如果有你正在做的事情,你可以讓別人來處理,1,響應快,處理速度快,當客人在投訴時,不要急著解釋,而是真誠地傾聽客人的投訴的訴說,了解客人的不滿,梳理投訴的核心問題,投訴的處理速度快,可以說明餐廳對投訴的霜降非常重視,有誠意解決問題,當客人要求投訴時,應盡快處理。
1,響應快,處理速度快。當客人要求投訴時,應盡快處理。如果有你正在做的事情,你可以讓別人來處理。投訴的處理速度快,可以說明餐廳對投訴的霜降非常重視,有誠意解決問題。2.認真聽取意見。當客人在投訴時,不要急著解釋,而是真誠地傾聽客人的投訴的訴說,了解客人的不滿,梳理投訴的核心問題。3.語言得體,態度誠懇。服務員解決問題時,要十分注意措辭,得體大方,盡力安撫顧客情緒,不要與顧客針鋒相對,激化與顧客的矛盾。
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