銀行培訓(xùn)，現(xiàn)在銀行的培訓(xùn)都有什么課程

來源：整理時(shí)間：2023-05-09 04:31:12 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，現(xiàn)在銀行的培訓(xùn)都有什么課程

銀行的培訓(xùn)都有什么課程銀行員工要掌握以下基本技能（一）銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動(dòng)訓(xùn)練課程，課堂中穿插進(jìn)行）1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)2、接待行禮（不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合）3、指引手勢（改變員工手勢的方法）4、待客坐姿（服務(wù)溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng)）5、銀行客服人員學(xué)會(huì)雙手遞送6、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力（二）職業(yè)儀容儀表與精神面貌1、銀行工作人員儀表對(duì)銀行工作的內(nèi)涵和作用2、營業(yè)廳內(nèi)人員儀容禮儀（工作裝與工作妝）3、營業(yè)廳內(nèi)人員工作衣著的配飾4、個(gè)人衛(wèi)生對(duì)塑造工作形象的重要5、領(lǐng)帶與絲巾的結(jié)系方法方式6、個(gè)人品位與整體團(tuán)隊(duì)的融合工作著裝與配飾7、女性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)8、男性員工的工作服裝與配飾的注意事項(xiàng)9、掌握自己的色彩與營業(yè)崗位的整體協(xié)調(diào)10、女性員工必要的工作淡妝二、銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求1、應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度2、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求3、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系4、接待客戶的微笑要求5、微笑的原則和微笑的練習(xí)6、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌7、合理的處理微笑的方式方法8、個(gè)人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運(yùn)用個(gè)人體會(huì)）9、學(xué)會(huì)在工作合理的處理自己的生活情感三、銀行客服電話禮儀1、銀行工作人員接聽電話禮儀2、銀行員工電話禮儀實(shí)務(wù)3、電話服務(wù)的聲音要求4、電話服務(wù)注意事項(xiàng)5、手機(jī)與手機(jī)短信的商務(wù)禁忌6、電話營銷中的注意事項(xiàng)7、待客規(guī)范中關(guān)于電話與手機(jī)的管理8、電話跟訪的解決方案四、接待禮儀中的細(xì)節(jié)：1、迎賓工作的三步曲2、引導(dǎo)客人至目的地3、落座交談場景示范4、展板產(chǎn)品展示與咨詢講解5、客服溝通中的禁忌6、處理客戶投訴中的責(zé)任人員應(yīng)有的表示7、每日環(huán)境細(xì)節(jié)整理8、客戶陪同中的引領(lǐng)、握手、介紹、座次、名片……9、商務(wù)會(huì)議與商務(wù)宴請(qǐng)10、茶水服務(wù)、糖果服務(wù)與煙酒文化五、語言表達(dá)與普通話訓(xùn)練——工作語言的嚴(yán)格與嚴(yán)謹(jǐn)1、注意工作語言的口吻和態(tài)度2、敬語和雅語的使用3、謙語和歉語的使用4、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒5、服務(wù)口令的使用方法6、銀行客服人員應(yīng)該學(xué)會(huì)叮囑與商量7、工作普通話的重要性8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法9、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑（課堂表達(dá)）10、簡單柜面服務(wù)時(shí)必須掌握的普通話發(fā)音11、分析那些可以讓對(duì)方接受的語言中有哪些動(dòng)人之處12、學(xué)習(xí)客服用語中的“彩虹語言”13、“服務(wù)于管理”第一步就是要準(zhǔn)確的表達(dá)你的出發(fā)點(diǎn)——關(guān)切14、周到待客服務(wù)所必須的細(xì)致和細(xì)心15、用一個(gè)服務(wù)人員的態(tài)度去表達(dá)你的語言16、說出“不”（拒絕）的方法和方式17、良好的溝通使你變成受歡迎的人，這是終身財(cái)富18、溝通游戲：你畫我畫六、處理投訴——妥善處理可以促進(jìn)關(guān)系1、抱怨形態(tài)與抱怨原因的分析2、聽取抱怨處理前的心理準(zhǔn)備3、抱怨處理的步驟：1)保持冷靜2)積極傾聽3)答復(fù)顧慮4)正面話語5)轉(zhuǎn)移感受6)給予利益7)付諸行動(dòng)8)隨時(shí)回饋。4、抱怨處理辭令與應(yīng)對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)注意處理對(duì)方的態(tài)度，再者處理對(duì)方的聲調(diào)最后是處理對(duì)方的措詞。

