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1，酒店管理的基本禮儀

一定要面帶笑容,,做服務員要忍得,要說得,還要細心.這樣下去會讓酒店生意好,也能教人有個好習慣

酒店管理的基本禮儀

2，賓館禮儀知識

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賓館禮儀知識

3，酒店禮儀是做什么的詳細點

酒店禮儀其實是每一個酒店都會培訓的一門課程，面對顧客的禮貌和自己的儀容儀表~

最下面的那個碟子是給你裝垃圾用的具體你還想問什么再問

酒店禮儀是做什么的詳細點

4，酒店的站位禮儀都干什么

會議服務，按電梯之類的，你要看哪家酒店了

你好！看你在什么崗位的，雖說酒店魚龍混雜，但是職責部門不同，性質(zhì)也不同的。建議先去看看再決定如果對你有幫助，望采納。

正當職業(yè)，負責引導和基本的接待服務工作。

咨詢引導，服務指導，有時也做前臺接待~這個是正當職業(yè)。但一些酒店除外。

5，酒店服務禮儀包括哪些內(nèi)容

酒店禮儀，其實不外乎三個方面：一是儀表儀容，可以概括為“形象禮儀”；二是言辭得體，措辭相宜，也即是“語言禮儀”；三則行為舉止的規(guī)范、得體，我稱之為“操作禮儀”。從這三方面去努力，一定能做一個旅游服務行業(yè)的翹楚！

這個內(nèi)容比較廣啊。最簡單地說，酒店服務禮儀包括：服務意識、服務形象、各自服務場合的舉止禮儀、用語規(guī)范。或者說是分崗位講，酒店每個崗位，往往都有不同的服務禮儀要求。

酒店服務禮儀：主要是服務禮儀、餐飲禮儀這些內(nèi)容。其中包括個人形象打扮了、語言文明禮貌、迎賓接待、送客人、舉止得體優(yōu)雅、對客人細致的照顧等方面的內(nèi)容吧。

6，酒店服務禮儀培訓資料

酒店服務禮儀培訓重要性 1.內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑酒店形象禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式，是一種行為技巧和交往藝術(shù)，是個人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是酒店形象的具體表現(xiàn)。在酒店員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時，也形成了酒店的良好形象和美譽度，從而提高酒店的核心競爭力，在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢。 2.優(yōu)雅人生就是員工在工作崗位上通過言談、舉止、行為等，對業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程手段，使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立員工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得理解、好感和信任。酒店服務禮儀培訓——文明用語基本的文明用語是禮貌的具體體現(xiàn)，日常工作中，酒店服務員要時刻記得跟客人交談要使用文明用語。這是對客人的尊重，也是酒店形象的外在表現(xiàn)。常用的文明用語有一下幾條： “您好”或“你好”，初次見面或當天第一次見面時使用。清晨(十點鐘以前)可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 “歡迎光臨”或“您好”，客人來訪時前臺接待人員要使用。 “對不起，請問……”，詢問客人時使用。 “讓您久等了”，讓客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。 “麻煩您，請您……”，如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。 “不好意思，打擾一下……”，當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 “謝謝”或“非常感謝”，對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。 “再見”或“歡迎下次再來”客人告辭或離開酒店時使用。酒店服務禮儀培訓——細節(jié)關(guān)懷，用心“賞識” 道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必做于細，天下難事必做于易”，意思是做大事必須從做小事開始，天下的難事必定從容易的做起。現(xiàn)代香格里拉酒店集團副總裁簡永添先生曾說過：“香格里拉的管理就是要刻意追求小細節(jié)，不斷追求精準。強調(diào)細節(jié)完美的個性，正是香格里拉酒店享譽全球的法寶”。為推動酒店服務創(chuàng)新，酒店服務禮儀培訓推出了用心“賞識”的服務理念。要求酒店員工真正站在客人的角度了解客人所需，滿足客人多元化的需求。賓客賞識是對客人的認知過程，就是站在客人的角度，通過關(guān)注客人、揣摩客人的喜好來發(fā)現(xiàn)客人需求的對客認知過程，也就是通過每一位員工的用心服務，挖掘客人的內(nèi)心需求信息，使客人體會到我們充滿人性化、個性化、人情味的服務。酒店服務品質(zhì)的好壞，除了精良的硬件設施外，很大一部分靠的是酒店的軟件服務質(zhì)量。僅是規(guī)范的服務已不能滿足客人需求，賓客對服務的需求已經(jīng)從標準化演進到有針對的個性化服務，只有實施個性化的服務，才能不斷適應市場要求。酒店服務禮儀培訓告訴我們：用心是酒店服務的真諦，細節(jié)是酒店服務的品質(zhì)，酒店業(yè)始終堅持不變的信仰就是用細節(jié)的服務打動客人，讓酒店充滿濃濃的親情與關(guān)愛，真正做到用心服務、賓客賞識。參考資料：soso.com/www.jiudianpeixun.org/

