(二)對(duì)咨詢類服務(wù)工單，具體承辦單位應(yīng)在12345熱線交辦后5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)和答復(fù)來電人;對(duì)非咨詢類服務(wù)工單，應(yīng)在交辦后15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)和答復(fù)來電人;對(duì)交辦時(shí)另有具體時(shí)限要求的服務(wù)工單，按要求進(jìn)行處理和答復(fù)。涉及多部門、跨區(qū)域辦理的，由牽頭承辦單位匯總各方意見統(tǒng)一答復(fù)來電人。
(三)確因情況復(fù)雜不能按時(shí)辦結(jié)的，具體承辦單位應(yīng)在時(shí)限屆滿前提出延期申請(qǐng)并說明理由，經(jīng)上一級(jí)管理單位同意后方可延期，并將階段性工作進(jìn)展和延期情況告知來電人。
(四)法律法規(guī)規(guī)章等對(duì)辦理時(shí)限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第十四條??回訪評(píng)價(jià)。12345熱線實(shí)行服務(wù)效能“好差評(píng)”制度，以電話核實(shí)、當(dāng)面訪談、現(xiàn)場察看等方式開展回訪，引導(dǎo)來電人對(duì)承辦單位辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
對(duì)差評(píng)問題應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)。有明顯疏漏或未落實(shí)事項(xiàng)的，要重辦整改，整改后再次回訪;由于超出法律法規(guī)規(guī)定、受到政策等客觀條件限制、來電人期望過高等原因?qū)е虏钤u(píng)的，承辦單位應(yīng)向來電人耐心解釋、積極引導(dǎo)、爭取理解。
行政調(diào)解類、執(zhí)法辦案類事項(xiàng)應(yīng)依法依規(guī)處置，不片面追求滿意率。
第十五條 ?督查督辦。12345熱線運(yùn)用督辦工單、專題協(xié)調(diào)、約談提醒等多種方式加強(qiáng)督查督辦。會(huì)同政府督查部門、行業(yè)主管部門對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)問題及辦理質(zhì)量差、信息失實(shí)、不當(dāng)退單、異常延期等情形進(jìn)行重點(diǎn)督查。
第十六條??整理歸檔。12345熱線和各承辦單位應(yīng)按照檔案管理要求建立熱線工作檔案，歸檔內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、清晰、完整。
第五章 ?知識(shí)庫管理
第十七條??12345熱線會(huì)同各承辦單位建立和維護(hù)“權(quán)威準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、實(shí)時(shí)更新、共建共享”的熱線知識(shí)庫。
第十八條??各承辦單位應(yīng)規(guī)范收集、整理、制作本地區(qū)、本單位、本行業(yè)領(lǐng)域知識(shí)信息，經(jīng)審核后錄入熱線知識(shí)庫系統(tǒng)。推動(dòng)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢權(quán)限、專業(yè)知識(shí)庫等向熱線開放。按照“誰提供、誰維護(hù)、誰更新”的原則，主動(dòng)向熱線推送最新政策和熱點(diǎn)問題答復(fù)口徑，及時(shí)、準(zhǔn)確對(duì)熱線知識(shí)庫信息進(jìn)行修訂、補(bǔ)充或刪除。面向熱線工作人員開展駐場培訓(xùn)宣講。
第十九條??12345熱線統(tǒng)籌做好熱線知識(shí)庫信息的系統(tǒng)采編與維護(hù)管理，規(guī)范信息多方校核、查漏糾錯(cuò)等流程，對(duì)相關(guān)信息使用情況和常見性問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)向各承辦單位反饋熱線知識(shí)庫信息維護(hù)需求。推動(dòng)熱線知識(shí)庫向基層工作人員和社會(huì)開放，拓展自助查詢服務(wù)。
第六章 ?數(shù)據(jù)管理
第二十條 ?建立12345熱線運(yùn)行數(shù)據(jù)庫和大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。加強(qiáng)對(duì)訴求辦理各環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和分析研判，對(duì)異常情況實(shí)時(shí)智能預(yù)警。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，通過工作簡報(bào)、專報(bào)和特征數(shù)據(jù)展示等形式，及時(shí)反映重要社情民意，為政府科學(xué)決策、精準(zhǔn)施政提供依據(jù)。
