二是整體的考核體系要做出相應改變。航空公司處理旅客投訴要像大禹治水一樣,要疏而不是堵,放寬下屬單位處理投訴問題的權限;對待一些無理投訴要堅決抵制,設置旅客黑名單。
三是做好數據分析,積極應對服務痛點。據了解,旅客投訴集中在航班正常性、客票銷售、地面服務、電商業務、行李運輸等多個環節。對民航局出臺的服務方面的規章制度,航空公司要認真落實,加大對規定落實的督導和檢查力度,按規定辦事,與動機不良的“專業投訴戶”進行堅決斗爭。此外,建議提前做好航班的安排工作,充分考慮到民航的淡旺季,直接優化而不是臨時優化航班。
四是做好內部培訓和宣傳貫徹工作,利用多個觸點提升旅客體驗。航空公司是服務型企業,與旅客的接觸點多,將最新的服務理念、實踐落實到基層需要大量而反復的培訓和宣傳引導。要做好知識傳遞,尤其是對與旅客接觸最多的一線員工的培訓教育尤其重要。增強一線員工的服務意識,才能真正實現旅客服務體驗的提升,將踐行“真情服務”落到實處。(《中國民航報》、中國民航網 通訊員曲巖)
8. 國家質量監督管理認證中心電話地址
是一個國家級認證監督機構,凡是生產有需要認證產品的企業,每年都得進行工廠檢查,如果你申報產品的機構是中國質量認證中心的話,它可以根據申報的產品對其進行檢查。幾乎所有需要認證的產品都可以申請到中國質量認證中心進行認證,而中國汽車認證中心只能對汽車進行檢測監督,但對于汽車行業來說,這兩個機構是平等的,效力是一樣的,主要是看企業想要在哪個機構認證而已。
9. 全國企業質量監督管理中心電話
12365
市場監管投訴電話
“12365”是集舉報投訴處理、咨詢服務、信息傳遞等功能為一體的綜合服務平臺,是質檢系統行政執法工作體系的重要組成部分。2010年,國家質檢總局提出了各地檢驗檢疫和質量監督兩局全面加強12365舉報處置指揮系統應用的新要求,應用于質量技術監督系統和出入境檢驗檢疫系統作為熱線服務電話。2019年2月28日,中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》,規定2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。
基本信息
包括 舉報投訴處理、咨詢服務
履行 《產品質量法》賦予的行政職能
提出了 各地檢驗檢疫和質量監督兩局
發展歷程
2001年3月,為履行《產品質量法》賦予的行政職能,強化投訴舉報工作,滿足日益增多的消費者申訴需要,北京市質量技術監督局成立了投訴舉報中心,投訴舉報中心的主要職責是:負責受理北京市范圍內關于產品質量、計量、標準化、特種設備等方面的申訴,并負責舉報的轉辦,投訴的處理工作。另外,還開發了產品質量咨詢、產品防偽查詢的功能。
2001年3月13日,質量技術監督系統特服號“12365”率先在北京市局開通投入運行。
統一號碼
2019年2月28日,中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前,原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話,即12315、12365、12331、12358、12330等將統一整合為12315熱線,以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。[1]
號碼寓意
“12365”的寓意是一年12個月、365天,天天為百姓服務,號碼簡明,便于記憶。
撥打方法
1、撥通12365電話后,按照語音提示進行選擇。若是手機撥打,則會接通到信號覆蓋所在地級市質監局(或檢驗檢疫局),若用固定電話撥打,則會直接接通所在地市級質監局。
2、如您需投訴或舉報,請按工作人員的提示回答問題,如實說出投訴的對象名稱、地址、違法事實、理由及投訴請求,并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
注:1、拔打12365是收費的
2、12365的權力是有限的
3、生產領域產品質量問題撥打12365投訴舉報,而流通領域產品質量問題應撥打12315進行投訴舉報。
4、12365接線人員會為舉報投訴人保密的
10. 中國質量認證監督管理中心電話
1電話方式:在電話投訴一定工作日后,可以通過回電方式查詢自己的處理結果,這種方式不推薦,接下來介紹通過微信小程序的方式查詢自己的處理結果。
2微信小程序:掃描官方微信二維碼,打開小程序。
點擊下方的個人中心
進入個人中心完成實名認證后,點擊“我的投訴”,可以查詢投訴記錄和處理結果。
3還可以通過官方網站進行查詢,網站地址為:http://www.12315.cn/,登錄后可以查看自己的投訴記錄和處理結果。