（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他不予受理的情形。

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理程序規(guī)定