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7，酒店工作需要注意哪些禮節(jié)禮儀

一、要注意儀表儀容。服務人員服裝要整潔統(tǒng)一，上崗服務應一律穿著工作服，衣服、褲子要熨平，保持應有的線條，配戴好自己的名牌。男服務員要經(jīng)常理發(fā)、修面，女服務員可適當化妝(淡妝)?！　《⒁拿鞫Y貌。熟悉運用各種敬語(如同志、大爺、大娘、先生、女士、太太、小姐等稱呼)和禮貌用語(如“早安”、“歡迎光臨”、“您貴姓”、“請稍等片刻”、“對不起”、“謝謝”等)。對客人的詢問要耐心傾聽，用親切、誠懇的語言，簡練明確地回答客人提出的問題。不與客人做無謂的攀談?！　∪⒁⑿Ψ?。微笑是服務人員在服務中必須具備的表情，目的是讓客人有個親切熱情的感覺，所以服務人員上崗必須堅持微笑。微笑時要自然、大方，出自內(nèi)心，形成習慣?！　∷摹⒁獞B(tài)度熱情。凡遇到客人需要服務時，都應該積極主動，熱情誠懇地進行服務。客人委托的事要及時辦妥，凡已經(jīng)承諾的問題，都應該按時解決?！　∥?、要尊重客人。服務人員必須尊重客人的信仰、風俗習慣、生活愛好，不做客人忌諱的事，不傷害客人的自尊心。特別是對穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特的賓客，不圍觀，不譏笑，不評論，不竊竊私語，不歧視，不模仿取笑。對賓客所帶的孩子不嬉逗。六、要遵守紀律。在工作時間，服務人員不應聚在一起聊天，也不應在客人活動場所坐著休息，不擅離職守，不東游西竄，不看書報雜志，不做私活，不會私客，不接受客人禮物，不故意刁難客人，不準借整理房間之名翻閱客人衣服、抽屜。不看客人文件、書報、雜志書信等材料，不談論機密事項等等?？傊鹬刈约旱娜烁窈蛧瘛? 服務員儀容儀表總體要求：　　容貌端正、舉止大方、端莊穩(wěn)重、不卑不亢；態(tài)度和藹、待人誠懇、服飾莊重、整潔挺括；打扮得體、淡汝素抹、訓練有素、言行恰當；表情明朗、面帶微笑、親切和善、端莊大方。

