4、培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質量談談網絡客服服務平臺有哪些,廣電網絡電話客服職責1、制定并貫徹執行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務質量,網絡客服是指通過在線接入提供服務,,網絡客服的工種：根據目前淘寶上網絡客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

傳統客服只能通過單一渠道對接客戶，工作量大操作重復，而網絡客服可以通過多個渠道服務客戶，還能快速整理各項數據，為業務端提供支撐傳統客服是指通過電話接入提供服務。網絡客服是指通過在線接入提供服務。客服的工作職責有接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務等

網絡客服的工種：根據目前淘寶上網絡客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。工作內容：網絡客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。工作方式：主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送

網絡客服服務平臺有以下幾個：付費的：1、live800：成立較早，經驗、功能和穩定性方面都很不錯（推薦）。2、網易七魚：大企業，成長較快。3、udesk：成立較早，各項功能相對來說比較豐富完善。免費的：1、飛云辦公：側重于數據分析，穩定性強，各項功能也比較完善，是免費的在線客服系統中的不二選擇（推薦）。2、芝麻小客服：有免費版，但是功能有限，穩定性不好。如果你注重營銷和服務，建議關注智齒科技、網易七魚，如果關注全場景客服，建議關注udesk

廣電網絡電話客服電話是96655。廣電網絡的建設、開發、經營管理和維護，廣播電視節目收轉、傳送；廣播電視網絡信息服務、咨詢；廣播影視節目策劃、制作、發行；有線廣播電視分配網的設計與施工，衛星地面接收設施設計、安裝、施工。因特網接入服務業務、增值電信信息服務；電子產品銷售；設計、制作、發布、代理國內外各類廣告；房地產開發、承辦體育比賽、承辦文藝演出及會展（取得審批后經營）。廣電網絡電話客服職責1、制定并貫徹執行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務質量。2、維護和拓展制定區域內的客戶關系。3、監督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平。4、培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質量

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