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本文目錄一覽

1，接電話的禮貌用語
2，接電話禮儀急急急
3，電話接聽禮儀注意事項有哪幾點
4，怎樣有禮貌的接電話
5，接聽電話的過程中需要遵循的基本禮儀規范和技巧有哪些
6，接電話要注意哪些禮節
7，打電話的禮儀和接聽電話的禮儀

1，接電話的禮貌用語

接電話不要開口稱“喂”，雖然現在人們接電話都是這樣稱呼，但是不禮貌，對方是有姓名的，不叫“喂”．如果是在工作的時候就是“你好，這里是．．．請問您找哪位？或是有什么可以幫您的。”在家里的話就是“你好，我是...請問找哪位。”就可以了！

您好，請問您是，再見

接電話的禮貌用語

2，接電話禮儀急急急

您好，接電話主要有以下幾點：1、電話鈴響兩到三聲時必須接聽，太快接聽顯得太急燥，慢了接聽需向人道歉，如：您好，這里是XXX公司XX部，讓您久等了，請問您找哪位？…2、接電話時首先要讓自已面帶微笑，因為聲音能傳遞你的情緒；3、電話接通先問候、然后自報家門，如：您好，這里是XXX公司，請問有什么能幫到您？如果是個人桌面電話，應說：您好，這里是XXX公司XX部，我是XXX，請問有什么能幫到您？或者：您好，XX公司，請問有什么能幫到您？如果是熟人，那又不一樣，最好能記住對方的音色，聽他的“你好”你就知道是誰，直接稱呼對方（如：X總您好，好久沒接到您的電話，最近一切都好吧！），對方會覺得很受重視；4、如果對方找的人不是你本人，而他找的人又在，那么你應說：請您稍等，我把電話轉過去，或請稍等，我請他來接電話。如果所找的人不在，你應說：對不起，某某人有事出去了，或是某某人正在開會，請問有什么需要我轉告給他嗎？或是需要給他留言嗎？或是等他回來/開完會讓他打給您？類似這樣都可以；5、如果有留言待對方講完，你記完后再次與對方確認一下，如：XX先生/小姐，您說的我已經記下來，我再復述一遍，您看是否正確…；6、通話結束，應說：感謝您的來電話，再見！7、掛電話，讓主叫方先掛，尊者先掛，如果你的身份高，你可以先掛，如果對方也沒掛，你在等待五秒后可把電話掛掉。如果用的是電話機，話筒應輕放！差不多就這些，還不是太詳細，如果有需要可再聯系！

接電話禮儀急急急

3，電話接聽禮儀注意事項有哪幾點

(1)及時接聽。一般情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話，但要避免在電話剛剛響起時就接電話，否則說不定會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說聲：“對不起，讓您久等了！”(2)應對謙和。拿起話筒后，首先要問好，然后自報家門。嚴禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示希望先知道對方是誰，等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好！”如果對方首先問好，要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。至于自報家門，則是為了告訴對方，這里是哪個單位或是哪個部門或是具體哪一位。在通話過程中，對打電話的人要謙恭友好，尤其是在打來業務電話咨詢或有求于己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。通話終止的時候，不要忘記向發話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷，要等候對方再撥進來。對于重要的客人或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話，不要生氣動怒，甚至出口傷人。(3)主次分明。接聽電話的時候，要暫時放下手頭的工作，不要和其他人交談或做其他事情。如果你正在和別人談話，應示意自己要接電話，一會再說，并在接完電話后向對方道歉。同時也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。如果目前的工作非常重要，可在接電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個具體時間，到時再主動打過去，在通話的開始再次向對方致歉。縱然再忙，也不能拔下電話線，或者來電不接就直接掛斷。這些都是非常不禮貌的行為。(4)一視同仁。極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使接電話時，也極為庸俗地“因人而異”，“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”，先是愛搭不理。

