云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、在線客服、email等多種通訊方式于一體的企業綜合信息服務系統平臺。相較于主要構成是話務人員和話機的傳統呼叫中心系統，云計算呼叫中心部署方便，使用靈活，極大的提高客服效率，云計算是分布式計算的一種，指的是通過網絡云將巨大的數據計算處理程序分解成無數個小程序，然后通過多部服務器組成的系統進行處理和分析這些小程序得到結果并返回給用戶。
1、什么是云呼叫中心？與傳統呼叫中心相比，云計算呼叫中心具有什么優勢？
云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，集成電話、在線客服、email等多種通訊方式于一體的企業綜合信息服務系統平臺。相較于主要構成是話務人員和話機的傳統呼叫中心系統，云計算呼叫中心部署方便，使用靈活，極大的提高客服效率，首先，云呼叫中心不受時間和空間的限制，部署方便，搭建成本較低，市場上比較靠譜的服務廠商例如合力億捷，在租用這塊主要是網頁版的形式，根據坐席數量開賬號，坐席登錄網址就可以使用；其次，支持多渠道接入，功能完善，除了通話這塊，在線客服支持微信、web、APP等渠道接入，多種方式了解客戶需求，及時回應客戶咨詢，智能機器人7*24全天在線，輔助人工坐席辦公，提高工作效率；最后，售后服務完善，系統升級、故障維護等處理效率高，使用過程中若有小故障，技術支持人員可遠程調試，保證系統的正常運行。
2、什么是云計算，云計算在未來有什么所用？
云計算是分布式計算的一種，指的是通過網絡云將巨大的數據計算處理程序分解成無數個小程序，然后通過多部服務器組成的系統進行處理和分析這些小程序得到結果并返回給用戶，云計算已經在我們身邊了，給我們的生活和工作帶來便利。比如說假如我們想要建立一個網站或者平臺軟件，不需要像以前那樣非要自己的服務器等硬件設施了，可以租用阿里云服務器。
