廣州12345 受理業(yè)務(wù)，12345政府服務(wù)熱線受理范圍有哪些

來源：整理時(shí)間：2023-09-08 04:07:44 編輯：廣州生活手機(jī)版

本文目錄一覽

1，12345政府服務(wù)熱線受理范圍有哪些
2，12345都受理什么投訴業(yè)務(wù)
3，市長熱線12345能解決什么問題

1，12345政府服務(wù)熱線受理范圍有哪些

12345是政府服務(wù)熱線電話即“非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)”，用來幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題,是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺(tái)。 12345的受理范圍： 1、對(duì)政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢； 2、對(duì)我市改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議； 3、對(duì)社會(huì)生活發(fā)生的勞動(dòng)保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的訴求； 4、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求； 5、對(duì)政府部門及其工作人員的批評(píng)意見、投訴等。

12345政府服務(wù)熱線受理范圍有哪些

2，12345都受理什么投訴業(yè)務(wù)

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺(tái)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。12345服務(wù)熱線一般用于：1、對(duì)行政職能職責(zé)、政策規(guī)定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢；2、對(duì)行政管理、社會(huì)管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議；3、對(duì)行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；4、對(duì)公民、法人和其他組織危害群眾生命財(cái)產(chǎn)安全、危害公共財(cái)產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報(bào)；5、對(duì)政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚(yáng)。

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12345都受理什么投訴業(yè)務(wù)

3，市長熱線12345能解決什么問題

12345熱線能解決的問題：市民在生活、生產(chǎn)中遇到的問題與政府及政府部門相關(guān)的話，可以向其咨詢、求助，同時(shí)也可以對(duì)政府工作人員在履職過程中出現(xiàn)的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面進(jìn)行批評(píng)、投訴和舉報(bào)。12345熱線受理范圍：1、受理市民對(duì)政府及政府部門、公共服務(wù)部門的工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定等問題的咨詢、求助;2、受理市民生活、生產(chǎn)中遇到的屬于政府職能和公共服務(wù)的咨詢、求助;3、受理市民和社會(huì)各界關(guān)于城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、城市建設(shè)管理等方面的意見和建議;4、受理市民對(duì)政府及政府部門、公共服務(wù)單位的工作人員在履職過程中出現(xiàn)的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面的批評(píng)、投訴和舉報(bào);5、其他政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)。12345熱線按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，分類整合各級(jí)各部門設(shè)立的面向公眾提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務(wù)、意見建議征集、民意調(diào)查等非緊急類政務(wù)熱線。12345熱線工作要接受本級(jí)人大代表的依法監(jiān)督和政協(xié)委員的民主監(jiān)督，根據(jù)要求報(bào)送12345熱線運(yùn)行情況及各部門辦理情況，并通過適當(dāng)方式向社會(huì)公眾進(jìn)行公示，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；綜合運(yùn)用系統(tǒng)督辦、書面督辦、專項(xiàng)督辦、批示督辦等多種方式，對(duì)承辦單位辦理情況進(jìn)行催辦、督辦。通過全方位的監(jiān)督和多種形式的督辦，促使各單位認(rèn)真履職盡責(zé)，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。

市長熱線12345能解決什么問題