電話接聽禮儀注意事項有哪幾點

4，怎樣有禮貌的接電話

接電話禮儀電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。接電話時不允許出現"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？" 通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應當講"好吧，我不占用您的時間了"。接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。倘若被找的人外出或在洗手間，應回答"他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話"。如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說"他在總經理處"或"他到某某公司去了"。代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如："我再重復一遍，您看對不對……。好的，等他回來我立即轉告他。" 代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。如果分機轉接出錯，應告知對方："抱歉，×××不是這個號碼，他（她）的分機號碼是 * * ，我先幫您轉接，如果沒轉過去請您再重新撥 * * 號碼，請稍等。"然后迅速將電話轉接到正確的分機上。如果遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應禮貌告知對方。如果是自己撥錯了號碼，應馬上向對方表示歉意。

5，接聽電話的過程中需要遵循的基本禮儀規范和技巧有哪些

1、鈴響第二聲后接聽2、接聽后說：喂，您好（外國人一般習慣先說我是某某某中國人就依照個人習慣吧，還有，如果是公用的電話，還要說請問您找哪位）語速適中切記大嗓門和一驚一乍3、接下來就好好聽人家說話，別打斷。認真聽清楚別人的敘述，4、如果你需要叫別人來接聽電話，或者拿別的什么東西一定要說請您稍等，然后用手輕捂住聽筒，再呼喊別人，切忌對著聽筒大喊大叫5、完了就是掛電話的時候，一定要說再見，如果別人是不熟識的人或者長輩一定要等對方先掛斷電話純手打如有用請采納謝謝

1、在電話響第二聲的時候接起。2、接通后最好是說“您好”或“你好”，不要上來就說“喂”。3、傾聽對方說話，不要總是打斷對方4、嘴角上翹，語速適中

當你給他人打電話時，你應調整好自己的思路。那么，當你的電話鈴響起之時，你應該盡快集中自己的精力，暫時放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機會。以下幾點是你在接電話時可以參考和借鑒的技巧： 1、隨時記錄在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。 2、自報家門一拿起電話就應清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。 3、轉入正題當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應立即做出反應。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當你覺出對方有意拖延時間，你應立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事，加速商務談話的進展。 4、避免將電話轉給他人自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時，你應該向對方解釋一下原因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應當確定地方愿意你將電話轉給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯系的。” 5、避免電話中止時間過長如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？” 讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向對方說明你的進展。如，你可以說：“約翰先生，我已經快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

6，接電話要注意哪些禮節

電話交際是現代人常用的交際方式，雙方的聲音、態度、舉止雖然遠在千里之外都是可以感受到的。只要聽聽電話的交談內容，就可以判斷一個人的修養水平和社會化程度。為了正確使用電話，樹立良好的“電話形象“，無論發話人或受話人，都應遵循電話應對的”四原則“—聲音謙和、內容簡潔、舉目文明、態度恭敬。（1）選擇通話時間應根據受話人的工作時間、生活習慣選好打電話的時間。比如，白天宜在早晨八點以后，節假日應在九點以后，晚間則應在22點以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規時間打電話，以免影響別人休息和用餐。同時應注意通話長度，遵循電話禮儀的“三分鐘原則“，即每次通話時間應限制在三分鐘左右為宜。（2）擬好通話要點在電話中應該說些什么，一次電話該打多久，打電話前應有“腹稿“。如怕遺漏，可擬出通話要點，理順說話的順序，備齊與通話內容有關的文件和資料。打電話之前，要核對所打電話號碼，以免打錯，同時要調整好自己的情緒。如受話人不在，可請人轉告，或過一會兒再打。如撥錯號碼，應向對方表示歉意。（3）及時接聽電話鈴響后應馬上接聽。電話鈴響后應該遵循“鈴響不過三聲”的原則。接電話時態度應當謙和，最好是雙手捧起話筒以站立的姿勢面帶微笑地與對方通話，并備好電話記錄本和筆。拿起聽筒時，應先說一句禮貌語：“您好！”，然后再請問對方有什么事。如遇緊急情況要暫停通話時，應致歉并說明原因。如果自己不是受話人，應熱情傳呼，并請對方稍等片刻，不能把聽筒一丟，就大叫“**電話”，這對發話人和受話人都是失禮的；如果找的人不在，則要重新拿起聽筒，詢問對方是否需要轉告，并記下對方的電話號碼和姓名，不可表現出冷淡或厭煩，應以禮相待，并盡可能的為對方提供所要的電話號碼。（4）慎用免提如果必須使用免提電話，則須遵循如下禮規：一是不要在對話的一開始就使用免提。二是要使用免提時，要先征詢對方意見，并解釋原因，如：我們是一起完成這個項目的，所以我希望他們也聽聽我們的對話。三是介紹在場的每個人。四是一次只能一個人講話，而且應該靠近電話機。每個人講話時先自我介紹，如中途離開換人講話，要打招呼。總之，免提電話只在需要時使用，平時則要慎用。

