酒店服務(wù)案例，酒店服務(wù)案例

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-01-06 14:53:32 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，酒店服務(wù)案例

酒店服務(wù)案例，比如一些大型的咨詢(xún)培訓(xùn)公司，逸馬顧問(wèn)、埃森哲、錫恩等等他們的項(xiàng)目服務(wù)中都會(huì)有這樣的案例一些分享；其次就是如樓上的百度文庫(kù)、艾瑞咨詢(xún)、豆丁等一些大型網(wǎng)站或咨詢(xún)站都會(huì)有分享這類(lèi)的資料，希望能幫助到你！助你好運(yùn)！

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酒店服務(wù)案例

2，酒店優(yōu)秀服務(wù)事例

優(yōu)秀不優(yōu)秀取決于有沒(méi)有感動(dòng)到客人，讓客人感受到。某日晚，A區(qū)澳門(mén)房客人站在走廊通電話(huà)（比較靠近中國(guó)房門(mén)口），情緒較激動(dòng)聲音也特別響亮，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)中國(guó)房里的客人被打擾到了，于是把剛收拾好衛(wèi)生新西蘭房的背燈打開(kāi)，寫(xiě)了張紙條“您好先生，請(qǐng)進(jìn)里面坐著通電話(huà)吧”，他看懂了并配合了我的工作，正好被中國(guó)房的一位客人經(jīng)過(guò)時(shí)看到了，他感謝了我！澳門(mén)房客人通完電話(huà)后也感謝了我，贊我們服務(wù)好！

酒店優(yōu)秀服務(wù)事例

3，酒店個(gè)性化服務(wù)案例

1、站位前所有的餐具數(shù)量、質(zhì)量、潔凈度均已達(dá)標(biāo)，方可站位，以站立姿勢(shì)，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑，兩腳呈V字型45度，右手搭在左手上，虎口相交； 2、打招呼：聲音柔和、甜美、洪亮：12：00之前，上午好，12：00-14：00中午好，14：00-18：00下午好，晚上好，18：00之后，是節(jié)日的則不分時(shí)間段統(tǒng)稱(chēng)：××節(jié)快樂(lè)，歡迎光臨，您一路辛苦了。（突出親切、熱情） 3、“請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有預(yù)定？”如果有再說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您訂的時(shí)哪一個(gè)包間。”如果沒(méi)有則問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您幾位？”。若是等位排號(hào)的則有位子時(shí)說(shuō)：“不好意思，讓您久等了，您這邊請(qǐng)！。” 4、主動(dòng)上前接?xùn)|西：“請(qǐng)把提袋或××給我吧”來(lái)到樓梯或臺(tái)階處略做停留，蘭花指指臺(tái)階：“您這邊請(qǐng)，請(qǐng)您留心臺(tái)階”。 5、引領(lǐng)客人，站在客人的右前方（前方3-5步，右側(cè)1-2步）左手持臺(tái)號(hào)統(tǒng)計(jì)本，右手伸向前方與身體成45度-60度角，作蘭花指引領(lǐng)動(dòng)作。 6、如遇到認(rèn)識(shí)的客人，可稱(chēng)呼職位（王總、于總）若似曾認(rèn)識(shí)，又記不住姓氏，則稱(chēng)：“××領(lǐng)導(dǎo)”。 7、若是軍隊(duì)的可稱(chēng)“某首長(zhǎng)”，不認(rèn)識(shí)的可咨詢(xún)客人。 8、對(duì)女士稱(chēng)呼原則上不要稱(chēng)呼“小姐”可據(jù)年齡50歲以下稱(chēng)呼“××姐”或50歲以上稱(chēng)呼“××姨“

