客服技巧，客服跟客戶怎么溝通的技巧

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-08-07 02:14:25 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，客服跟客戶怎么溝通的技巧
2，怎樣才能做好客服
3，客服怎么說(shuō)話讓人覺(jué)得服務(wù)態(tài)度好
4，怎樣做好客服
5，如何提高客服溝通技巧
6，網(wǎng)店客服與顧客溝通時(shí)需要什么技巧

1，客服跟客戶怎么溝通的技巧

要通自己網(wǎng)店的貨物清楚。對(duì)客人要有耐心。說(shuō)話要有技巧。客服不好做。祝你成功

客服跟客戶怎么溝通的技巧

2，怎樣才能做好客服

耐心是首要的，其次就是專業(yè)知識(shí)懂的多，和人溝通有技巧，能很快的明白客戶咨詢的問(wèn)題。

怎樣才能做好客服

3，客服怎么說(shuō)話讓人覺(jué)得服務(wù)態(tài)度好

聲音放柔點(diǎn)，還有就是最好解決用戶的問(wèn)題這個(gè)事最關(guān)鍵的

認(rèn)真回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題要詳細(xì)回答就行了

客服怎么說(shuō)話讓人覺(jué)得服務(wù)態(tài)度好

4，怎樣做好客服

您好，看到您的問(wèn)題很久沒(méi)有人回答，但是問(wèn)題過(guò)期無(wú)人回答會(huì)被扣分并且你的懸賞分也會(huì)被沒(méi)收！所以我給你提幾條建議：一,如果你的問(wèn)題太難太專業(yè),沒(méi)人懂的話，你可以到相關(guān)專業(yè)論壇求助;二，你的問(wèn)題需要長(zhǎng)篇論述，需要花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)但你的懸賞分太少,很少人愿意花時(shí)間，建議你增加懸賞分或許能夠吸引更多人來(lái)回答你的問(wèn)題。三，您提問(wèn)時(shí)間不妥,問(wèn)題被后面提問(wèn)的人頂出去了也是一個(gè)原因!你可以錯(cuò)開(kāi)提問(wèn)高峰期來(lái)問(wèn)問(wèn)中提問(wèn)題。四，您可以注意選擇正確的分類，以便得到相關(guān)專業(yè)人士的回答，如果分類正確沒(méi)有人回答可以提高懸賞分。

5，如何提高客服溝通技巧

問(wèn)顧客的情況，然后分析其原因，讓顧客感覺(jué)到客服耐心和關(guān)心，打好后面推薦產(chǎn)品的心理鋪墊，再說(shuō)目前你們有什么產(chǎn)品可以解決這個(gè)問(wèn)題，就串聯(lián)上。信必為咨詢培訓(xùn)

（1）開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單　　這一步非常簡(jiǎn)單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學(xué)校、家庭、工作單位、聚會(huì)以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學(xué)、配偶、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、鄰居、陌生人等等。開(kāi)列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對(duì)象，以便全面地提高自己的溝通能力。　　（2）評(píng)價(jià)自己的溝通狀況　　在這一步里，問(wèn)自己如下問(wèn)題：　　·對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？　　·對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？　　·最愿意與誰(shuí)保持溝通？　　·最不喜歡與誰(shuí)溝通？　　·是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通？　　·是否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚？　　·是否常誤解別人，事后才發(fā)覺(jué)自己錯(cuò)了？　　·是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？　　·是否經(jīng)常懶得給人寫(xiě)信或打電話？　　…… 　　客觀、認(rèn)真地回答上述問(wèn)題，有助于了解自己在哪些情境中、與哪些人的溝通狀況較為理想，在哪些情境中、與哪些人的溝通需要著力改善。　　（3）評(píng)價(jià)自己的溝通方式　　在這一步中，主要問(wèn)自己如下三個(gè)問(wèn)題：　　·通常情況下，自己是主動(dòng)與別人溝通還是被動(dòng)溝通？　　·在與別人溝通時(shí)，自己的注意力是否集中？　　·在表達(dá)自己的意圖時(shí)，信息是否充分？

多練，沒(méi)有什么太多的技巧，然后平時(shí)有什么展示自己的機(jī)會(huì)不要放過(guò)，遇到陌生人也不要怕和別人搭訕。平時(shí)見(jiàn)識(shí)廣點(diǎn)，因?yàn)楹涂蛻魷贤ú灰欢ㄒ獜漠a(chǎn)品開(kāi)始，或者在通話中途他對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，但是你撲捉到他的意愿及想法，那么你就可以馬上和他很投合的聊下天，然后當(dāng)他開(kāi)心的時(shí)候你再轉(zhuǎn)入話題，或者讓他相信你的時(shí)候你再推銷產(chǎn)品，效果會(huì)更好

