CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用信息科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)的自動(dòng)化，使企業(yè)更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,不要以為CRM只是管理客戶的一種手段,CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的縮寫,但你最好不要這么想,CRM，原意是客戶關(guān)系管理,當(dāng)時(shí)我們也參考了很多crm服務(wù)商。

CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，利用信息科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)的自動(dòng)化，使企業(yè)更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。目前網(wǎng)上有很多這樣的軟件，如用友CRM、百會(huì)CRM、XCRM、團(tuán)信CRM等。大部分都可以免費(fèi)試用，這在如今的電商時(shí)代變得越來越重要。客戶關(guān)系管理是改善企業(yè)與客戶關(guān)系的一種新的管理機(jī)制。越來越多的企業(yè)使用CRM來增加收入、優(yōu)化盈利能力和提高客戶滿意度。

CRM，原意是客戶關(guān)系管理。但你最好不要這么想。不要以為CRM只是管理客戶的一種手段。CRM是通過以客戶為中心的管理模式，提高企業(yè)的銷售力量，達(dá)到為企業(yè)賺錢的目的。CRM貫穿于整個(gè)過程，通過以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的優(yōu)化和變革，外部市場(chǎng)的快速反應(yīng)和決策，并在團(tuán)隊(duì)、客戶、銷售、市場(chǎng)和流程五個(gè)重要管理方面實(shí)施。我們公司是一個(gè)大公司，我們需要?jiǎng)?chuàng)建許多不同類型的流程。當(dāng)時(shí)我們也參考了很多crm服務(wù)商。當(dāng)時(shí)我們參考了差不多八九家CRM廠商，有的太貴，有的不能支持定制開發(fā)，有的不能本地安裝。然后，我們咨詢了一些圈內(nèi)的朋友。最后公司決定選擇保密客戶，最重要的是里面的流程還可以。

CRM是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的縮寫。它以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)、智能管理、系統(tǒng)集成等技術(shù)，記錄企業(yè)與客戶在營(yíng)銷和銷售過程中的各種互動(dòng)，以及各種相關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，并提供各種數(shù)據(jù)模型，從而建立一個(gè)收集、管理、分析和利用客戶信息的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向。

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