1、工作內(nèi)容不同:淘寶文員比較喜歡秘書和助理，他們的職責(zé)是利用辦公軟件為公司提供各種文件和要求,售前客服的主要工作流程是售前接待:回答客戶的問(wèn)題,而淘寶客服屬于前臺(tái)，直接與客戶溝通，向客戶介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶完成交易,淘寶客服的工作是回答用戶的問(wèn)題并達(dá)成交易，處理寶貝的售后問(wèn)題,淘寶客服分為售前客服和售后客服。
淘寶客服分為售前客服和售后客服。售前客服的主要工作流程是售前接待:回答客戶的問(wèn)題。促進(jìn)客戶下單。增加相關(guān)銷售額
1。熟悉產(chǎn)品信息。了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量和注意事項(xiàng)。是否可用。買家和你聊天后，你可以很快了解買家的心理，分析買家需要什么。2.幫助顧客解決一些小問(wèn)題。不能試穿，顧客不知道穿什么尺碼，要根據(jù)他的情況推薦。3.熟悉網(wǎng)上交易流程，操作快捷。安排貨架，修改價(jià)格，處理訂單，安排交貨等。4、處理一些售后，比如很久沒(méi)到貨，鞋號(hào)與理想尺寸不符，顏色不符。5、如何修改差評(píng)，比如買家給了差評(píng)后，引導(dǎo)買家修改，以及修改差評(píng)的步驟。
3、什么是“ 淘寶文員”,和“ 淘寶 客服”有什么區(qū)別?1、工作內(nèi)容不同:淘寶文員比較喜歡秘書和助理，他們的職責(zé)是利用辦公軟件為公司提供各種文件和要求。淘寶 客服的工作是回答用戶的問(wèn)題并達(dá)成交易，處理寶貝的售后問(wèn)題，2.上班時(shí)間不同:淘寶 客服要求24小時(shí)服務(wù)，而文員只需要正常上下班。3.性質(zhì)不一樣:淘寶店員主要是介紹和描述商品，編寫命名工作，屬于后臺(tái)，而淘寶 客服屬于前臺(tái)，直接與客戶溝通，向客戶介紹產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶完成交易。4.職責(zé)不同:淘寶 客服是引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)買，方便發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo)，及時(shí)解決客戶反映和投訴的問(wèn)題，提供良好的售后服務(wù)，另一方面，淘寶店員為網(wǎng)店訂單提供及時(shí)的跟蹤反饋服務(wù)，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、貨物缺失、物流信息異常等。，并在后期管理維護(hù)淘寶客戶，提高二次購(gòu)買率。