平時生活中接電話，首先應該注意禮貌，保證自己的聲音對方能清楚的聽得見，這是最基本的。其次，問清對方是誰？找誰？是找你本人的就簡單明了的對話或另約時間再談；是找家人的就說“稍等”將電話給家人或不方便就問明事情記下后再轉告；若是不受歡迎的電話或找錯了也沒有必要發脾氣也應該禮貌的說“對不起，打錯了或沒有這個人”。再其次，接電話時不要以為對方看不到你，其實你的聲音、聲調等會將你的態度傳達給對方，最好是保持微笑、用心與對方對話至到通話完畢。最后，掛電話的時候，由于是對方打過來的，最好由對方掛電話，如果對方一直說下去而你又有事想掛掉，就禮貌的說“您還有什么事嗎？如果沒有的話，那先掛了以后再聊或我有時間再給您打過去。” 當你身邊有人時，接電話應不應該離遠一點呢？這個問題要看你周圍的環境是不是很吵，如果環境很吵影響了通話的效果，你走開接電話是很正常的。沒有人會說什么。如果你周圍很安靜，你卻走開，要分兩種情況，一如果是接關于工作的十分重要的電話，別人一般不會怪；二如果是一般的電話都在這種情況下走開了接，旁邊的人會覺得有些見外，家人會覺得有什么事連我們也不能知道嗎？他在外面背著我們做了什么？

接電話要注意哪些禮節

1.左手接聽,右手拿筆記錄. 2．電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話 3.問過好之后,仔細聆聽對方打電話過來的目的,然后進行詳細的記錄. 4.記錄好后,再重復告之對方所做的記錄.看是否正確,或許是有不完整的地方進行補充. 5.最后道謝,告別. 6.如果是客戶的話,應先讓對方收線.

首先是您好然后是什么事情語氣要溫和要知道隨意的發脾氣是一件很失雅德事情

如果是工作的電話首先最起碼的就是問好，與顧客講話時要注意自己的語氣與聲調，而且還要有禮貌客氣不能夠太過隨和。如果是跟自己家人朋友講電話就隨和親切一點好。

7，打電話的禮儀和接聽電話的禮儀

原發布者:廖璇電話鈴聲響起三聲之內，應立即接起電話。　　在商務交往中，接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。　　接電話時不允許出現"喂，喂"或者"你找誰？"等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰"，"你是誰"，"你是哪兒"，或者"你有什么事？"　　通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時與他人閑聊。結束通話時，應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。　　遇上不相識的人打起電話沒完，非得讓其"適可而止"時，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說"你說完了沒有？我還有別的事呢。"，而應當講"好吧，我不占用您的時間了"。　　接電話時，被找的人如果就在身邊，應告訴打電話者："請稍等"，然后立即轉交（轉接）電話。如果對方認錯了人，應馬上告之，不得將錯就錯，亂開玩笑，更不得因懶于轉告而隨意向對方說"人不在"，或大聲喊叫"某人找某某人"。　　倘若被找的人外出或在洗手間，應回答"他暫時不在座位上，如果需要轉告請留下您的電話"。　　如果找領導，領導不在，不可隨意報出領導在哪，切不可說"他在總經理處"或"他到某某公司去了"。　　代接電話時，對方如有留言，應當場用紙筆記錄。之后復述一遍，以免有誤。并告訴對方會及時轉告。例如：

