國家政務服務平臺人工電話號碼，國家政務投訴熱線電話

來源：整理時間：2022-12-21 11:59:40 編輯：大上海生活手機版

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1，國家政務投訴熱線電話
2，12345是什么電話
3，打12345 怎么轉人工

1，國家政務投訴熱線電話

12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。2016年12月，歷時3年由山東省濟南市熱線牽頭起草的《政府熱線服務規(guī)范》國家標準通過國標委審批正式面向全國發(fā)布，12345熱線正式上升為國家標準。 2021年1月6日，《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》印發(fā)，進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線，提高政府為企便民服務水平。 2021年6月1日，北京市12345未成年人保護熱線正式開通，上海12345未成年人保護熱線開通。4月23日，國務院辦公廳發(fā)布關于推動12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動的意見

國家政務投訴熱線電話

2，12345是什么電話

01 12345是政務服務便民熱線，指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺。 2021年1月6日，《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》印發(fā)。《意見》要求，加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并，2021年年底前，各地區(qū)設立的以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線實現(xiàn)一個號碼服務，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務服務便民熱線”。 12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。 12345服務熱線一般用于： 1、對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢； 2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議； 3、對行政職權范圍內(nèi)非緊急類管理、服務方面提出的求助； 4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報； 5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

12345是什么電話

3，打12345怎么轉人工

12345熱線的語音導航，通過電信技術手段，確定撥出電話所在地，直接接入所在地的熱線服務平臺，完成語音導航取消。二是針對需要按鍵選擇外語服務的語音導航，由話務員以簡單外語應答，引導訴求人接入外語服務專席，完成語音導航取消。三是針對需要按鍵選擇“挪車”等服務的語音導航，通過建立非12345渠道或互聯(lián)網(wǎng)渠道接收辦理，完成語音導航取消。四是針對需要按鍵選擇社保、醫(yī)保、公積金等專業(yè)服務的語音導航，由首接話務人員完成相關專業(yè)領域普通訴求的解答，疑難訴求轉至對應專席或政策專員解答，完成語音導航取消12345怎么轉人工恣意學長應答時長 5分鐘提問摘要、區(qū))12345熱線的語音導航，通過電信技術手段，確定撥出電話所在地，直接接入所在地的熱線服務平臺，完成語音導航取消。二是針對需要按鍵選擇外語服務的語音導航，由話務員以簡單外語應答，引導訴求人接入外語服務專席，完成語音導航取消。三是針對需要按鍵選擇“挪車”等服務的語音導航，通過建立非12345渠道或互聯(lián)網(wǎng)渠道接收辦理，完成語音導航取消。四是針對需要按鍵選擇社保、醫(yī)保、公積金等專業(yè)服務的語音導航，由首接話務人員完成相關專業(yè)領域普通訴求的解答，疑難訴求轉至對應專席或政策專員解答，完成語音導航取消。咨詢記錄 · 12345怎么轉人工、區(qū))12345熱線的語音導航，通過電信技術手段，確定撥出電話所在地，直接接入所在地的熱線服務平臺，完成語音導航取消。二是針對需要按鍵選擇外語服務的語音導航，由話務員以簡單外語應答，引導訴求人接入外語服務專席，完成語音導航取消。三是針對需要按鍵選擇“挪車”等服務的語音導航，通過建立非12345渠道或互聯(lián)網(wǎng)渠道接收辦理，完成語音導航取消。四是針對需要按鍵選擇社保、醫(yī)保、公積金等專業(yè)服務的語音導航，由首接話務人員完成相關專業(yè)領域普通訴求的解答，疑難訴求轉至對應專席或政策專員解答，完成語音導航取消。12345市長熱線進入人工服務需要先撥打12345，接著選擇語言按1（普通話）、選擇業(yè)務類型按6（其他服務），選擇明細業(yè)務按4（進入人工服務）。按照操作就可以進行人工服務了2、12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。3、12345服務熱線一般用于：1、對行政職能職責、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務信息的咨詢；2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；3、對行政職權范圍內(nèi)非緊急類管理、服務方面提出的求助；4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報；5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

打12345怎么轉人工