消費者法律咨詢，12348法律咨詢客服那邊我問他們問題都說他們不清楚不知道這時候

來源：整理時間：2023-01-26 05:13:58 編輯：大上海生活手機版

1，12348法律咨詢客服那邊我問他們問題都說他們不清楚不知道這時候

下面是一些常用的電話：　　消費者權益電話：12315；　　勞動保障咨詢電話：12333；　　司法熱線電話：12348。

給你兩個律師群，你要不？免費咨詢，也能電話咨詢

可能是剛剛開始弄這個，打電話有時候系統還不太穩定

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2，消費者法律援助

你申請的事項不符合《法律援助條例》的申請事項的規定，可能會符合一些地方性的法律援助政策。但從你的表述來看，你的經濟條件離經濟困難這一說法還是有很大的距離的。所以就是找法律援助中心，法律援助中心如果沒有極特殊的地方性規定，是不會受理的你的申請的。你可以找當地的房管部門或直接起訴到法院。別找法律援助了，找也不能管你的。

1）找房管局；2）找媒體。辦法總比困難多，請相信這一點。

如果開發商違反設計圖紙安裝水管，可以違約或侵權為由，到法院提起訴訟，要求開發商恢復原狀。

消費者法律援助

3，咨詢律師關于消費者權益的

呵呵，這個事情大概是這樣的。攝影樓是甲方，你是乙方。協議上應為甲對乙進行A.B項服務，共計2400元. 因乙方家庭原因，甲方無法進行A項服務。我看不見你和他們簽的協議。所以不敢斷言。但你這件事確實很有爭議：看你需要做到哪種程度，如果是要起訴他的話。可以聯系我

樓主您好，建議您到司法服務網（www.sffw.org ）上免費咨詢相關方面的法律問題，希望樓主早日解決困難

這個問題不太熟悉。找懂行的律師作答。

協商不成的，可以向當地消協投訴，或者向工商部門舉報。也可以直接提起民事訴訟。

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4，12315可以解決哪些事

12315可以解決的事情主要和消費者日常消費有關，主要包括生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監管部門解決該爭議的行為。12315可以解決哪些事？12315可以解決的事情主要和消費者日常消費有關，主要包括生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監管部門解決該爭議的行為。有處理權限的市場監管部門，將自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。在12315投訴時需要注意，投訴事項一事一單，請勿就同一事項重復投訴，請勿在一個投訴單中對不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內容。投訴有下列情形之一的，市場監管部門不予受理：（1）投訴事項不屬于市場監管部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的；（2）法院、仲裁機構、市場監管部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；（3）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；（4）除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；（5）未提供《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規定的材料的；（6）法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。

5，315指導消費者權益知識問答

　　近年來，食品行業高速發展，供應能力不斷提高，居民營養水平健康狀況不斷改善，但食品安全問題仍層出不窮，食品安全事故時有發生。在3·15即將到來之際，食品安全問題勢必更被關注。　　消費者權益保護知識問答(消費指南) 　　問：什么是欺詐消費者行為?其具體表現形式有哪些? 　　答：欺詐消費者行為是指：經營者在經營商品(以下所稱商品包括服務)或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。　　具體表現為：銷售攙雜、攙假、以假亂真、以次充好的商品;采取虛假或者不正當手段，使銷售的商品分量不足;銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品，謊稱是正品;以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品;以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品;不以自己的真實姓名和標記銷售商品;采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導;作虛假的現場演示和說明;利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒體對商品做虛假宣傳;騙取消費者預付款;利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預約條件提供商品;以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品;以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。　　問：經營者在向消費者提供商品中，哪些行為應當承擔欺詐消費者行為的法律責任? 　　答：按照規定，經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任：銷售失效、變質商品;銷售侵犯他人注冊商標權的商品;銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業名稱或者姓名的商品;銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品;銷售偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的商品的。　　問：確有欺詐行為的經營者，應如何賠償? 　　答：按照有關規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應按照消費者的要求，增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。 http://www.sichuanfood.net/news/show-6560.html

6，消費者權益咨詢

（我用一條金手鏈換了一枚白金鉆戒買的時候我是有問是不是白金鉆戒的，但帶了才發現不是純白金的，有變色）這是假冒產品，可以投訴，（換的時候銷售員是沒有和我說過的，換的時候銷售員只說過以后想換鉆戒可以同價換，沒有說不可以換回黃金，現在我拿去想換黃金，商家不肯怎么辦）因商品有瑕疵，故你們的換貨協議無效，可以等量換回，如協商不成可向工商局，或消協投訴，

