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本文目錄一覽

1，優(yōu)質護理服務的目標和內涵
2，如何做好優(yōu)質護理服務都需要做些什么
3，什么是優(yōu)質護理服務
4，如何開展優(yōu)質護理服務

1，優(yōu)質護理服務的目標和內涵

利用2年左右的時間，通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動，到2010年底，在全國范圍內創(chuàng)建100所“優(yōu)質護理服務示范醫(yī)院”、300個“優(yōu)質護理服務示范病房”和600名“優(yōu)質護理服務先進個人”。通過2010年的工作，以點帶面，在總結經驗的基礎上于2011年進一步推廣。（一）患者滿意。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。（二）社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。（三）政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。

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優(yōu)質護理服務的目標和內涵

2，如何做好優(yōu)質護理服務都需要做些什么

“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。優(yōu)質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。入院護理1、護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2、備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3、主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5、如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。晨間護理1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術衣。2、腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱，喂食等。3、檢查各管道固定情況，治療完成情況。4、晨間交流：詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復情況，患者活動能力。晚間護理整理床單元，必要時予以更換。整理，理順各種管道，健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便。

就是，現(xiàn)在醫(yī)院臨床上普遍護理人員都不夠，還搞什么優(yōu)質護理服務，工作量太大了。明知道這是個矛盾，還是得不到根本解決。

如何做好優(yōu)質護理服務都需要做些什么

3，什么是優(yōu)質護理服務

開自百度百科一：入院護理　　建立良好的護患關系1 護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。　　2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。　　3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水. 　　4 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。　　5 如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等　　6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。 [編輯本段]二晨間護理　　1 采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。　　2 腹部手術半臥位(護士搖床至適當高度).必要時協(xié)助患者洗漱, 　　3 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力. [編輯本段]三晚間護理　　1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教. 　　2 根據(jù)季節(jié)開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院后. [編輯本段]四飲食護理　　1 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。　　2 積極主動協(xié)助患者打飯，腸內營養(yǎng)患者護士做好飲食指導,調配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。　　3 根據(jù)病情觀察患者進食后的反應。 [編輯本段]五排泄護理　　1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥　　2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次. [編輯本段]六臥位護理　　1 根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉. 　　2 按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽. 　　3 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施. [編輯本段]七舒適護理　　1 患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協(xié)助泡腳1次. 　　2 生活不能自理者協(xié)助更換衣物. 　　3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖. 　　4 經常開窗通風，保持空氣新鮮. 　　5 保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好. 　　6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕. [編輯本段]八術前護理　　1 給予心理支持.評估手術知識,適當講解手術配合及術后注意事項. 　　2 告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性. 　　3 如需要給予備皮. 　　4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等. [編輯本段]九術后護理　　1 準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入. 　　2 做好各種管道標識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢. 　　3 密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生. [編輯本段]十患者安全管理　　1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡并及時記錄. 　　2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶. 　　3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務人員陪檢. [編輯本段]十一出院護理　　1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續(xù)、術后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡) 　　2 聽取患者住院期間的意見和建議. 護送患者至電梯口.做好出院登記. 　　3 對患者床單元進行消毒

什么是優(yōu)質護理服務

4，如何開展優(yōu)質護理服務

　一、實施防范與措施　　（一）護理工作的重要性　　在醫(yī)院的醫(yī)療服務中，護理工作與患者的接觸最直接、最連續(xù)、最密切、最廣泛，不僅直接影響著患者在看病就醫(yī)過程的體驗和感受，而且關系到醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)院服務面貌的改變。護理工作與患者接觸最密切，手術再難、再大，從護送病人進手術室協(xié)助手術，到手術后病人打針輸液治療、化驗檢查、心理疏導、功能訓練、健康教育，直到康復出院，都離不開護理人員。患者是否滿意，在很大程度上取決于護理工作的優(yōu)劣。　　（二）制定開展“優(yōu)質護理服務示范工程”的理念和重點要求　　護理理念是護理人員為患者服務的宗旨和目標，是護理人員的行為指南。我們的理念是向白求恩、南丁格爾學習，對技術精益求精；以真心、愛心、責任心、細心對待每一位病人，為病人做好事、做實事；在管理、技術、服務、環(huán)節(jié)質量上力爭護理技術、護理服務零投訴。　　重點要求是狠抓管理、創(chuàng)新服務、提高質量。堅持“三貼近”，即以愛心貼近病人，為病人提高效、安全、便捷、溫馨的服務；以精心貼近臨床，以環(huán)節(jié)質量為重點，確保終末護理質量；以為病人辦實事貼近社會，簡化流程、方便就醫(yī)、便民利民、延伸護理服務、規(guī)范收費行為，實行一日清單制。　　（三）將“以病人為中心”融入到護理服務中　　在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（如環(huán)境、治療、用藥等），促進臨床護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。如病區(qū)內粘貼溫馨的標識牌，懸掛全科醫(yī)務人員的工作風照，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文并茂的疾病健康教育展板等。　　（四）制定健全管理制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范　　成立護理質量督導小組，制定了質量檢查標準、安全管理規(guī)章制度、制定突發(fā)時間應急預案、住院患者應急預案、護理會診制度、褥瘡的預防及管理制度等，使護理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴格按標準實施，加強監(jiān)管力度，監(jiān)理護理差錯事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極護理部的護理安全質量督導組檢查，每月1次開展對全科護理質量督導；護士長對每一項護理工作都要嚴格按質量標結合本科具體情況，進行自查、自控、自糾；科室組織交叉檢查，以便配合護理部不定期抽查。對發(fā)現(xiàn)的問題，組織分析，全面討論、總結，制定完善、可行的整改措施，使護理工作進一步制度化、規(guī)范化。　　二、結論　　（一）開展“優(yōu)質護理服務示范工程”提高了護理人員工作質量　　開展“優(yōu)質護理服務示范工程”有利于建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質量，保證護理安全。病人滿意是醫(yī)院護理質量的金標準，開展“優(yōu)質護理服務示范工程”是貫徹落實“管理年活動”向管理要效率、要質量的重要舉措，是保證護理質量重點環(huán)節(jié)、重點人群、重點部門護理質量的有效方法。進行重點環(huán)節(jié)質量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質量的每一個細節(jié)，從而確保護理安全。　　（二）開展“優(yōu)質護理服務示范工程”提高了護理人員工作積極性　　有研究表明工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。開展“優(yōu)質護理服務示范工程”以來，科里制定了一系列的規(guī)章制度，使護士在工作中有章可循、有章可依，增強了護理工作的自主性、獨立性和自信心。護士的薪酬與優(yōu)化護理服務模式有機結合，進一步發(fā)動護士工作的積極性和主動性，護理服務滿意率由2009年的87.86%提高到2010年的98.12%；患者不滿意投訴次數(shù)大大減少，一般護理和嚴重護理缺陷次數(shù)的也隨之明顯下降。　　（三）開展“優(yōu)質護理服務示范工程”提升了醫(yī)院的服務品牌　　開展“優(yōu)質護理服務示范工程”有利于護理工作貼近社會，減少護理投訴，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會的關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。實施“優(yōu)質護理服務示范工程”是增強護理人員的責任、服務、質量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，緩解老百姓“看病難、看病貴”問題的重要途徑。加強護理管理，全面推行人性化服務，規(guī)范收費行為，實行一日清單制，可在一定程度上緩解老百姓的“看病難、看病貴”問題，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會形象，擴大醫(yī)院的知名度，提升服務的品牌。