現(xiàn)在銀行的培訓(xùn)都有什么課程

2，銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)我這里有一份知名禮儀講師晏一丹老師的培訓(xùn)課程大綱培訓(xùn)收益： 1.通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識(shí)自身素質(zhì)。 2.通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)。 3.通過培訓(xùn)為銀行樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為銀行業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。 4.通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行服務(wù)禮儀知識(shí)，使員工掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象。 5.通過培訓(xùn)使員工提升服務(wù)意識(shí)，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的商務(wù)溝通技能，提升工作效率。 6.通過培訓(xùn)有利于全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。第一講:銀行著裝禮儀介紹 1.銀行職員的儀容儀表服裝：如何穿著行服？服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝？手部修飾與飾物佩帶服飾運(yùn)用的禮儀與技巧飾品的選擇與佩戴禮儀服裝的色彩與款式造型儀容的修飾發(fā)型的修飾女士化妝要求男士應(yīng)注意保持面部清潔的標(biāo)準(zhǔn)（頭發(fā)、胡須、牙齒等）儀表的外在美化---服飾禮儀著裝的TOP原則 2.銀行職員的儀表形態(tài) 幾種常用手勢及其不同含義基本站姿訓(xùn)練及站姿變化基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化走姿要領(lǐng) 目光凝視規(guī)范與視線控制第二講：銀行禮儀中的語言措辭 1. 措辭：語言文雅。說話時(shí)音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。在工作中提倡使用普通話。在各場合中用語文雅、禮貌。 2.銀行禮儀用語語言清晰度、親和力；音量控制；語態(tài)控制。稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼？熟悉的客戶如何稱呼？問候語—--如何說第一句話；語言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧。贊揚(yáng)他人的技巧引導(dǎo)、分流客戶的語言技巧產(chǎn)品介紹的語言技巧面對(duì)投訴客戶的語言技巧接聽電話的基本要求和禁忌傾聽的作用與要領(lǐng) 3.談吐禮儀走動(dòng)人員常用服務(wù)語言詢問顧客時(shí)的禮貌用語使用敬語、謙語、雅語學(xué)會(huì)傾聽領(lǐng)導(dǎo)及顧客的聲音用顧客喜歡的方式說話用妥善的措辭與客戶交談靈活應(yīng)對(duì)顧客的不滿情緒第三講：銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范: 加強(qiáng)紀(jì)律，執(zhí)行政策廉潔奉公，拒腐防變精神飽滿，著裝整潔客戶第一，信譽(yù)至上文明服務(wù)，禮貌待人愛行愛崗，敬業(yè)盡責(zé) 團(tuán)結(jié)同事，協(xié)力工作提高警惕，維護(hù)安全勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù) 嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽(yù) 第四講：銀行工作人員禮儀服務(wù)的素質(zhì)要求銀行工作人員迎接禮儀規(guī)則運(yùn)用視線服務(wù)，隨時(shí)注意客戶的需求耐心周到的幫助客戶解決問題顧客靠近時(shí)服務(wù)技巧顧客喜歡的服務(wù)方式面對(duì)外國顧客的特殊處理方式第五講：銀行人員外出辦公禮儀與禮貌修養(yǎng) 外出工作及交往中的見面禮儀打招呼與握手禮儀稱謂禮儀名片的遞送禮儀外出工作及交往中的介紹禮儀自我介紹替他人介紹向他人介紹集體介紹商務(wù)會(huì)晤應(yīng)掌握的禮節(jié)與禮貌修養(yǎng) 第六講：銀行禮儀中的微笑服務(wù)禮儀微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練微笑與第一印象如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象（外在形象、內(nèi)在人格形象）關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練煉就屬于自己的微笑

