第十七條 為確保服務質量，所有電話答復必須錄音。并在答復結束前，詢問訴求人對本次答復是否“滿意”。基層單位案件辦結后，要及時向責任科室匯報辦理結果。特別對未解決不滿意件、未解決滿意件及解決但不滿意件（已下簡稱“單否或雙否件”），都要第一時間向機關責任科室匯報。機關責任科室經請示主管領導后，方可向公眾權益保障科或值班室提交辦理報告。
第十八條 區衛生健康委公眾權益保障科或值班室根據區政務服務管理局電話回訪結果，將“單否或雙否件”第一時間反饋至責任科室和基層單位再次辦理。再次辦理須由第一次答復人上級主管領導答復，必要時要有主要領導出面答復。對訴求人仍然不滿意的，由衛生健康委責任科室請示機關主管領導同意后方可停止辦理。
第十九條 對于確實不屬于本單位職責范圍的訴求件，經請示單位主管領導后，要在接件后1個小時內向衛生健康委提出，3個小時內上報《退回報告》（模板見附件），說明退回理由。《退回報告》紙質版3個工作日內送公眾權益保障科存檔備查。
第二十條 責任單位辦理完訴求件后，務必第一時間將《懷柔區衛生健康委群眾訴求辦理單》、《辦理情況報告》（模板見附件）電子版反饋至公眾權益保障科或值班室，以便辦理網上回復。《懷柔區衛生健康委群眾訴求辦理單》、《辦理情況報告》、答復電話錄音經責任科室和衛生健康委主要領導簽批后，3個工作日內送公眾權益保障科存檔備查。
第二十一條 值班期間由值班人員負責值守派件。值班人員務必24小時登錄12345服務熱線平臺，按時簽收、轉派訴求件，具體辦理程序如下:
（一）填寫《懷柔區衛生健康委群眾訴求辦理單》。
（二）按照本制度第十三條進行派件并電話告知，責成其按規定時限辦理，及時反饋辦理報告電子版。
（三）如訴求件辦理時限在值班時間內，值班人員應做好12345服務熱線平臺回復工作。
（四）值班人員交接班時要做好熱線辦理情況銜接，詳細告知下一班次值班人員訴求件具體辦理內容和時限，及時做好回復工作。
（五）公眾權益保障科做好值班期間訴求件領導補簽及后續檔案歸檔工作。
第二十二條 在辦理訴求件過程中，遇到訴求人有揚言報復、集體訪、越級訪等極端傾向行為的，應及時向區衛生健康委公眾權益保障科或值班室匯報。
第二十三條 對屬于下列情況的，機關各科室、基層各單位要及時做好案件剔除工作。
（一）1個月內同一人反映同一問題的重復訴求；
已經通過訴訟、行政復議、仲裁、紀檢監察、信息公開、信訪等法定途徑解決的訴求；
確因政策法規、城市規劃、國家重點項目、重大活動、重點工作、涉及央企和軍產等因素造成的，難以解決的訴求；
不符合有關法律法規、政策、社會公序良俗的訴求，以及情況不屬實、惡意舉報等不合理訴求。
第三章 督查
第二十四條 根據市、區考核辦法，制定區衛生健康委12345市民服務熱線工作考核辦法。
第二十五條 辦理結果實行日報、周報和季度分析制度。日報為當日電話回訪不滿意的，及時通報責任單位和衛生健康委責任科室；周報為每周向領導班子報告上周群眾不滿意件辦理情況；季度分析即下發《懷柔區衛生健康委第X季度12345市民熱線分析報告》，供委領導和基層單位參閱。
第二十六條 衛生健康委公眾權益保障科（工作日期間）或值班室（節假日期間）負責對所有訴求件進行辦理進度督辦，相關責任科室負責對基層單位辦理進度和質量進行督辦。
第二十七條 屬于以下情況的，衛生健康委要對責任單位領導進行約談，同時被約談單位要上報整改報告：
群眾合理訴求沒有及時解決的；
未及時接件或超期辦理的；
因同一重大問題整改不利再次被投訴的；
列入區級臺賬的。
整改報告落實情況由政工科、公眾權益保障科、相關責任科室進行聯合督查。
第四章 獎懲
第二十八條 各基層單位應建立相關訴求辦理獎懲機制，落實各層級責任，明確獎懲制度，確保訴求件得到有效處置。
第二十九條 12345市民服務熱線辦理工作列入各單位領導班子和領導干部年度考核內容，列入基層單位年度績效考核內容。
第三十條 訴求件辦理過程中出現以下情形造成不良后果的，將追究相關人員責任：
（一）因處置不當造成嚴重社會影響的；
（二）因工作處理不及時或玩忽職守，引起矛盾激化造成群體上訪事件的；
（三）由于承辦訴求件處理不當，導致行政訴訟案件被人民法院判決敗訴的；
（四）處理過程中收受不當利益的；
（五）未嚴格遵守保密規定，泄露辦理過程中重要信息和領導批示的；
（六）其他違反相關法律法規行為的。
第三十一條 因解決群眾訴求不力造成重大社會影響的或年底考核排名全系統后5名的基層單位，取消綜治考核評優資格。
第三十二條 本制度自公布之日起施行。
8. 北京律師聯系方式電話號碼
律師收費，要看具體情況，以下文章介紹的是刑事案件的收費，其他類型的收費也是考慮這幾個因素。
刑事案件如何確定律師費 律師辦理刑事案件，律師費大概多少？這是很多人在委托律師前想了解的問題。這個問題，就像問醫生治療心臟病醫療費多少一樣，很難明確回答，不同的病情，醫療費不同，不同的案件，律師費也不同。但是，這并不意味著律師費是隨口要價，相反，律師收費是有具體標準的，與下列因素密切相關。一、案件的具體情況 案件的具體情況，主要指案件的復雜程度，比如是單獨犯罪還是共同犯罪，是一罪還是數罪，涉及一起犯罪事實還是多起犯罪事實，等等。案件的具體情況，直接決定著法律事務的難易程度和辦理案件所需的其他必要成本支出，是確定律師費的首要因素。二、委托人的具體要求 不同的委托人，對律師的工作會有不同的要求，最典型的莫過于偵查階段的會見次數，有些委托人會要求律師在案情需要的會見次數外，增加不必要的會見次數，這會直接增加律師的工作量和其它成本支出，從而導致律師費增加。委托人的具體要求，是確定律師費的重要因素。三、律師的具體情況 律師的社會信譽和工作水平差異，決定了其工作價值的差異，收費方面也有差異，律師的具體情況，是確定律師費的關鍵因素。就像醫院中的醫生，專家醫生比一般醫生收費高。一般來講，專業化程度高的律師，經驗豐富的律師，專業研究深入的律師，工作含金量高，辦案效果更有保障，律師費也會更高。律師費是否合理，應該從以上三個方面考量，不應該以“一般收費多少”作為衡量標準。律師費的高低，是選擇律師的一個考量因素，但不應該是決定因素。如果根據價格選擇律師，甚至一味“挑便宜的”，最后會得不償失，畢竟案件結果關系您的財產、自由乃至生命。
