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電子商務客服管理包括:售前服務、售中服務、售后服務和投訴處理。客服什么事？簡單來說，客服就是服務客戶的人。客服 this 崗位，是基層但也很重要。當客戶發出第一條信息時，客服的專業溝通能力很大程度上影響了客戶的購買行為。客服崗位職責的主要部分是與客戶溝通。如果足夠細心，可以打好基礎。在你和客戶的交流中可以獲得很多信息。沒有的時候先知道電商可以了解產品和客戶。簡單來說就是銷售，客服是學習銷售的最佳途徑。當然客服 崗位確實能讓你更快的了解客戶和產品，但一般三個月內就能完全精通業務。做好職業規劃，尋找提升自己的機會。
2、 電商廣告接聽 客服干什么的e-commerce客服是承擔客戶投訴、接單(添加、補單、換貨、撤單等)的一線業務受理人員。)，并參與客戶調查，通過各種溝通渠道與客戶直接接觸，電商 客服主要工作內容是:解決客戶的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等。)，處理交易中的糾紛，售后服務，訂單異常或缺貨時與客戶溝通協調，電商客服電商客服崗位職責:負責收集客戶信息，了解和分析客戶需求。負責有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊，培訓客戶代表及其他相關人員；或者進行定期或不定期的客戶回訪，檢查客戶關系的維護情況；負責發展和維護良好的客戶關系；負責組織公司產品的售后服務；按要求每天填寫網絡部客戶咨詢表和網絡部交易記錄表；熟悉公司產品并深刻理解公司相應的銷售政策，并將其轉化為自己的語言，流利地表達出來；不斷提高自己的銷售能力。