第二十一條??建立統(tǒng)一的12345熱線信息共享規(guī)則。推進(jìn)熱線與“渝快辦”“智慧城市”“互聯(lián)網(wǎng)+督查”及其他部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息共享，向承辦單位實(shí)時(shí)推送受理信息、工單記錄、回訪評(píng)價(jià)等所需的全量數(shù)據(jù)，支持承辦單位做好數(shù)據(jù)查詢和利用等工作。
第二十二條??強(qiáng)化信息安全保障。依法依規(guī)嚴(yán)格保護(hù)國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。按照“誰管理、誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問查詢、共享信息使用的全過程安全管理，嚴(yán)禁違規(guī)泄露來電人有關(guān)信息。
第七章 ?監(jiān)督管理
第二十三條??12345熱線和各承辦單位要廣泛宣傳熱線的功能作用，加強(qiáng)政民互動(dòng)交流，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，更大程度方便企業(yè)和群眾記憶和使用。
第二十四條??12345熱線建立工作績效評(píng)價(jià)體系，對(duì)各承辦單位的服務(wù)能力、辦件質(zhì)效、服務(wù)對(duì)象滿意度和知識(shí)庫管理等情況開展月度監(jiān)測(cè)和年度評(píng)估，并定期通報(bào)。
引入第三方監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)12345熱線運(yùn)行情況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果作為改進(jìn)熱線工作的重要依據(jù)。
第二十五條??12345熱線和各承辦單位工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，耐心傾聽、準(zhǔn)確記錄、認(rèn)真辦理和規(guī)范解答來電人訴求。
承辦單位存在下列情形之一的，由市政府辦公廳予以通報(bào)批評(píng)或依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定嚴(yán)肅問責(zé):
(一)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，不作為、慢作為的。
(二)因故意或重大過失導(dǎo)致處置不當(dāng)，激化矛盾的。
(三)不按規(guī)定程序辦理或回復(fù)不當(dāng)、謊報(bào)造假，造成不良影響或嚴(yán)重后果的。
(四)對(duì)熱線知識(shí)庫更新維護(hù)不及時(shí)或內(nèi)容出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，造成不良影響或嚴(yán)重后果的。
(五)對(duì)熱線工作造成不良影響或嚴(yán)重后果的其他情形。
相關(guān)結(jié)果納入市級(jí)部門目標(biāo)管理績效考核和區(qū)縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展業(yè)績考核。
第二十六條??來電人應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)12345熱線正常工作秩序。惡意反復(fù)使用、故意長時(shí)間占用熱線資源，經(jīng)工作人員勸阻無效，或騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法處理。
第八章 ?附 ???則
第二十七條??本辦法由市政府辦公廳負(fù)責(zé)解釋。
第二十八條 ?本辦法自印發(fā)之日起施行。
9. 重慶市政府聯(lián)系電話
重慶市人民政府駐成都辦事處，辦公室地址位于有著3000余年的建城史，故有“錦官城”之稱的成都，成都 八寶街１３０號(hào)（郵編：610031）（行政區(qū)號(hào)：510105），，于1977-04-25 在成都掛牌成立，，我單位迄今已經(jīng)為客戶提供了43年優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，，，我單位主要經(jīng)營信息，聯(lián)絡(luò)，接待，注冊(cè)資本不詳，聯(lián)系電話為86630475，期待您的來電咨詢 詳細(xì)介紹 黃頁介紹
10. 重慶區(qū)政府電話號(hào)碼
重慶行政中心是渝中區(qū)，渝中區(qū)長江上游地區(qū)，重慶大都市區(qū)，屬重慶主城九區(qū)之一。重慶市委市政府駐在“渝中區(qū)”，可以說渝中區(qū)是重慶主城區(qū)中的最核心區(qū)（朝天門、解放碑、人民大禮堂、三峽博物館、洪崖洞這些旅游景點(diǎn)都在渝中區(qū)，還有朝天門旅游碼頭，菜園壩火車站‘重慶站’）。