酒店個(gè)性化服務(wù)案例

4，酒店P(guān)A部?jī)?yōu)秀服務(wù)案例

PA服務(wù)案例]電梯到了，您請(qǐng)走好轉(zhuǎn)載 2007-4-14 15:59:13 PA小王正在8樓電梯口清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，這時(shí)，從客房通道上走過(guò)來(lái)一位打扮時(shí)髦的女士，她邊走邊撥弄手中一只極象向日葵樣的瓜子盤(pán)，來(lái)到電梯口，她按了下樓的電梯之后，從向日葵樣的瓜子盤(pán)上摳出幾粒葵花子，放入嘴中，嚼了幾下，噗嗤！女士將嘴中的葵花子殼吐到了小王面前的地毯上，小王看了一眼女客人，嘴巴動(dòng)動(dòng)一下，想說(shuō)點(diǎn)什么，但是還是忍住了，他蹲下身子，將女士吐出的幾個(gè)葵花子子殼撿了起來(lái)，放入垃圾桶內(nèi)，時(shí)髦女客人也意識(shí)到了這些，她臉一紅，微笑道：“哦，不要這樣，你說(shuō)一下我就會(huì)注意了。” 小王一鄂然，他沒(méi)有想到自己的行為給女客人帶來(lái)難看，他腦子飛轉(zhuǎn)如何回答客人的話(huà)，一剎那，小王的腦子里有了幾種回答的方式：第一種回答是：“哦，您是客人，我怎么可以說(shuō)您呢。”但又飛快的給予否定，因?yàn)檫@樣客人將更難堪；第二種回答是：“不、不、不，這是我應(yīng)該做。”但是這種回答更不行，因?yàn)椋@樣會(huì)讓客人看賤自己，他又給予了否定。第三種回答是：“不用客氣，我想您也不是故意。”對(duì)就這么回答。此時(shí)，電梯到了，小王按住電梯，微笑著向女客人道別：“不用客氣，我想您也不是故意的，電梯到了，請(qǐng)走好。” 時(shí)髦女客人，面帶微笑乘電梯下樓了。又過(guò)了幾天，PA小王在電梯邊又碰上了那位時(shí)髦的女客人，今天她是上電梯，她手中依然拿著一個(gè)向日葵樣的瓜子盤(pán)，嘴巴依然在嗑著葵花子，細(xì)心的小王發(fā)現(xiàn)，女客人嗑完后的葵花子殼都吐在了手中，見(jiàn)了小王，她微笑著朝小王點(diǎn)點(diǎn)頭，將手中的瓜子殼扔進(jìn)了垃圾桶。這時(shí)，小王的臉紅了，他沒(méi)有想到女客人還記著自己，他慌忙朝客人點(diǎn)頭，微笑道：“電梯到了，您請(qǐng)走好。”

5，酒店總機(jī)服務(wù)案例

酒店案例:總機(jī)案例五一黃金周的一天19:40左右，總機(jī)接到一位外地客人打來(lái)的電話(huà)，他是自己駕車(chē)攜家人來(lái)新昌游玩，而且已在酒店訂了房，但天色已黑，不知該如何行車(chē)才能到達(dá)酒店。總機(jī)服務(wù)員自認(rèn)為對(duì)本城是最熟悉不過(guò)了，于是問(wèn)清客人所在的位置后，給他指了一條最便捷的行車(chē)路線(xiàn)。 20分鐘后，這位客人打來(lái)第三個(gè)電話(huà)，說(shuō)他們已經(jīng)在東門(mén)大轉(zhuǎn)盤(pán)了。這不是離酒店很近了嗎？就算是步行，最多也就五分鐘的路程，于是總機(jī)服務(wù)員不加思索地告訴客人：“繞過(guò)轉(zhuǎn)盤(pán)上來(lái)100米左右，在國(guó)邦大酒店門(mén)口向左一拐就看見(jiàn)我們酒店了！” “上來(lái)？上哪兒來(lái)？我面前有三四條路哎，小姐！我又不是本地人，你咋拎不清呢？！”電話(huà)那頭突然的呵斥聲讓總機(jī)服務(wù)員愣住了。兩秒鐘后她才反應(yīng)過(guò)來(lái)，其實(shí)在那個(gè)轉(zhuǎn)盤(pán)里立有一塊酒店的方向指示牌，因?yàn)椴皇呛艽螅腿丝赡軟](méi)注意。于是總機(jī)服務(wù)員趕緊說(shuō)了一聲對(duì)不起后，提醒他注意立在轉(zhuǎn)盤(pán)里面的指示牌。一經(jīng)提示，客人馬上就看到了指示牌，說(shuō)了句“知道了”就掛了電話(huà)。【點(diǎn)評(píng)】在酒店，不管是哪個(gè)崗位，能否真正做到把客人放在首位，凡事都從客人角度去考慮，對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。當(dāng)今飯店業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的微利時(shí)代，如果飯店仍然只從自身角度出發(fā)為客人服務(wù)，而不站在客人的角度提供服務(wù)，終會(huì)被淘汰出市場(chǎng)。本案例中，總機(jī)服務(wù)員一開(kāi)始在為客人指路時(shí)，說(shuō)了不少例如：上來(lái)、下去、向東、往西等詞，這對(duì)初到陌生城市的人，而且在晚上七、八點(diǎn)的時(shí)候，很難分清。倘若服務(wù)員能夠設(shè)身處地地為客人著想，少?gòu)淖约旱慕嵌然蛄?chǎng)出發(fā)，那么就可避免客人的呵斥之聲了。所以，要為客人提供好的服務(wù)，現(xiàn)代飯店必須轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使員工自覺(jué)地站在客人的立場(chǎng)上，為賓客提供合心合意的服務(wù)。真情才能贏得客人歸！

