一年以來，便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善各級(jí)便民服務(wù)中心管理制度，不斷拓展服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，不斷創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會(huì)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，實(shí)行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)”的四步運(yùn)行方式，規(guī)范“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制(即：“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一個(gè)流程到底、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”)，使基層干部工作重心下移，構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新模式，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，形成了“上連機(jī)關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系。

　　一年來，服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，始終踐行“以人為本”，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，認(rèn)真開展好為民服務(wù)，中心各項(xiàng)工作運(yùn)行有序。通過多舉措并舉，形成社會(huì)共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè)。2011年，我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)787件，4個(gè)村（社區(qū)）共辦理748件，對(duì)于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實(shí)，得到了百姓的認(rèn)可。

　　一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

　　（一）成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。2011年為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，我鎮(zhèn)對(duì)如何繼續(xù)推進(jìn)為民服務(wù)工作進(jìn)行了研究和部署，迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全力推進(jìn)全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作。

　　（二）建立機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。為進(jìn)一步完善為民服務(wù)各項(xiàng)制度，確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會(huì)議全面部署為民服務(wù)工作，同時(shí)堅(jiān)持考核評(píng)估，強(qiáng)化監(jiān)督，健全完善監(jiān)督機(jī)制，使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責(zé)，配齊了為民服務(wù)工作人員，完善配套制度，確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實(shí)事、辦好事。

　　二、強(qiáng)化作風(fēng)，落實(shí)措施

　　為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學(xué)教”活動(dòng)、“弘揚(yáng)沈浩精神 爭當(dāng)服務(wù)先鋒”、爭創(chuàng)“獅子型”團(tuán)隊(duì)及干部等活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層干部及工作人員的作風(fēng)建設(shè)，特別是對(duì)外服務(wù)窗口部門的作風(fēng)建設(shè)。對(duì)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責(zé)職能，窗口服務(wù)規(guī)范、村代理員職責(zé)做了進(jìn)一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊;堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對(duì)各服務(wù)站點(diǎn)組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行綜合評(píng)定，并納入年終黨建目標(biāo)考核，切實(shí)加強(qiáng)街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。

　　三、存在問題

　　總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：

　　從大廳工作的運(yùn)行實(shí)踐看，也存在一定的困難和問題，表現(xiàn)在：一是完全按照受理、承辦、回復(fù)的辦事環(huán)節(jié)，部分群眾認(rèn)為辦理過程過于復(fù)雜;二是涉及到上級(jí)部門辦理的業(yè)務(wù)，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務(wù)很難實(shí)現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強(qiáng)，辦事登記還需規(guī)范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯(lián)動(dòng)，這對(duì)今后進(jìn)一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。

7. 便民政務(wù)服務(wù)中心可以看監(jiān)控嗎

行政服務(wù)中心的建立是建設(shè)服務(wù)型政府的重要突破口。如何建設(shè)服務(wù)型政府，應(yīng)該說建立行政服務(wù)中心是建設(shè)服務(wù)型政府的重要平臺(tái)。主要功能是：

1、能夠在線查看辦事指南，了解辦事需要的申請材料、辦理流程、辦理時(shí)限等信息。

2、能夠在線直接提交申請，在線填寫申請表格等材料共政務(wù)中心窗口預(yù)審核。行政服務(wù)中心的建立是滿足政府和市場主體需求的最佳結(jié)合點(diǎn)。從政府來看，行政服務(wù)中心這一形式，不僅能有效的體現(xiàn)政府公共權(quán)利，而且被市場主體所認(rèn)可，優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，減少了企業(yè)成本，增加了投資者的信心。

3、能夠在線通過即時(shí)聊天工具進(jìn)行咨詢。這是因?yàn)椋阂皇恰爸行摹蓖ㄟ^窗口式服務(wù)，使辦事企業(yè)和群眾與政府工作人員零距離接觸，面對(duì)面辦公，拉近了政府與群眾的距離，使企業(yè)群眾有親近感和親切感。