一、接聽電話禮儀常識：1、電話一般控制在鈴響三聲之內接聽，否則會被認為失禮。電話在第三盧鈴響之前接聽，會讓打電話的人覺得用戶很重視對方的時間，不希望讓人久等。2、電話另一端的人看不見用戶，所以對用戶的印象就完全取決于說話的內容和聲調。因此打電話時語調和表達能力十分重要。無論打電話還是接電話，語調都應該平穩柔和、親切禮貌。二、打電話禮儀：1、打電話之前要做好準備工作：弄清對方的電話號碼、單位名稱、姓名；簡要記一下問題的要點和次序；收齊必要的資料和文件，準備好記錄的紙筆。不要打完電話后發覺遺漏了一兩點再去麻煩人家。2、打電話之前應先考慮對方的時間，通常以不影響對方的休息和工作為前提。通話時間也不宜過長，一般以3-5 分鐘為宜。擴展資料：注意事項：1、找的人不在如果打電話后，發現要找的人不在，這時不要立刻把電話掛斷，這樣很沒有禮貌。應當簡單告訴接電話的人找人的目的，請求對方幫忙轉告。相反的當接到電話是找別人的，而這個人又不在，不要簡單的說不在就掛掉電話，應當簡單問一下目的，然后替對方留個電話。2、有些人打電話嗓門特別大，周圍人說不定都得戴上耳機圖個清靜。容易被貼上沒有公德心的標簽。還有人打電話很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見。打電話的時候，請控制分貝，注意態度。3、工作中經常會遇到需要和同事討論交流或向領導匯報的情形。有些人有個不太好的習慣，喜歡電話匯報，建議匯報交流還是當面更為妥當。參考資料來源：搜狗百科-電話禮儀

1.不論是打電話的一方或是接電話的一方，在電話接通的那一刻，請記住第一句話應該是“喂，您好”2.假如接到的是一個陌生的號碼，那么你應該主動問一句“請問您找誰？”或者“請問您是哪里（哪位）”。而撥打電話的人，則應該主動自保家門“我是XX，麻煩您幫我找XX接電話好嗎”3.在打電話的過程中，雙方應全神貫注地聽或說，不要三心二意，比如手里在不停地轉筆發出啪啪聲，或者是不停地和旁邊的人說上幾句閑話，這都是很不禮貌的。如果是對方需要你做記錄或是查找物品資料的，就另當別。4.如果是撥出電話的一方，倘若通話在毫無預示的前提下突然中斷，比如信號不好，或是手機沒電，那么你都應該在處理完這些原因之后馬上再打回給對方，并說明理由，表示歉意不論哪一方在通話過程中突然有緊急事情必須去辦，都應告知對方“不好意思，我現在有事，一會兒我給您打過去”，并且一定要說到做到，等到忙完回來，就要主動給對方致電。5.當通話結束后，雙方應互相說聲“再見”，并且打電話的一方要等待接聽一方先掛斷，以示尊重

1、打電話之前要知道對方基本信息2、接起電話前要做好記錄準備，就是要拿好紙筆3、一般通話時間是8：00~21：00，用餐、午休不適合打，還有要注意時差問題4、一通電話最好把握在3分鐘【長話短說，廢話不說，沒話不說】5、對方打來電話時，在電話鈴響起的第2、3聲接，這段時間里用來準備紙和筆的6、打別人電話時，6次以上還不接的話選擇掛電話7、接電話用語可以是：您好+自報家門8、禁忌尊者、先打來的人先掛電話9、在公共場合下，比如公交車上，地鐵上打電話時，盡量一只手捂著嘴，要輕聲以上是禮儀老師教的知識哦~謝謝