6，星級(jí)酒店細(xì)節(jié)服務(wù)案例

一位上了年紀(jì)的外賓來(lái)到酒店大堂，走到大堂經(jīng)理面前，告訴大堂經(jīng)理，他在該酒店住了一個(gè)星期，今天將要離店回國(guó)，在住飯店期間，不論他走到哪里，都受到服務(wù)員無(wú)微不至照顧。飯店的設(shè)備雖然一般，但服務(wù)很好，服務(wù)人員在舉止、禮貌和服務(wù)等方面都表現(xiàn)出較高的素質(zhì)，給他留下了深刻的印象。因此他在離店前特地找到大堂經(jīng)理，表達(dá)對(duì)飯店和服務(wù)人員的感激之情。這時(shí)，外賓拿出了一張意見(jiàn)卡，這是客房?jī)?nèi)的《賓客意見(jiàn)卡》，外賓打開(kāi)意見(jiàn)卡，大堂經(jīng)理看到客人在上面的滿(mǎn)意欄上都畫(huà)了勾，并在空白處寫(xiě)下對(duì)飯店的贊美之言。這位外賓對(duì)大堂經(jīng)理說(shuō)：“在這一個(gè)星期當(dāng)中，我對(duì)貴酒店各方面都很滿(mǎn)意，但是在我將要離開(kāi)時(shí)并且在意見(jiàn)卡上表達(dá)了滿(mǎn)意和感激之情后，就是這張意見(jiàn)卡給我留下一點(diǎn)點(diǎn)遺憾。希望貴酒店在管理上能做得更細(xì)一點(diǎn)。” 大堂經(jīng)理從外賓手中接過(guò)意見(jiàn)卡一看，明白了。客房?jī)?nèi)的《賓客意見(jiàn)卡》是折成三角形放在寫(xiě)字臺(tái)上的，由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有打開(kāi)過(guò)，在三角形的空間內(nèi)積有一些灰塵。外賓打開(kāi)意見(jiàn)卡寫(xiě)完后，抬起手一看，這些灰塵蹭到了手上和衣服上。就是這一點(diǎn)灰塵，在這位對(duì)飯店評(píng)價(jià)很高的外國(guó)老人心中留下了遺憾。評(píng)析：意見(jiàn)卡上有一點(diǎn)灰塵，從表面上看不是什么大問(wèn)題，擦干凈也很簡(jiǎn)單，但就是這一點(diǎn)點(diǎn)灰塵，往深里分析，這就不是小事了。服務(wù)員在搞房間衛(wèi)生時(shí)，每天都要擦寫(xiě)字臺(tái)，可是放在寫(xiě)字臺(tái)上面的意見(jiàn)卡卻不知有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有動(dòng)過(guò)，忽視了這個(gè)細(xì)小問(wèn)題，管理人員在檢查中也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)小問(wèn)題，因此，這就不僅僅是衛(wèi)生的問(wèn)題，而是從服務(wù)上升到管理上的問(wèn)題。通過(guò)這個(gè)意見(jiàn)卡給了我們一些啟示：第一，無(wú)論是在服務(wù)上還是在管理上都要重視細(xì)節(jié)，一家飯店管理和服務(wù)水平的高低，就是通過(guò)一些細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)的。服務(wù)重視細(xì)節(jié)，客人才會(huì)有細(xì)致、周到、體貼入微的感覺(jué)。管理重視了細(xì)節(jié)，才能體現(xiàn)管理的規(guī)范、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)。第二，管理人員要能發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)。發(fā)現(xiàn)了細(xì)節(jié)問(wèn)題就是發(fā)現(xiàn)了管理的創(chuàng)始人，美國(guó)人艾·米·斯塔特勒（E·M·Statler）就非常重視細(xì)節(jié)管理，發(fā)現(xiàn)細(xì)小問(wèn)題。飯店管理是由許多細(xì)節(jié)組成的，管理人員和檢查人員要學(xué)會(huì)做挑剔的賓客，努力對(duì)飯店的各個(gè)區(qū)域、每一項(xiàng)設(shè)施吹毛求疵。飯店的細(xì)節(jié)管理作為評(píng)價(jià)飯店管理是否成功的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，作為提高賓客滿(mǎn)意程度的重要環(huán)節(jié)，理應(yīng)引起飯店管理者的高度重視。可以肯定的說(shuō)：細(xì)節(jié)決不是小節(jié)。

