今天，人工智能電話機器人已經無處不在。ai智能電話機器人已經在客服、咨詢等方面取代了人工，中國移動、中國聯通、中國電信、淘寶、天貓、京東的客服就是典型的ai智能電話機器人，據目前準確率已達到95%-97%左右，而且很多情況下客戶根本聽不出來電話那端其實是機器人。

1、人工智能電話機器人怎么樣？

今天，人工智能電話機器人已經無處不在。比如，你在淘寶天貓下了一個單，留的是家里地址，包裹快到的時候，你可能會接到一通電話，電話里是一個甜甜的女聲：“您好！您有一個快遞，請問方便簽收嗎？”和你通話的，沒準是名叫“菜鳥智能語音助手”的機器人。今年雙11，這個機器人會在中通、圓通、申通、韻達、天天等多家快遞公司上崗，在快遞員上門之前和客戶通話，

這個機器人完全可以進行一些簡單的對話。你可以告訴機器人，包裹是放在菜鳥驛站或快遞柜呢，還是送上門，據說，目前準確率已達到95%-97%左右，而且很多情況下客戶根本聽不出來電話那端其實是機器人。這是因為，機器在跟人交互過程中，能同時做到“說”和“聽”，聽得懂多種方言，還可模仿真人的語氣、語調、語速等，這樣的人工智能電話機器人，可以幫快遞員節省大量的溝通成本和時間，同時讓消費者有更好的選擇權，從而帶來更好的物流體驗。

2、繼人工智能電銷機器人之后，客服機器人使用的效果怎么樣？

目前人腦沒被劇透，所以不存在真正的Ai，目前所謂的人工智能機器人能完成一些系統性工作，也就是說只能完成一些按特定工作流程去處理的工作，而不能單獨提供隨機而多樣的個性化服務。因此客服機器人只能提供客服方面的輔助性幫助，僅是客服方面的工具而已，目前客服機器人還無法取代人工，提供完整的客服工作，其作用大體相當于網購快遞中的配送機車的作用。

3、ai智能電話機器人有什么作用？

中國移動、中國聯通、中國電信、淘寶、天貓、京東的客服就是典型的ai智能電話機器人，還有，那些帶有口音、鄉味，并不斷變換區號、性別，對你越來越”親熱“的騷擾電話，也是ai智能電話機器人大打來的。目前，ai智能電話機器人已經在客服、咨詢等方面取代了人工，在為企業帶來成本節約的同時，ai也被濫用，成為騷擾電話的主要來源。

4、用智能AI電銷機器人打電話營銷效果如何？

功能上能做到自動撥打用戶電話，識別用戶語義，自動分類用戶，與用戶互動，篩選出高意向的用戶，聲音也是自然人聲了，對銷售人員來說只要分析數據，看是否需要二次跟進就行了，可以節省80%以上的人工成本。相當于一個低成本的精準營銷方式，由AI電銷機器人篩選過濾意向用戶，銷售或者業務員再跟進，目前來說，藍點妙語的電銷機器人做的不錯。

5、AI智能電話機器人真的能代替人工嗎？

湊巧我們剛作為甲方與技術部門研究過AI自動化話務員參與熱線問答的可行性，結論是:目前很難。除卻個別極其專業的領域，用語近乎唯一，生活詞匯是有多樣性和相近性的，除非人工智能有思維判斷和推理能力，否則僅靠大數據詞匯庫是不太可能完全理解提問者的語意的，舉個流行笑話的例子:一老外來中國學漢語，問老師Wife的中文怎么說，老師說:內人、妻子、老婆、賤內、我家的、婆娘、婆姨、孩兒他娘、河東獅老外仰天感嘆:漢語太難了！背起行李回國了。

這個笑話很現實，例如AI話務員代替熱線接電話，要面對不同文化水平、不同地區、不同方言的各種說法，不太可能全部聽懂，設想一下AI入職供熱公司維護熱線:---“您好，請問有什么可以幫您？”。---“我家跑水了”，---“請問是水跑了是嗎？是怎么跑的？速度多少？”---“我是說我家暖氣管爆了”---“請問是爆炸、爆裂、爆開還是爆光了？”---“唉，我是說我家暖氣蹦了，淌了一地水”---“請問是崩潰、崩爆米花、山崩還是雪崩導致的？水躺著您撥打120了嗎？”---“你大爺的，有病吧？投訴你！”。