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料

3，銀行禮儀培訓(xùn)資料

這個(gè)是我在網(wǎng)上找到的晏一丹老師的課件資料，你看看第一部分：禮儀概述 1、禮儀的定義禮儀是一個(gè)人乃至一個(gè)民族、一個(gè)國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是做人的基本要求。 2、禮儀的基本原則一是律己的原則；二是敬人的原則；三是寬容的原則；四是平等的原則；五是真誠的原則；六是適度的原則；七是從俗的原則。 3、禮儀在社會(huì)生活中的作用禮儀的主要功能從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；四是有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。從社會(huì)的角度看，禮儀有助于創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧的社會(huì)環(huán)境，提高全民族的文明程度，增強(qiáng)民族自尊，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。生活中最重要的是以禮待人，有時(shí)候禮儀的作用不可估量，它可以陶冶性情、規(guī)范行為、弘揚(yáng)正氣、增強(qiáng)凝聚力，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。第二部分、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來引發(fā)的思考晏一丹老師認(rèn)為今天是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，服務(wù)是企業(yè)生存的命脈，每一位銀行員工都要認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)于銀行的重要性，只有為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且得到客戶的認(rèn)可，才能在激烈的市場競爭中贏得主動(dòng)權(quán)。 1、服務(wù)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵要素 2、從第一世界到第三世界服務(wù)業(yè)全球大發(fā)展 3、服務(wù)業(yè)決定國家競爭力 4、四種人CAI /人才坐標(biāo)的啟示 5、我的職業(yè)價(jià)值 – 客服人員的角色認(rèn)知第三部分：銀行從業(yè)人員的專業(yè)形象塑造晏一丹老師認(rèn)為隨著社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)的競爭也日趨激烈，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會(huì)起著十分重要的作用。 1、專業(yè)形象儀容篇: 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(修面與化妝)、手部修飾、飾品佩戴等 2、專業(yè)形象儀表篇: 銀行男士著西裝基本要求、銀行女士著職業(yè)裝注意事項(xiàng)等不小心的忽略可能使你的形象大打折扣 3、現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)：亮出你的最佳形象第四部分：銀行從業(yè)人員的職業(yè)舉止訓(xùn)練晏一丹老師認(rèn)為銀行從業(yè)人員個(gè)人行為舉止影響著銀行的整體形象。良好的銀行形象對(duì)我們的作業(yè)又有著很大的影響力，它為我們介紹業(yè)務(wù)提供公信力，是無形的營銷資源。 1. 儀態(tài)禮儀：迎接客戶時(shí)的正確站姿／辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿／工作區(qū)間的正確行姿／低處取物的正確蹲姿 2. 手勢禮儀：接、遞物品的正確方式／舉手招迎 / 引領(lǐng)的禮儀／乘坐電梯的禮儀／避免不文雅的動(dòng)作 3. 表情禮儀：表情／目光／微笑第五部分：銀行從業(yè)人員的基本社交禮儀晏一丹老師認(rèn)為人們?cè)趧?chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時(shí)，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無盡的樂趣。 1. 見面禮儀：微笑、稱呼、致意、介紹、握手、名片 2. 拜訪禮儀：有約在先 / 上門有禮 / 為客有方 / 適時(shí)告辭 3. 待客禮儀：認(rèn)真安排，有備無患 / 注意迎來送往的細(xì)節(jié) / 熱情有禮 4. 電話禮儀：電話形象 / 接聽電話的禮儀 / 撥打電話的禮儀第六部分：銀行從業(yè)人員行為規(guī)范（現(xiàn)場演練）晏一丹老師認(rèn)為銀行從業(yè)人員個(gè)人行為是否規(guī)范，服務(wù)是否到位，直接影響到銀行客戶對(duì)銀行的評(píng)價(jià)，進(jìn)而也會(huì)影響到銀行客戶的滿意度和忠誠度。 1. 營業(yè)前：上班禮儀、班前準(zhǔn)備、班前早會(huì) 2. 營業(yè)中：流動(dòng)服務(wù)人員禮儀；陪同、引領(lǐng)、禮讓、乘坐電梯的禮儀；人際距離等非流動(dòng)人員服務(wù)禮儀：做到“三先”、接遞物品、保持環(huán)境5S；避免不雅行為等 3. 營業(yè)后：送客禮儀、下班禮儀第六部分：如何提高自身的禮儀素養(yǎng) 晏一丹老師認(rèn)為禮儀修養(yǎng)并不只是表面現(xiàn)象,更是一種由內(nèi)而外的修養(yǎng).除了內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng),練習(xí)也是必不可少的.就像我們能說一口流利的普通話,那是長時(shí)間不斷努力的結(jié)果.禮儀修養(yǎng)也一樣。 1、掌握職業(yè)禮儀的原則是前提 2、不斷提高自己的內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ) 3、強(qiáng)化禮儀規(guī)范實(shí)踐訓(xùn)練是重點(diǎn) 4、形成良好的行為習(xí)慣是關(guān)鍵

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