1.電腦服務管理員在收到客戶的服務請求時，通過公司的CRM系統(tǒng)建立服務請求，生成服務派單，指派工程師進行上門服務；2.工程師接到服務派單后，會在規(guī)定時間內方案(是否維修軟件或硬件)回復并為客戶提出相應的解決方案；3.工程師每提供一次服務后，客戶需要在“深圳xx服務單”上填寫“滿意”清單，并提出寶貴意見；4.工程師徹底解決問題后，需要在公司的CRM系統(tǒng)上詳細填寫故障排除過程，生成解決方案方案你問這個問題有點太有才了,只有售后服務體系的服務管理創(chuàng)新發(fā)展能力和售后服務的服務延伸和附加服務延伸的完善和提升，才能實現(xiàn)企業(yè)的增值和增值。

XX公司設立了專門的客戶服務中心，通過客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)提供熱線支持服務，隨時快速響應用戶問題或故障。客服中心利用先進的數(shù)據(jù)庫技術和系統(tǒng)管理軟件平臺，建立完善的客服管理流程，提供免費熱線支持，專業(yè)工程師解答客戶日常使用中遇到的問題。從而保證為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質的專業(yè)服務。1.電腦服務管理員在收到客戶的服務請求時，通過公司的CRM系統(tǒng)建立服務請求，生成服務派單，指派工程師進行上門服務；2.工程師接到服務派單后，會在規(guī)定時間內方案(是否維修軟件或硬件)回復并為客戶提出相應的解決方案；3.工程師每提供一次服務后，客戶需要在“深圳xx服務單”上填寫“滿意”清單，并提出寶貴意見；4.工程師徹底解決問題后，需要在公司的CRM系統(tǒng)上詳細填寫故障排除過程，生成解決方案方案

你問這個問題有點太有才了。看來你是從事4s店售后管理的，要解決售后產值就要做好。我說的不是高。銷售后你做什么？如何生存發(fā)展？我的理解是售后服務以客戶滿意為服務宗旨，以員工滿意為發(fā)展目標。通過服務接待車間配件索賠，形成團隊合作，追求公司滿意。只有售后服務 體系的服務管理創(chuàng)新發(fā)展能力和售后服務的服務延伸和附加服務延伸的完善和提升，才能實現(xiàn)企業(yè)的增值和增值。

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