頭發(fā)修飾 1、確保整潔。每周至少清洗兩三次。 2、長短適當。男性服務人員其頭發(fā)不能過長，絕不允許為追求時尚在工作時留長發(fā)或梳起發(fā)辮。在修飾頭發(fā)時，必須做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。（四）化妝原則及化妝方法淡雅。即服務人員在工作時一般只化淡妝。重要的是自然大方，樸實無華，素凈雅致，這樣才與自己特定的身份相稱，才會被顧客所認可。簡潔。工作妝應以簡單明了為本。一般情況下，服務人員化妝修飾重點，主要是嘴唇、面頰和眼部，對于其他部位可不予考慮。適度。如，在某些對氣味有特殊要求的餐飲工作崗位上，服務人員通常不宜采用芳香類的化妝品，如香水、香粉、香脂等。莊重。即服務人員在化妝時對本人進行正確的角色定位。社會各界所希望看到的服務人員的化妝應以莊重為主要特征。服務人員若在上班時采用一些社會上正在流行的化妝方式，諸如金粉妝、日曬妝、宴會妝等等，則會使人覺得輕浮隨便、不務正業(yè)。避短。服務人員在化妝時美化自身形象，既要揚長，即適當?shù)卣故咀约旱膬?yōu)點，更要避短，即巧妙地掩飾自己所短，并彌補自己的不足。工作妝重在避短，而不在于揚長，因為過分強調(diào)揚長，則有自我炫耀之嫌，易引起顧客反感。化妝方法服務人員只有學會正確的化妝方法，才能使自己的化妝達到預期的目的。就一般情況而言，大體上可分為如下七個步驟：（五）行為儀態(tài)規(guī)范儀態(tài)是指一個人行為的姿態(tài)的風度。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子，風度是人際交往中個人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，是氣質(zhì)的表露。 1、基本站姿。站得端正、自然、親切、穩(wěn)重，即“站如松”。其標準做法是：頭抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下。兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。兩肢呈“v”形分開，二者相距約個拳頭的寬度。注意提起髖部，身體重量應平均分布在兩條腿上。 2、坐態(tài)。就坐時的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：入坐要輕緩，上身要直，人體得心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上。就會時切不可有以下幾種姿勢： ⑴坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳； ⑵將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上； ⑶在上級或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿或半躺半坐； ⑷趴在工作臺上。不雅的坐姿。雙腿叉開過大；架腿方式欠妥；雙腿過分伸張。 3、標準蹲姿。其要求：下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。女性應靠昆兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男性服務人員在工作時選用這一方式，往往更為方便。交叉式蹲姿。通常適用于女性服務人員，它的優(yōu)點是造型優(yōu)美曲雅。基本特征是蹲下后雙腿交叉在一起。要求為：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾。臀部朝下。 4、基本行進姿態(tài) 要求與標準。正確的步姿要求是“行如風”，其具體要領(lǐng)是：上身正直不動，兩肩相平不搖，兩擺動自然，兩腿直而不僵，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中均勻，兩腳落地一線。注意要點。方向明確、步幅適度、速度均勻、重心放準、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美。男女差別。男性服務人員在行進時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展，通常速度稍快，腳步稍大，步伐奔放有力，充分展示著男性的陽剛之美。女性服務人員在行進時，兩腳尖稍外，兩腳交替走在一條直線上，稱“一字步”以顯優(yōu)美。同時注意： ⑴盡量靠右行，不走中間。 ⑵與上級、賓客相遇時，要點頭示禮敬意。 ⑶與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行。 ⑷與上級、賓客上下電梯時應主動開門，讓他們先上或先下。 ⑸引導客人時，讓客人、上級在自己的右側(cè)。 ⑹上樓時客人在前，下樓時客人在后，3人同行時，中間為上賓。在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。 ⑺客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。 5、酒店部分崗位人員的站態(tài)要求 ⑴大堂門童、行要員、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開（包括外側(cè)在內(nèi)正好腳長度），面帶微笑，如無客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時應立即恢復正規(guī)姿勢。 ⑵服務員，上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8cm內(nèi)，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。 ⑶柜臺人員，上身挺直，兩腿分開，雙臂可適當處理。但不抱臂。 6、手姿。手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度。在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標，在介紹或指示方向時切忌用一只手指指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感。一般說來，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。

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7，酒店工作需要注意哪些禮節(jié)禮儀

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