7，酒店的個(gè)性化服務(wù)案例有什么

　　個(gè)性化服務(wù)案例集錦　　酒店精細(xì)化管理與個(gè)性化服務(wù)，實(shí)踐中主要是通過(guò)非常規(guī)性或客人沒(méi)有預(yù)料到的驚喜而實(shí)現(xiàn)的極致化的管理和服務(wù)，有時(shí)也體現(xiàn)在很小的一件事上。正如酒店管理者常說(shuō)的一句話(huà)：“酒店服務(wù)無(wú)小事”。在管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)，看似不起眼的一件事，但能給客人創(chuàng)造出滿(mǎn)意和驚喜，也能起到以小見(jiàn)大、出奇制勝的效果。酒店精細(xì)化管理與個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)四個(gè)基本特點(diǎn)：“快速、準(zhǔn)確、細(xì)致、到位”。　　典例一：客人在某酒店的總服務(wù)臺(tái)辦完入住登記后，就到前廳禮賓臺(tái)找到“金鑰匙”，反映自己的行李箱出了問(wèn)題，要求到房間幫助修理一下。這位客人剛進(jìn)房間，酒店工程部修理人員就敲門(mén)了，并在很短的時(shí)間就將客人的行李箱修好。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)：此典例，體現(xiàn)了酒店精細(xì)化管理與服務(wù)中的快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了賓客在前廳禮賓臺(tái)，得到“金鑰匙”滿(mǎn)意和驚喜地終端服務(wù)。　　典例二：某酒店的一位客人，在酒店中餐廳吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人剛把它撿起來(lái)，還沒(méi)有開(kāi)口要新筷子，餐廳服務(wù)員已經(jīng)將一雙新筷子遞到了客人的面前。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)：此典例，體現(xiàn)了餐廳服務(wù)員訓(xùn)練有素的快速和機(jī)敏，做到了在服務(wù)中要求的“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”，補(bǔ)救了客人覺(jué)得“不文明用餐”的尷尬窘境。　　典例三：住某酒店的幾位客人，晚飯后，在酒店的夜總會(huì)包廂唱歌，當(dāng)晚客人忘記開(kāi)發(fā)票。第二天早餐后，客人到夜總會(huì)補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，可夜總會(huì)還沒(méi)有開(kāi)始營(yíng)業(yè)無(wú)法給客人開(kāi)發(fā)票，客人要趕飛機(jī)，焦急萬(wàn)分。大堂副理了解情況后，讓客人留下具體地址，三天后客人在異地城市收到了裝有發(fā)票的快件。這幾位客人和單位的同事、朋友，從此成為杭州某酒店的忠誠(chéng)客戶(hù)。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)：酒店大堂副理主動(dòng)為客人排憂(yōu)解難，不僅體現(xiàn)了酒店的信譽(yù)，還留住了客人的心，使客人很受感動(dòng)，向身邊的同事、朋友廣而告之，起到了很好的口碑效應(yīng)。應(yīng)證了怎么一句話(huà)：“口碑大于廣告”。　　典例四：某酒店一位客房服務(wù)員在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)垃圾桶里有一根斷了的鞋帶。