4、當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，能夠在線對(duì)政務(wù)服務(wù)全過程進(jìn)行投訴。行政服務(wù)中心的建立是實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開，依法行政和廉政建設(shè)的重要平臺(tái)。政務(wù)公開、依法行政和廉政建設(shè)是政府的一項(xiàng)施政基本制度。而行政服務(wù)中心的建立對(duì)于推動(dòng)行政審批制度改革，實(shí)施政務(wù)公開，依法行政，廉政建設(shè)，構(gòu)建和諧操作平臺(tái)，起到了一定的促進(jìn)作用。

5、能夠在線提交一些好的意見或建議，以便提升政務(wù)服務(wù)工作的質(zhì)量。能較好的服務(wù)于企業(yè)，再加上政府強(qiáng)有力的推動(dòng)，使解決問題的效果更加理想。同時(shí)，通過“中心”的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，不僅能有效的減少推委、扯皮，而且能從制度上保證行政許可的有效實(shí)施。

8. 便民政務(wù)服務(wù)中心是干嘛的

政務(wù)服務(wù)中心是人民政府設(shè)立的集中辦理本級(jí)政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政征收以及其他服務(wù)項(xiàng)目的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，也是加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)、提高行政效能，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)的重要平臺(tái)。 主要職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)駐審批和服務(wù)事項(xiàng)集中辦理的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)進(jìn)駐窗口工作人員進(jìn)行管理培訓(xùn)和日常考核。

2、進(jìn)駐部門窗口由各進(jìn)駐部門首席代表（窗口負(fù)責(zé)人）和工作人員組成，負(fù)責(zé)為企業(yè)和群眾辦理納入市政務(wù)服務(wù)中心的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)。

9. 便民行政服務(wù)中心

它相當(dāng)于城市的行政綜合辦事大廳或者城市居民服務(wù)中心。所不同的是服務(wù)對(duì)象的不同。鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心它的服務(wù)對(duì)象是農(nóng)民，是針對(duì)農(nóng)民事物一攬子的綜合性辦事服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

農(nóng)民的一切需要政府辦理的事情，都能在這個(gè)綜合服務(wù)中心辦得，不用一個(gè)部門一個(gè)部門的跑腿，它是由派出所、稅務(wù)所、環(huán)衛(wèi)所、農(nóng)林畜牧機(jī)構(gòu)等部門組成。

10. 便民政務(wù)服務(wù)中心工作職責(zé)

民政府政務(wù)服務(wù)中心

政務(wù)服務(wù)中心一般為政府行政機(jī)構(gòu)，如成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心為市政府辦公廳歸口管理的正局級(jí)行政機(jī)構(gòu)。同時(shí)，省政務(wù)公開辦公室作為省政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全省政務(wù)公開、政府信息公開工作。省政務(wù)公開辦為省政府辦公廳內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。長沙市人民政府政務(wù)服務(wù)中心與市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室實(shí)行兩塊牌子、一套人馬合署辦公，內(nèi)設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)指導(dǎo)處、信息公開處、窗口管理處、政府熱線管理處、監(jiān)察室。

2011年，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》，明確服務(wù)中心職能。服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)作為行政機(jī)構(gòu)，應(yīng)使用行政編制，配備少而精的工作人員；已使用事業(yè)編制的，應(yīng)在行政編制總額內(nèi)調(diào)劑出一部分進(jìn)行替換。在調(diào)整、配備服務(wù)中心編制中，要結(jié)合當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)改革，注重優(yōu)化整體編制結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持增減平衡。

主要職責(zé)

負(fù)責(zé)對(duì)各部門進(jìn)駐審批和服務(wù)事項(xiàng)集中辦理的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)進(jìn)駐窗口工作人員進(jìn)行管理培訓(xùn)和日常考核。

政務(wù)服務(wù)中心

進(jìn)駐部門窗口由各進(jìn)駐部門首席代表（窗口負(fù)責(zé)人）和工作人員組成，負(fù)責(zé)為企業(yè)和群眾辦理納入市政務(wù)服務(wù)中心的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)。