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1，客戶代表是干什么啊

和客戶交流！談生意

上帝。再生父母。

客戶代表是干什么啊

2，客戶代表的英文全稱

Account Representative

你好！Customer Representative如有疑問，請追問。

客戶代表的英文全稱

3，怎么樣做好客戶代表

要做好一個客戶代表,不是一件很容易的事.是需要付出很努力和心血的. 做好一個客戶代表,最重要一個指標(biāo)就是做好業(yè)績.然后才你的服務(wù)(有沒有被投訴),你的學(xué)習(xí)能力. 現(xiàn)在講講如何做好業(yè)績:做好業(yè)績一般來第一要量大,第二這量要正準(zhǔn).二者缺一不可.如何才能做到呢? 首先:你要勤快第二:你要有創(chuàng)意.銷售是要創(chuàng)意的. 第三:你的心態(tài)要好:即心態(tài)要正、強、勝。第四：你的技巧要好。就說要有計劃。勤總結(jié)，好學(xué)且學(xué)習(xí)能力強。第五：你的服務(wù)要很好！第六第七就要你自己去總結(jié)了。哈哈哈！

客戶代表從字面上理解是以客戶的角度為重。其實，作為公司的員工，當(dāng)然也應(yīng)該考慮公司的立場。客戶代表應(yīng)該是客戶與自己公司的溝通紐帶。要了解客戶需要什么，然后利用公司的優(yōu)勢幫助解決。了解公司的能力范圍，力所能及的幫助客戶。同時，有效的將企業(yè)服務(wù)銷售給客戶，也是重要工作之一。

一、重視客戶　　不是論是作為客戶服務(wù)或是作為其它的行業(yè)，我認為重視客戶是非常重要的。擁有忠實的客戶群，是一間公司成功的必要因素。而作為客戶服務(wù)就更需要重視任何一個客戶。不管他是否已經(jīng)成為您的客戶，都應(yīng)該重視他，讓客戶感受到滿意的服務(wù)。這樣，不但可以留住原有的客戶，也可以發(fā)展潛在的客戶。　　當(dāng)有客戶向我們投訴時，我們先要認真地聆聽用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進解決。在整個過程中，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的客服人員，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時地為用戶解決并答復(fù)用戶。服務(wù)不僅僅是為客戶提供他們的想要商品，更包括了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以給到客戶繼續(xù)使用的信心，而不至于在激烈的市場競爭中流失客戶?！? 　二、對客戶保持熱情和友好的態(tài)度，良好的溝通和與客戶建議互相信任的關(guān)系是提供良好的客戶服務(wù)的關(guān)鍵。在與客戶的溝通中，對客戶保持熱情和友好的態(tài)度是非常重要的?？蛻粜枰c我們交流，當(dāng)客戶致電投訴或反映問題時，是希望得到重視，得到幫助。我們要設(shè)身處地為客戶設(shè)想，體會客戶的感受，重要的是在溝通當(dāng)中要始終保持冷靜和熱情友好的服務(wù)態(tài)度?？蛻敉ㄟ^短暫的電話溝通來反映他的問題，但客服人員在這短暫的溝通當(dāng)中帶給客戶印象會被客戶擴大到我們的公司。我們在與客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧皇且粋€獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務(wù)的看法及信心。所以，當(dāng)客戶態(tài)度不好時，我們也要保持冷靜、耐心、熱情的服務(wù)態(tài)度為用戶服務(wù)，務(wù)求令客戶感到滿意?！? 　三、端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的。作為客戶服務(wù)人員，我們工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)。如果我們把這看成是客戶干擾，或把客戶看作是一個麻煩，那么我們對待客戶的態(tài)度肯定不是友善的，從而，也不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶?？蛻糁码娗笾覀儽仨殲橛脩舴?wù)，為用戶解決困難，而不是敷衍客戶，應(yīng)付這份工作。當(dāng)我們無法滿足客戶的要求或需要的服務(wù)時，要注意服務(wù)技巧。我們可以委婉地建議客戶選擇其它可供選擇的產(chǎn)品，盡量不要直接對用戶說“不”。例如，客戶來電咨詢我們公司是否有ddn業(yè)務(wù)時，雖然我們公司沒此該項產(chǎn)品，但我們可以向客戶推薦相近的我們公司的產(chǎn)品dplc或?qū)＞€。如果直接回答用戶我們沒有ddn業(yè)務(wù)，用戶就掛機了，這樣就會流失了一個潛在的客戶，而且我們也沒有體現(xiàn)到為客戶服務(wù)的真正含義。　　總而言之，只要用心，用真誠去做的，就能做好客戶服務(wù)！

怎么樣做好客戶代表