他跑到商場(chǎng)買(mǎi)了一副新的，為客人的鞋子穿好，還把鞋子擦亮，放回原處。客人回來(lái)，看到光亮如新的鞋子和新鞋帶，感動(dòng)不已。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)：客房服務(wù)員給客人擦亮皮鞋是本職工作，是服務(wù)的基本要求，但為客人花錢(qián)買(mǎi)鞋帶，超出了客房服務(wù)員的服務(wù)范圍，這種無(wú)微不至的服務(wù)，給客人帶來(lái)了驚喜。　　典例五：一位滿(mǎn)口流利華語(yǔ)的英國(guó)客人在某酒店總服務(wù)臺(tái)辦理入住登記，接待員剛?cè)肼毑痪茫谂c客人的溝通中了解到他是第二次到本酒店入住，客史檔案中記載了這位英國(guó)客人的生活習(xí)慣和喜歡住的房型及使用的物品等等。接待員按照客人喜好的中式客房和一厚一薄的枕頭等物品需求，很快辦理妥當(dāng)。當(dāng)客人進(jìn)入房間后，滿(mǎn)意地對(duì)行李生說(shuō)：“你們的服務(wù)太細(xì)致了”。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)：記住客人，滿(mǎn)足客人的合理需求是酒店對(duì)客人的重視和尊重，把客人的生活習(xí)慣、喜好和使用的物品等等，通過(guò)建立客史檔案記錄下來(lái)，為客人提供更細(xì)致的服務(wù)和驚喜。這是酒店精細(xì)化管理中必不可少的重要環(huán)節(jié)。　　典例六：某酒店一名客房服務(wù)員由于疏忽，將客人放進(jìn)玻璃杯里的眼鏡液和隱形眼鏡倒掉了，客人回來(lái)后大發(fā)雷霆。服務(wù)員承認(rèn)了錯(cuò)誤，并馬上給客人配了一副，客人表示滿(mǎn)意。事情到此可以說(shuō)圓滿(mǎn)解決了，可是酒店并沒(méi)有就此滿(mǎn)足。晚上開(kāi)夜床時(shí)，酒店為客人做了一個(gè)眼鏡型的小蛋糕，作為禮物。客人看了開(kāi)懷大笑，之后成為酒店的忠誠(chéng)回頭客。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)：由于客房服務(wù)員的工作疏忽，給客人帶來(lái)不必要的麻煩。此時(shí)，靠一兩句道歉的話(huà)是難于平息客人的震怒，酒店作出快速反應(yīng)、準(zhǔn)確采取補(bǔ)救措施，不僅彌補(bǔ)了客人的損失，而且抓住時(shí)機(jī)創(chuàng)造驚喜。這是一個(gè)由疏忽到補(bǔ)救，由震怒到滿(mǎn)意，由創(chuàng)造驚喜到忠誠(chéng)客戶(hù)的典例。　　典例七：住在某酒店的幾位客人，一天下午出去購(gòu)物，離店前咨詢(xún)過(guò)大堂副理，因突然的大雨久久不停，造成幾位購(gòu)物客人無(wú)法回店。夜越來(lái)越深，雨越下越大，大堂副理突然想起了此事，想與客人聯(lián)系，了解客人是否需要幫助，但又沒(méi)有他們的電話(huà)號(hào)碼，心里非常著急，因客人曾開(kāi)通過(guò)房間的電話(huà)，留有對(duì)方的電話(huà)號(hào)碼記錄，大堂副理急中生智，通過(guò)與對(duì)方聯(lián)系，尋找到住店客人的手機(jī)號(hào)碼，與客人聯(lián)系上后，大堂副理派車(chē)冒著傾盆大雨將他們接回了酒店。幾位客人經(jīng)常在外出差，第一次享受到這種禮遇很受感動(dòng)，臨別時(shí)，客人向酒店遞了感謝信，并要求酒店表?yè)P(yáng)大堂副理對(duì)他們無(wú)微不至的關(guān)懷。