6，網(wǎng)店客服與顧客溝通時(shí)需要什么技巧

2、面對(duì)顧客詢問(wèn)而你正好離開(kāi)電腦又沒(méi)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)時(shí) 網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話（或去倉(cāng)庫(kù)查貨/倒水/去衛(wèi)生間等），沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢？” 不應(yīng)該置之不理或不說(shuō)明離開(kāi)理由無(wú)表情的直接回答顧客提問(wèn)：“你說(shuō)的這個(gè)沒(méi)有”或“那你要什么型號(hào)？”等等，這樣會(huì)給顧客留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。3、面對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…”；如果你不想與對(duì)方“理論”時(shí)間太多可以說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，您可以再考慮下，不買都沒(méi)關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦” 不應(yīng)該說(shuō)：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價(jià)還價(jià)，還價(jià)免談?wù)埨@道”開(kāi)網(wǎng)店最重要的是信譽(yù)和貨源要好。質(zhì)量要過(guò)硬價(jià)錢實(shí)在。剛開(kāi)始主要是提升人氣和信譽(yù)，如果沒(méi)有信譽(yù)很難留住買家。4、面對(duì)顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時(shí)。網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容說(shuō)：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒(méi)關(guān)系” 不應(yīng)該說(shuō)：“那你去買便宜的阿跑我這來(lái)磨嘰什么呢？”或說(shuō)些打壓同行的話“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒ⅰ钡鹊取?、面對(duì)顧客購(gòu)物提出其它不合理要求時(shí)（優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等）網(wǎng)店客服應(yīng)該說(shuō)：“真的很抱歉，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買，沒(méi)關(guān)系哦”（這句話我常說(shuō)嘿嘿~，因?yàn)槲铱傆X(jué)得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒(méi)用，事實(shí)上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好！）不應(yīng)該說(shuō)：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)，本店奉陪不起”（有的很牛的級(jí)別高的店真的會(huì)這樣回?fù)粢恍┻^(guò)份的買家！）相關(guān)文章：怎么把握與客戶交流的異議6、面對(duì)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí) 網(wǎng)店客服應(yīng)該說(shuō)：“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…” 不應(yīng)該說(shuō)：“嫌高別買阿，沒(méi)人逼著你買”或“沒(méi)人說(shuō)我的運(yùn)費(fèi)高就你這樣說(shuō)很好笑”之類。7、顧客希望你為他（她）推薦而此時(shí)你正忙時(shí) 網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“現(xiàn)在詢問(wèn)顧客較多，希望別介意回復(fù)慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見(jiàn)OK？” 不應(yīng)該說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么，自己看呀”8、面對(duì)顧客要你對(duì)她（他）挑選后的感覺(jué)發(fā)表意見(jiàn)時(shí) 網(wǎng)店客服應(yīng)該實(shí)事求是、客觀公正，比較真實(shí)且具體的給出建議：“我覺(jué)得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)…我覺(jué)得你選的個(gè)性些，我推薦的可愛(ài)些，不過(guò)我的意見(jiàn)只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺(jué)一般沒(méi)錯(cuò)…” 不應(yīng)該不管三七二十一。為了賣出。不負(fù)責(zé)任、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說(shuō)“哇塞，絕對(duì)一流、超級(jí)卡哇伊、絕對(duì)美麗動(dòng)人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話。9、面對(duì)顧客很長(zhǎng)時(shí)間的挑選和猶豫不決時(shí)（如果你已經(jīng)沒(méi)有耐心想撤了`）網(wǎng)店客服應(yīng)該真誠(chéng)的說(shuō)：“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行。” 不應(yīng)該不耐煩的說(shuō)：“暈，你都選了10幾件1、2個(gè)小時(shí)了，還要選到什么時(shí)候阿？”或“你到底買不買阿，不買別浪費(fèi)我時(shí)間好不好？”10、售后面對(duì)顧客說(shuō)你的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí) 網(wǎng)店客服應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)別著急，如果的確因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐少|(zhì)量問(wèn)題我們不會(huì)逃避責(zé)任…如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾，先說(shuō)聲對(duì)不起…” 不應(yīng)該說(shuō)：“絕對(duì)不可能，你血口噴人”或“有沒(méi)有搞錯(cuò)，誰(shuí)知道是不是你自己弄壞的，想占便宜吧”等等。以上的技巧只要熟練運(yùn)用，跟客戶交流就沒(méi)問(wèn)題了。