我從你所介紹的內容看，我認為你的這種交易行為應該分為兩個階段，是目前黃金首飾交易過程中比較通行的一種模式。首先，是你把金手鏈估價后賣給商家，賣出的價格交易雙方都無異議，且作為下個交易的前提。第二階段，商家將白金鉆戒等價（金手鏈價值）賣給你。商家在賣白金鉆戒給你時應明確告知你所售商品的價格、成分（說明書內容，如：99.99%純金等）、計價方式（套、斤等單位）。從你的介紹中看出：1、銷售員在表述商品環節存在誤導行為；2、在你提出換貨要求后，銷售員存在增設條件否認之前承諾的行為。建議按下列步驟操作：1、取證（收集發票、說明書、商品標簽、銷售人員描述、你在購買商品時身邊朋友的證言等，盡可能收集更多的證據）；2、在具備充分證據的情況下求助工商局消費者服務熱線12315，更有利于解決你的訴求；3、配合12315工作人員工作。按常規，你會很快解決你的問題。祝順！附相關法律條款如下，供你參考：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。第三章第十九條經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作為真實、明確的答復。商店提供商品應當明碼標價。第二十一條經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。第二十三條經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第五章第三十二條消費者協會履行下列職能：（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務；（二）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；（三）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；（四）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；（五）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；（六）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；（七）對損害消費者合法權益的行為，通過大價傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協會履行職能應當予以支持。第三十四條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會調解；（三）向有關行政部門申訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。第七章第四十條經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任：（一）商品存在缺陷的；（二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；（五）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；（六）銷售的商品數量不足的；（七）服務的內容和費用違反約定的；（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（九）法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。第四十四條經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經營者另有約定的，按照約定履行。

如雙方協商不成，可向當地消費者協會投訴，或直接向法院起訴。

7，消費者權益保護法

最低0.27元/天開通百度文庫會員，可在文庫查看完整內容>原發布者:YMY38588781、消費者權益保護法概念：指對消費者提供特別保護的法律，是有關保護消費者在購買、使用商品或接受服務時應享有的合法權益的法律規范的總稱。2、消費者權益保護法的基本原則：經營者與消費者進行交易，應遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則；國家對處于弱者地位的消費者給予特別保護的原則；全社會保護的原則；方便消費者訴訟的原則。3、消費者的權利：安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲得有關知識權、人格尊嚴權、監督批評權。4、經營者的義務：依法律規定或約定履行義務；聽取意見和接受監督的義務；保證商品和服務安全的義務；提供商品和服務真實信息的義務；標明真實名稱和標記的義務；出具購貨憑證和服務單據的義務；保證商品或服務質量的義務；履行“三包”或其他責任的義務；不得以格式合同等方式損害消費者利益的義務；尊重消費者人格權的義務。5、消費者爭議的解決：與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。抵押1、抵押：指債務人或第三人不轉移對用作擔保的財產的占有，將該財產作為債權的擔保。2、抵押權：債權人享有就抵押物變價優先受償的權利。3、抵押物的范圍：建筑物和其他土地附著物；建設用地使用權；以招標、拍賣、公開協商等方式取得的荒地等土地承包經營權；生產設備、原材料、半成品、產品；正在建造的建筑物、船舶、