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)：通常客人在店外的事務(wù)及活動(dòng)，未經(jīng)客人的要求或同意，酒店原則上是不能過(guò)問(wèn)的，因突降大雨，氣候惡劣，對(duì)外出購(gòu)物，且又不是很熟悉這個(gè)城市的客人，此時(shí)，客人是非常需要幫助的。大堂副理在處理此事時(shí)，急中生智，想盡辦法，在客人最需要幫助的時(shí)候，為他們解決了困難。大堂副理把對(duì)客服務(wù)向店外延伸，在幫助住店外出客人的時(shí)間和條件尺度上把握得非常及時(shí)和到位。　　典例八：客人在某酒店總臺(tái)辦理入住登記時(shí)，總服務(wù)臺(tái)接待員發(fā)現(xiàn)今天是客人的生日，就立刻報(bào)告了大堂副理。在客人辦理登記的過(guò)程中，酒店馬上安排了在客人入住的房間擺上了鮮花和一張生日賀卡，客人進(jìn)房間后十分驚喜，立即打電話(huà)向總服務(wù)臺(tái)接待員表示感謝。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)：某酒店對(duì)賓客實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，已經(jīng)形成了制度化的做法。如，為生病住院的客人送鮮花，發(fā)短信向客人祝賀生日，重大節(jié)日發(fā)短信、寄賀卡問(wèn)候等等。但在服務(wù)的具體工作中，責(zé)任、細(xì)致、認(rèn)真是制度落實(shí)的基本保證，否則就會(huì)出現(xiàn)疏忽或遺漏。　　典例九：某酒店有一位常住客人喜歡熬夜不吃早餐，可每次住店，上午不到10點(diǎn)客人就到中餐廳嚷嚷著要吃午餐，此時(shí)，中餐廳早餐已結(jié)束，中餐還沒(méi)有開(kāi)始，雙方都很尷尬。中餐廳管理人員掌握了客人的習(xí)慣后，只要這位客人入住酒店，中餐廳服務(wù)員就在早餐收餐前幫他準(zhǔn)備好一份放入保溫箱，等他就餐。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)：酒店如同一個(gè)小社會(huì)、大家庭，客人的性格脾氣、習(xí)俗習(xí)慣都有不同的差異。個(gè)性化服務(wù)就是要適應(yīng)不同特點(diǎn)的客人，給予差異化的服務(wù)。盡管客人的要求不一定合理，但只要是合法的，酒店就要想盡一切辦法為客人做好滿(mǎn)意服務(wù)。　　典例十：某酒店重視節(jié)能管理。如，客房走廊、公共區(qū)域有多路筒燈、燈帶、各式不同型號(hào)的裝飾燈、局部區(qū)域射燈，五花八門(mén)的燈光照明是酒店的節(jié)能重點(diǎn)。酒店根據(jù)每日營(yíng)業(yè)時(shí)間段所需的光亮度，設(shè)置定時(shí)開(kāi)、關(guān)照明電源，實(shí)行“部門(mén)節(jié)能獎(jiǎng)懲考核責(zé)任制”，每日有專(zhuān)人管控、專(zhuān)人記錄，每月分析各時(shí)節(jié)、各時(shí)段的節(jié)能情況，并結(jié)合經(jīng)營(yíng)效益，分析每日、月度、季度、半年、年度的節(jié)能效率。簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)：酒店實(shí)施節(jié)能管理應(yīng)有前瞻性，要從設(shè)計(jì)裝修時(shí)就開(kāi)始重視。此典例，酒店挖空心思在經(jīng)營(yíng)時(shí)間段的電源控制上做文章，不僅建立了嚴(yán)格的考核制度，實(shí)行節(jié)能管控責(zé)任到人，還與經(jīng)營(yíng)效益掛鉤，從每日到全年的各個(gè)時(shí)節(jié)、時(shí)段分析節(jié)能效果。酒店在節(jié)能工作上的精細(xì)化管控，真可謂用心良苦。