網(wǎng)店客服服務(wù)之重要在此不必一一列舉，而以下的“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”只是服務(wù)體系中的“冰山一角”；并非固定模式、一成不變，作為與顧客的溝通方式，這其中的“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”完全體現(xiàn)的是網(wǎng)店客服個(gè)人的操行品性，旁人無(wú)從褒貶責(zé)究；而能不能永遠(yuǎn)做好，說(shuō)真的我也不能堅(jiān)定把握，這是因?yàn)樘幵谒资轮械娜耍亲永锏牧痈有詴?huì)在你不經(jīng)意的某一時(shí)跳將出來(lái)，所以我們不要說(shuō)永遠(yuǎn)，只說(shuō)做好自己、做好現(xiàn)在、做好此時(shí)。 1、顧客首次咨詢問(wèn)題時(shí) 網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎？”或“您好，歡迎光臨”。不應(yīng)該冷淡干巴巴無(wú)表情（下同）的說(shuō)“什么事阿？”或“說(shuō)阿？”（我就遇到過(guò)這樣的賣家，覺(jué)得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來(lái)和我說(shuō)話一樣，所以趕快走人了事……） 2、面對(duì)顧客詢問(wèn)而你正好離開(kāi)電腦又沒(méi)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)時(shí) 網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話（或去倉(cāng)庫(kù)查貨/倒水/去衛(wèi)生間等），沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢？” 不應(yīng)該置之不理或不說(shuō)明離開(kāi)理由無(wú)表情的直接回答顧客提問(wèn)：“你說(shuō)的這個(gè)沒(méi)有”或“那你要什么型號(hào)？”等等，這樣會(huì)給顧客留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。 3、面對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)時(shí) 網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…”；如果你不想與對(duì)方“理論”時(shí)間太多可以說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，您可以再考慮下，不買都沒(méi)關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會(huì)哦” 不應(yīng)該說(shuō)：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價(jià)還價(jià)，還價(jià)免談?wù)埨@道”開(kāi)網(wǎng)店最重要的是信譽(yù)和貨源要好。質(zhì)量要過(guò)硬價(jià)錢實(shí)在。剛開(kāi)始主要是提升人氣和信譽(yù)，如果沒(méi)有信譽(yù)很難留住買家。 4、面對(duì)顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時(shí)。網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容說(shuō)：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒(méi)關(guān)系” 不應(yīng)該說(shuō)：“那你去買便宜的阿跑我這來(lái)磨嘰什么呢？”或說(shuō)些打壓同行的話“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒ⅰ钡鹊取? 5、面對(duì)顧客購(gòu)物提出其它不合理要求時(shí)（優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等）網(wǎng)店客服應(yīng)該說(shuō)：“真的很抱歉，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買，沒(méi)關(guān)系哦”（這句話我常說(shuō)嘿嘿~，因?yàn)槲铱傆X(jué)得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒(méi)用，事實(shí)上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好！）不應(yīng)該說(shuō)：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)，本店奉陪不起”（有的很牛的級(jí)別高的店真的會(huì)這樣回?fù)粢恍┻^(guò)份的買家！）相關(guān)文章：怎么把握與客戶交流的異議 6、面對(duì)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí) 網(wǎng)店客服應(yīng)該說(shuō)：“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買家一分錢便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…” 不應(yīng)該說(shuō)：“嫌高別買阿，沒(méi)人逼著你買”或“沒(méi)人說(shuō)我的運(yùn)費(fèi)高就你這樣說(shuō)很好笑”之類。 7、顧客希望你為他（她）推薦而此時(shí)你正忙時(shí) 網(wǎng)店客服應(yīng)該面帶笑容的說(shuō)：“現(xiàn)在詢問(wèn)顧客較多，希望別介意回復(fù)慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見(jiàn)ok？” 不應(yīng)該說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么，自己看呀” 8、面對(duì)顧客要你對(duì)她（他）挑選后的感覺(jué)發(fā)表意見(jiàn)時(shí) 網(wǎng)店客服應(yīng)該實(shí)事求是、客觀公正，比較真實(shí)且具體的給出建議：“我覺(jué)得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)…我覺(jué)得你選的個(gè)性些，我推薦的可愛(ài)些，不過(guò)我的意見(jiàn)只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺(jué)一般沒(méi)錯(cuò)…” 不應(yīng)該不管三七二十一。為了賣出。不負(fù)責(zé)任、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說(shuō)“哇塞，絕對(duì)一流、超級(jí)卡哇伊、絕對(duì)美麗動(dòng)人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話。9、面對(duì)顧客很長(zhǎng)時(shí)間的挑選和猶豫不決時(shí)（如果你已經(jīng)沒(méi)有耐心想撤了`）網(wǎng)店客服應(yīng)該真誠(chéng)的說(shuō)：“其實(shí)您選的xx款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行。” 不應(yīng)該不耐煩的說(shuō)：“暈，你都選了10幾件1、2個(gè)小時(shí)了，還要選到什么時(shí)候阿？”或“你到底買不買阿，不買別浪費(fèi)我時(shí)間好不好？” 10、售后面對(duì)顧客說(shuō)你的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí) 網(wǎng)店客服應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)別著急，如果的確因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐少|(zhì)量問(wèn)題我們不會(huì)逃避責(zé)任…如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾，先說(shuō)聲對(duì)不起…” 不應(yīng)該說(shuō)：“絕對(duì)不可能，你血口噴人”或“有沒(méi)有搞錯(cuò)，誰(shuí)知道是不是你自己弄壞的，想占便宜吧”等等。以上的技巧只要熟練運(yùn)用，跟客戶交流就沒(méi)問(wèn)題了。就會(huì)增加店里的回頭客，給網(wǎng)店帶來(lái)滾滾財(cái)源！