告消費者權益中心！！！！

（一）法律、法規有規定期限的，按照規定執行；（二）法律、法規沒有規定期限的，經營者可以與消費者約定，其中經營者采用格式合同、店堂告示等方式與消費者約定的，期限不得少于3個月；（三）法律、法規沒有規定期限，經營者與消費者也沒有約定期限的，為6個月。商品非因質量問題的修理、更換、退貨，由經營者與消費者約定。第七條實行保修的商品，在保修期內沒有保修點或者保修點已經撤銷的，商品的銷售者應當按消費者的要求負責修理、更換或者退貨。第八條大件商品因存在質量問題在保修期內需要修理、更換、退貨的，經營者應當承擔必要的運輸費用，也可以主動上門服務或者提供運輸工具。前款所稱大件商品的標準和目錄由市工商行政管理局會同市技術監督局制定發布。第九條經營者提供的商品或者服務存在質量問題，消費者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時間的，經營者應當給予賠償。賠償標準參照市統計局提供的上年度本市職工來均工資計算。第十條因商品存在質量問題，消費者要求退貨，遇價格下降時，按原價格退還貨款；價格上漲時，按新價格退還貨款。法律、法規另有規定或者當事人雙方另有約定的除外。第十一條消費者與經營者因商品質量或者服務質量發生糾紛，由雙方約定送檢測機構檢測，雙方不能就檢測機構達成一致意見的，可以由受理案件的機構指定。檢測結果證明商品或者服務存在質量問題的，檢測費用由經營者承擔；檢測結果證明商品或者服務不存在質量問題的，檢測費用由消費者承擔。對于難以檢測的，經營者應當提供自己無過錯的證據；不能提供無過錯證據的，應當承擔責任。第十二條從事服務業的經營者，應當明示服務項目，標明服務價格，保證服務質量。從事服務業的經營者在提供服務的過程中給消費者造成損失的，應當賠償消費者受到的直接損失。第十三條經營者明示公告的內容不得違反法律、法規，對消費者作出不公平、不合理的規定。經營者、展銷會舉辦者、場地和柜臺的提供者，應當在交易場所的顯著位置公布監督投訴機構的電話、地址。有關行政部門和消費者協會可以在交易場所、公共場所或者通過其他途徑公布監督投訴機構的電話、地址。第十四條經營者提供商品或者服務有下列欺詐行為之一的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍：（一）雇傭他人進行欺騙性的銷售誘導的；（二）作虛假的現場演示和說明的；（三）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者銷售明知是失效、變質、受污染商品的；（四）銷售國家明令禁止銷售的商品的；（五）采取短尺少秤等手段，變相提高商品價格的；（六）采取虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優惠價等欺騙性價格表示的；（七）對修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；（八）以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者提供服務的；（九）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的；（十）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而不予標明的；（十一）銷售假冒他人注冊商標的商品的；（十二）偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的；（十三）不以真實名稱和標記從事經營活動，損害消費者合法權益的；（十四）發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的；（十五）有其他法律、法規規定為欺詐行為的。欺詐行為屬生產者或者其他經營者所為的，由銷售者先行向消費者賠償；賠償后，銷售者可以依法向實施欺詐行為的生產者或者其他經營者追償。第十五條經營者應當遵守公平、自愿原則，不得強行銷售、強行服務、強迫消費者接受其規定的價格及其他不合理的條件。第十六條消費者協會受理消費者的投訴后，應當對投訴事項進行調查、調解，經營者應當積極配合。經營者不接受調解或者不履行調解協議的，消費者協會可以根據消費者的要求，將案件移送有關行政部門處理。有關行政部門對消費者的申訴或者消費者協會提請處理的案件，應當在接到申訴書或者消費者協會的建議書后10日內，作出是否受理的決定。決定受理的，應當在45日內作出處理決定。對損害消費者合法權益的重大案件，有關行政部門可以公布處理結果。第十七條違反本辦法第五條規定，經營者不懸掛營業執照或者不標明其真實名稱和標記的，展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者不督促參展者和場地、柜臺的使用者懸掛營業執照并標明其真實名稱和標記的，由工商行政管理部門責令改正，并按照工商行政管理的有關法律、法規的規定予以處理。第十八條從事服務業的經營者違反本辦法第十二條第一款規定，不標明服務價格的，由物價管理部門按照國家有關價格管理的規定予以處罰。第十九條經營者違反本辦法第十三條第一款規定的，經營者、展銷會舉辦者、場地和柜臺的提供者違反本辦法第十三條第二款規定的，由工商行政管理部門責令改正。第二十條經營者有本辦法第十四條所列行為之一的，按照《消費者權益保護法》第五十條的規定處罰。第二十一條經營者違反本辦法第十五條規定的，應當按照消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍支付賠償金。由工商行政管理部門或者物價管理部門責令其改正并公開向消費者道歉，按照工商行政管理的有關法律、法規或者國家有關價格管理的規定予以處罰。

