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1，窗口服務(wù)又可稱為什么
2，如何服務(wù)好窗口群眾
3，政務(wù)大廳都能打造哪些特色專窗服務(wù)

1，窗口服務(wù)又可稱為什么

窗口服務(wù)又可稱為規(guī)范服務(wù)或超常服務(wù)。窗口服務(wù)又的含義是在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)，所以人們也把窗口服務(wù)又稱為規(guī)范服務(wù)或超常服務(wù)。窗口服務(wù)是指當事雙方在特定的類似窗口的環(huán)境下進行的一系列需求滿足并感受彼此的服務(wù)行為。

窗口服務(wù)又可稱為什么

2，如何服務(wù)好窗口群眾

有面帶微笑的平穩(wěn)心，有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，有感同身受的同理心。1、有面帶微笑的平穩(wěn)心。作為窗口服務(wù)人員，在接待前來辦事人員時，要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和、禮貌用語。2、有過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。要正確認識崗位職責(zé)，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。3、有感同身受的同理心。窗口服務(wù)工作每天接待的大多是前來咨詢政策的群眾，窗口服務(wù)人員應(yīng)設(shè)身處地地為群眾答疑解惑。

如何服務(wù)好窗口群眾

3，政務(wù)大廳都能打造哪些特色專窗服務(wù)

政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效沒有終點，政府部門應(yīng)始終把窗口服務(wù)革新放在提升企業(yè)群眾滿意度獲得感的核心位置，聚焦群眾和企業(yè)共性需求和“急難愁盼”問題，以辦事更便捷、服務(wù)更前移、流程更優(yōu)化、審批更高效為目的，持續(xù)打造特色窗口服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)工作再上新臺階。我們根據(jù)工作實際，總結(jié)出以下特色窗口服務(wù)，政府部門可根據(jù)群眾辦事需求和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性，設(shè)置“新窗口”，推進“大服務(wù)”。一、老年人、殘障人士服務(wù)專窗為殘疾人、老年人提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)、協(xié)助填表、復(fù)印打印、指導(dǎo)幫助使用智能設(shè)備、業(yè)務(wù)辦理、結(jié)果查詢等全程“一對一”幫辦代辦服務(wù)，同時配備輪椅、老花鏡、手語互動雙屏一體機等基礎(chǔ)設(shè)施，為老年人、殘聯(lián)人士等特殊辦事群體提供幫助。二、潮汐窗口設(shè)立“潮汐”窗口，當窗口業(yè)務(wù)飽和、辦事人排隊時，通過辦事窗口“+1”和工作人員“+1”的模式，為繁忙窗口“分流”，做到“前臺增加、后臺聯(lián)動”，保障大廳工作有條不紊、忙而不亂，大幅縮短辦事群眾的等候時間。三、惠企政策兌現(xiàn)綜窗設(shè)立惠企政策兌現(xiàn)綜窗，將原先分散在各部門的惠企政策兌現(xiàn)業(yè)務(wù)，集中到服務(wù)大廳“一個窗口”收件，讓惠企政策兌現(xiàn)由“多次跑”變?yōu)椤耙淮闻堋?，從“多頭辦”變?yōu)椤耙淮稗k”，幫助相關(guān)企業(yè)順利享受各類惠企政策紅利。四、材料預(yù)審窗口設(shè)立材料預(yù)審窗口，通過材料預(yù)審，申請人可以知道自己為辦理行政審批準備的材料是否齊全、是否合乎要求，減少因材料不齊而來回跑路的麻煩?？梢詭椭k事群眾用最短時間備齊報審材料，有效助力審批再提速。五、“辦不成事”反映窗口設(shè)置“辦不成事”反映窗口，協(xié)調(diào)解決在政務(wù)大廳辦事過程中遇到的復(fù)雜事項和緊急事項，為企業(yè)和群眾提供兜底政務(wù)服務(wù)。嚴格按照“受理—辦理—反饋—歸檔”的工作流程機制，對于當場能協(xié)調(diào)解決的問題，由“辦不成事”反映窗口當場予以協(xié)調(diào)解決；對當場不能協(xié)調(diào)解決的問題，由“辦不成事”反映窗口及時轉(zhuǎn)辦至相關(guān)職能部門予以答復(fù)或處理。六、“幫辦代辦”窗口設(shè)立“幫辦代辦”窗口，進一步打破跨部門、跨層級的工作壁壘，主動為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對一”幫代辦服務(wù)，變“企業(yè)群眾跑”為“政府跑”，最大限度減少企業(yè)和群眾跑政府的次數(shù)。七、“跨省通辦”窗口設(shè)立“跨省通辦”窗口，通過“異地申報、收受分離、云上流轉(zhuǎn)、遞寄送達”的模式，提供異地咨詢、異地幫辦、異地收發(fā)件等服務(wù)，變“跨省辦”為“就近辦”。八、“一件事一次辦”窗口設(shè)立“一件事一次辦”窗口，深入推進政務(wù)服務(wù)事項集成化辦理，圍繞企業(yè)從設(shè)立到注銷、個人從出生到身后全生命周期，通過梳理事項清單、再造審批流程、編制辦事指南等措施，推動形成一張清單、一個窗口、一套標準“辦成一件事”的良好機制。九、“政務(wù)公開”專區(qū)/窗口為切實提高政務(wù)公開透明度，在大廳設(shè)立“政務(wù)公開” 專區(qū)/窗口，放置政務(wù)公開自助終端，公開政府部門的工作動態(tài)、政策法規(guī)、公共資源等信息，為企業(yè)群眾提供政策咨詢查閱、辦事服務(wù)指引、申請公開指導(dǎo)等服務(wù)，打造透明高效、惠民便企的政務(wù)公開環(huán)境。十、信用修復(fù)窗口設(shè)立信用修復(fù)窗口，助力企業(yè)減負增信。安排專人為企業(yè)提供信用修復(fù)咨詢受理、信用知識宣傳講解等服務(wù)，幫助企業(yè)卸下“失信”枷鎖，助力企業(yè)輕裝上陣。新廣視通科技集團打造的“一件事一次辦”主題服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過多年的落地檢驗，得到眾多政務(wù)機構(gòu)的認可。通過規(guī)范化業(yè)務(wù)梳理，整合多部門的單一事項，利用信息化手段實現(xiàn)“多表合一表，一表拆多表”，有效提升主題事項智能網(wǎng)辦服務(wù)水平，高質(zhì)量推動政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化發(fā)展。新廣視通科技集團研發(fā)的“愛之聲”手語互動雙屏，一鍵即可啟動專業(yè)手語服務(wù)，以遠程雙向同步交流方式實現(xiàn)三方實時互動，以系統(tǒng)替代人工，無需單獨配備手語老師，屏幕背后便是一支專業(yè)的手語翻譯團隊，用“以人為本”的科技善意，高速響應(yīng)無障礙信息建設(shè)，為政務(wù)大廳節(jié)省運營成本、管理成本、人力成本、時間成本。

政務(wù)大廳都能打造哪些特色專窗服務(wù)