OKCC作為在市場(chǎng)上被廣泛使用的呼叫中心系統(tǒng)，經(jīng)常有朋友向我們反饋OKCC好用，能大幅提升工作效率。基于OKCC開展呼叫中心工作，到底能將工作效率提高到多少呢，要對(duì)比，就要設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景，確定一個(gè)基數(shù)，考慮到基于呼叫中心開展電話營銷是呼叫中心最常見的工作場(chǎng)景，下面就以人工開展電話營銷作為對(duì)比。

1、電銷打電話封號(hào)怎么辦？效率低怎么辦？

OKCC作為在市場(chǎng)上被廣泛使用的呼叫中心系統(tǒng)，經(jīng)常有朋友向我們反饋OKCC好用，能大幅提升工作效率。那么，基于OKCC開展呼叫中心工作，到底能將工作效率提高到多少呢？要對(duì)比，就要設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景，確定一個(gè)基數(shù)，考慮到基于呼叫中心開展電話營銷是呼叫中心最常見的工作場(chǎng)景，下面就以人工開展電話營銷作為對(duì)比。很多營銷型呼叫中心，員工實(shí)際開展電話營銷的時(shí)間在4-5小時(shí)左右，取4.5小時(shí)計(jì)，總時(shí)間合計(jì)270分鐘左右，使用人工手工撥打電話，1分鐘呼叫1個(gè)號(hào)碼，大概可以呼叫300個(gè)號(hào)碼，考慮到很多電話是會(huì)被拒絕或呼叫不通的，電話營銷的接通率，平均在20%-30%之間，因此，使用人工手工呼叫，一天的業(yè)務(wù)量大概是呼通60-100個(gè)潛在客戶，

那么使用OKCC呢？OKCC提高工作效率的功能有很多，其中最主要以CRM/點(diǎn)擊呼叫/預(yù)測(cè)外呼/長簽等為主，這里，以預(yù)測(cè)外呼 長簽這兩者結(jié)合來做個(gè)對(duì)比。預(yù)測(cè)外呼的原理是先呼叫潛在客戶，待潛在客戶接通后再將呼叫分配給員工；長簽是指員工與系統(tǒng)一直保持呼叫接通，當(dāng)潛在客戶接通電話的一瞬間就將呼叫分配給員工，省去員工話機(jī)振鈴及摘掛機(jī)的過程，

還是以員工工作日總時(shí)長為270分鐘為對(duì)比，因?yàn)椴恍枰止ぽ斎氡唤刑?hào)碼，只需要接聽系統(tǒng)來電以及記錄客戶信息，實(shí)際能通話的數(shù)量將大幅提高。一般的，電話營銷業(yè)務(wù)平均通話時(shí)長并不高，取一個(gè)常見的數(shù)值，平均通話15秒左右，再加上少量通話需要在系統(tǒng)上錄入客戶信息需要一點(diǎn)時(shí)間，平均按5秒計(jì)算好了，那么平均處理一個(gè)通話的總時(shí)長在20秒左右，一分鐘就能處理3個(gè)通話，一天270分鐘的工作時(shí)間就能接聽510個(gè)通話了！60-100vs510！是不是非常震撼？！同樣數(shù)量的員工，使用OKCC來開展業(yè)務(wù)，可以發(fā)揮出5倍的工作價(jià)值！或者說，同樣的業(yè)務(wù)量，使用OKCC，可以節(jié)省80%的人力成本！當(dāng)然，受限于業(yè)務(wù)的不同，并不是每種業(yè)務(wù)都能將工作效率提升功能發(fā)揮到極致，但不管哪種電話營銷業(yè)務(wù)，與人工手撥呼叫相比，使用OKCC呼叫中心系統(tǒng)，效率翻倍是起步，提升2-5倍都屬于正常區(qū)間，

2、電話卡打多了被封號(hào)怎么辦？

很高興能回答你的問題。以下是我的看法：你好，你說的這種情況多半是被人舉報(bào)了，還有一種就是電腦監(jiān)測(cè)到。你這種封號(hào)屬于騷擾性封號(hào)，這個(gè)是需要你去開通的。像這種情況你最好是去大一點(diǎn)的營業(yè)廳或者是打客服電話，問一下他這個(gè)應(yīng)該怎么處理，如果是去實(shí)體營業(yè)廳的話必須是手機(jī)號(hào)本人帶著本人身份證去。這樣才能解封，解封之后他也是會(huì)有考核期的。

3、電話撥出超過多少個(gè)會(huì)封號(hào)？封號(hào)后如何解決？

現(xiàn)在國家對(duì)電話管控很嚴(yán)格，目前封卡有兩種原因：一，是投訴封卡，正規(guī)行業(yè)要規(guī)范自己的話術(shù)，主義和客戶說話的態(tài)度，不要和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不管客戶說什么都要禮貌回答，再別人休息時(shí)不要打電話這樣是不會(huì)被投訴封卡，二，是高頻出封卡，一天內(nèi)超過30個(gè)電話就會(huì)被關(guān)注，超過50個(gè)電話就有很大概率被封，超過80個(gè)電話百分之90以上都會(huì)被封。