經營者提供的商品存在質量問題的，應當按照消費者的要求負責修理、更換或者退貨，并不得收取任何費用。法律、法規對修理、更換、退貨另有規定的除外。商品存在質量問題，消費者有權在下列期限內提出修理、更換、退貨的要求，經營者應當按照前款規定辦理：（一）法律、法規有規定期限的，按照規定執行；（二）法律、法規沒有規定期限的，經營者可以與消費者約定，其中經營者采用格式合同、店堂告示等方式與消費者約定的，期限不得少于3個月；（三）法律、法規沒有規定期限，經營者與消費者也沒有約定期限的，為6個月。商品非因質量問題的修理、更換、退貨，由經營者與消費者約定。第七條實行保修的商品，在保修期內沒有保修點或者保修點已經撤銷的，商品的銷售者應當按消費者的要求負責修理、更換或者退貨。第八條大件商品因存在質量問題在保修期內需要修理、更換、退貨的，經營者應當承擔必要的運輸費用，也可以主動上門服務或者提供運輸工具。前款所稱大件商品的標準和目錄由市工商行政管理局會同市技術監督局制定發布。第九條經營者提供的商品或者服務存在質量問題，消費者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時間的，經營者應當給予賠償。賠償標準參照市統計局提供的上年度本市職工來均工資計算。第十條因商品存在質量問題，消費者要求退貨，遇價格下降時，按原價格退還貨款；價格上漲時，按新價格退還貨款。法律、法規另有規定或者當事人雙方另有約定的除外。第十一條消費者與經營者因商品質量或者服務質量發生糾紛，由雙方約定送檢測機構檢測，雙方不能就檢測機構達成一致意見的，可以由受理案件的機構指定。檢測結果證明商品或者服務存在質量問題的，檢測費用由經營者承擔；檢測結果證明商品或者服務不存在質量問題的，檢測費用由消費者承擔。對于難以檢測的，經營者應當提供自己無過錯的證據；不能提供無過錯證據的，應當承擔責任。第十二條從事服務業的經營者，應當明示服務項目，標明服務價格，保證服務質量。從事服務業的經營者在提供服務的過程中給消費者造成損失的，應當賠償消費者受到的直接損失。第十三條經營者明示公告的內容不得違反法律、法規，對消費者作出不公平、不合理的規定。經營者、展銷會舉辦者、場地和柜臺的提供者，應當在交易場所的顯著位置公布監督投訴機構的電話、地址。有關行政部門和消費者協會可以在交易場所、公共場所或者通過其他途徑公布監督投訴機構的電話、地址。第十四條經營者提供商品或者服務有下列欺詐行為之一的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍：（一）雇傭他人進行欺騙性的銷售誘導的；（二）作虛假的現場演示和說明的；（三）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者銷售明知是失效、變質、受污染商品的；（四）銷售國家明令禁止銷售的商品的；（五）采取短尺少秤等手段，變相提高商品價格的；（六）采取虛假的清倉價、甩賣價、最低價、優惠價等欺騙性價格表示的；（七）對修理的商品，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；（八）以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者提供服務的；（九）偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的；（十）銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而不予標明的；（十一）銷售假冒他人注冊商標的商品的；（十二）偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志的；（十三）不以真實名稱和標記從事經營活動，損害消費者合法權益的；（十四）發布虛假廣告，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的；（十五）有其他法律、法規規定為欺詐行為的。欺詐行為屬生產者或者其他經營者所為的，由銷售者先行向消費者賠償；賠償后，銷售者可以依法向實施欺詐行為的生產者或者其他經營者追償。第十五條經營者應當遵守公平、自愿原則，不得強行銷售、強行服務、強迫消費者接受其規定的價格及其他不合理的條件。第十六條消費者協會受理消費者的投訴后，應當對投訴事項進行調查、調解，經營者應當積極配合。經營者不接受調解或者不履行調解協議的，消費者協會可以根據消費者的要求，將案件移送有關行政部門處理。有關行政部門對消費者的申訴或者消費者協會提請處理的案件，應當在接到申訴書或者消費者協會的建議書后10日內，作出是否受理的決定。決定受理的，應當在45日內作出處理決定。對損害消費者合法權益的重大案件，有關行政部門可以公布處理結果。第十七條違反本辦法第五條規定，經營者不懸掛營業執照或者不標明其真實名稱和標記的，展銷會舉辦者、場地和柜臺提供者不督促參展者和場地、柜臺的使用者懸掛營業執照并標明其真實名稱和標記的，由工商行政管理部門責令改正，并按照工商行政管理的有關法律、法規的規定予以處理。第十八條從事服務業的經營者違反本辦法第十二條第一款規定，不標明服務價格的，由物價管理部門按照國家有關價格管理的規定予以處罰。第十九條經營者違反本辦法第十三條第一款規定的，經營者、展銷會舉辦者、場地和柜臺的提供者違反本辦法第十三條第二款規定的，由工商行政管理部門責令改正。第二十條經營者有本辦法第十四條所列行為之一的，按照《消費者權益保護法》第五十條的規定處罰。第二十一條經營者違反本辦法第十五條規定的，應當按照消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的兩倍支付賠償金。由工商行政管理部門或者物價管理部門責令其改正并公開向消費者道歉，按照工商行政管理的有關法律、法規或者國家有關價格管理的規定予以處罰。

光盤是否存在質量問題，可申請產品質量檢驗機構進行檢驗，如屬質量問題，那么生產商、銷售商對你應承擔連帶賠償責任。　　依據：中華人民共和國產品質量法　　第四十三條因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。屬于產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償的，產品的銷售者有權向產品的生產者追償。屬于產品的銷售者的責任，產品的生產者賠償的，產品的生產者有權向產品的銷售者追償。　　中華人民共和國消費者權益保護法　　第三十五條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。　　消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。　　消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。　　第四十九條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。