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1，怎樣進行醫患溝通

這個問題應該放到醫療服務里面去。醫患溝通的方法很多，當面交流是一種，建立患者檔案、定期復診、回訪等也是一種方法。

怎樣進行醫患溝通

2，醫患溝通技巧的介紹

醫患溝通技巧是從醫人員為了解決病人溝通時的問題而特別出版的一本，心理溝通和交流的本書重點介紹收集信息，深入透徹的指導廣大從醫人員的有效溝通方法。

醫患溝通技巧的介紹

3，醫患溝通過程中應掌握哪些技巧

第一個，心平氣和！如果不能讓自己冷靜，那么就不要談。因為這個時候，情緒占據主動地位。你說話辦事的出發點，有你的情緒做主動。很難讓你的問題得到完美的解決！第二個，將心比心！把你的位置和醫生的位置對調，站在對方的角度思考一下問題，不要僅僅用自己的角度去看整個事件！這樣一來，自己能夠更客觀的看待整個事情。從而不會主觀臆斷！我覺得這兩zhidao個是最重要的。最后還有一句話，掌握資料！這個資料是說，你要對醫患的原因后果很清楚！你要明白病人的病，還有醫生針對這個病做了什么！如果醫生按部就班，沒有出錯。僅僅是患者醫治無效，那么你要做的便是讓病患家人明白！如果醫生出了差錯，那很簡單。讓醫生付出代價，賠償，吊銷醫生行醫牌照！

三要素，醫師，患者，診療。只有滿足這三者，才能行成醫患溝通《醫患溝通技巧》內容為：作者對《醫患溝通技巧》進行了全面的更新：重新設計了《醫患溝通技巧》的結構和各個章節，納入了2003年引介的增強版calgary cambridge指南（kurtz等，2003），詳見第1章；確保全書描述了一套詳盡、易于理解的臨床方法，將傳統的臨床方法與有效的溝通技巧明確結合；擴展了第3章（“收集信息”），兼顧考慮了內容和過程技巧，完整病史與重點病史以及溝通過程技巧對臨床推理的影響；將組織訪談結構的內容分離出來并單獨成章（第4章），而不是作為信息收集的補充，并將其概念化為一連續脈絡，如同關系建設一樣貫穿于整個訪談過程；在關于關系建設的第5章，加入了我們對增強醫療衛生機構之內和與社區之間、醫生與患者之間的關系與合作的需求的思考；在第6章（解釋與計劃）中，深度探討了日益重要的共同參與決策制定、對風險的排序和解釋等方面的內容；在第8章更加詳細地探討了如何解決醫學訪談中特殊的溝通問題，及其與calgarycambridge指南的核心過程技巧的關系。

醫患溝通過程中應掌握哪些技巧

4，怎樣做好醫患溝通

語言作為人們表達意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫患關系中有著非常重要的不可替代的作用。有統計資料顯示：在醫患糾紛中，有65％是由于服務方面的問題引起和誘發的。而這其中35％是由于醫務人員說話不當造成的。調查發現有如下表現：1.不講文明的生冷話個別醫務人員缺乏必要的人文素養和思想性格修養，職業素養訓練和養成不夠，說話生、冷、硬、頂。人們評價說是：“臉難看，話難聽。”使人不舒服難接受，甚至反感氣憤，引起矛盾。2.不著邊際的外行話不謙虛不謹慎，對不熟悉、不明確、不是本專業的問題不懂裝懂，夸夸其談，主觀臆測，以至于露出破綻，留下后患。3.不顧后果的刺激話不顧及病人的感受和情緒，不分時間、地點，有意無意間說出帶有刺激性的話，噎人惹人。使病人感受到不愉快或受到傷害，或在病人不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以泄氣憤，導致矛盾擴大和激化，形成糾紛。4.不負責任的議論話說話隨便，無遮無攔。隨意議論其他醫務人員的醫療行為，對其他科室或醫院評頭論足，甚至有意貶低。這可能為醫患矛盾和糾紛埋下伏筆。5.不留余地的過頭話、絕對話缺少辨證思維和嚴謹的作風，說話不留余地，把話說絕，以至于無法挽回，造成被動。6.該說不說的道歉話醫療活動中有不當的地方，該及時道歉的不道歉，使小的不滿意不能化解，反而把事情弄大。7.該說不說的解釋話該向病人解釋、說明、交代、疏導的話不說，以至于帶來麻煩，影響工作。與病人說話要注意那些方面呢？1.首先說話的態度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。對病人要有關切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內心感受。使病人在心理上產生一種親切感、信任感和相通相悅感。2.根據不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對待。語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調要平和，語速要適中，有節奏感，有邏輯性。3.事關診斷、治療、手術、愈合等醫療問題時，說話要留有余地，慎重再慎重，三思再三思。一字一句要經得起推敲和檢驗。不能有一絲一毫的馬虎。需要向病人說明和交代的，必須說明白，交代清楚。手術和治療前必須讓病人充分知情，自主選擇。該會診的、該轉診的，必須說清楚。4.有些話病人可以說、其他人可以說，但我們醫務人員不能說。有些話要婉轉，要換個說法。如有的病人沒有好的治療辦法，也不能說：“你這病誰也治不了，沒有好辦法！”可以說：“你這病現在沒有好辦法，我們盡最大的努力。”5.對醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或對治療效果不滿意的病人，說話要把握一個穩字。以穩制躁，以靜制動。不說起激惹作用的話、貿然的話。6.對于醫療活動中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明，尤其病人本身是醫務人員或其親屬中有醫務人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現“挑刺”現象。7.對醫療活動中的不當或差錯，要及時向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。一旦第一針不成功，真誠的說一聲“對不起”。病人是會諒解的。8.對個別病人的過激、失態、非禮（理），言辭不要針鋒相對，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴辭，又內剛外柔、內方外圓。9.盡可能向病人介紹所患疾病的知識，介紹本人的專業技術情況、醫院的水平，讓病人對自己的病情及診療、愈后有一個了解，有一個恰當的心理準備和期望值。10.樹立病人首先是人的觀念，糾正見病不見人、重病輕人的觀念。