物業(yè)品質(zhì)管理，物業(yè)品質(zhì)管理的簡介

來源：整理時間：2022-12-26 03:43:44 編輯：好學(xué)習(xí) 手機版

1，物業(yè)品質(zhì)管理的簡介

物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，是對物的管理達到對人的服務(wù)要求。品質(zhì)管理是物業(yè)管理企業(yè)中全員、全過程的體現(xiàn)。許多物業(yè)管理企業(yè)都成立了專門的品質(zhì)管理部門，品質(zhì)管理部門如何在物業(yè)管理企業(yè)中有效開展品質(zhì)工作。筆者在這里就物業(yè)管理品質(zhì)的內(nèi)涵、內(nèi)容及品質(zhì)管理方法等作如下分解：

物業(yè)品質(zhì)管理的簡介

2，物業(yè)品質(zhì)管理的介紹

物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)及售后服務(wù)，逐漸形成了一個不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。隨著老百姓對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，物業(yè)管理企業(yè)對自身所提供產(chǎn)品的能力——“服務(wù)”也在不斷尋找突破口。其中，加強物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理就是其中一個重要手段。

物業(yè)品質(zhì)管理的介紹

3，如何加強物業(yè)品質(zhì)管理

物業(yè)管理的品質(zhì)管理主要從一下幾個方面著手：1、按照ISO9001-2008質(zhì)量管理體系的標準從公司上下全員灌輸，樹立以客戶需求為導(dǎo)向的工作思路，圍繞客戶需求和滿足開展品質(zhì)服務(wù)工作；2、強化全員品質(zhì)管理體系和標準的培訓(xùn)和灌輸、宣傳工作，要到每一位基層員工，特別是保安、保潔、綠化、維修、客服、經(jīng)營、行政人事等所有崗位；3、每日、每周、每月定期巡查所管項目。巡查時根據(jù)表格內(nèi)容進行填寫，嚴格規(guī)范，細致認真。4、開展定期的物業(yè)品質(zhì)巡查工作，形成每個項目和物業(yè)服務(wù)中心的評比分值的做法，進行排名。5、半年和一年進行品質(zhì)工作排名，評優(yōu)懲低。6、通過公司企業(yè)文化，形成強有力的品質(zhì)體系，需要三年左右的時間方可見效。如有其他疑問請發(fā)送至個人郵箱973051905@qq.com進行解答。

這個是職責(zé),把這個做好了,你就是一個好的物管員 1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。 2、負責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。 3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。 4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。 6、負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。 7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 8、負責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。 9、負責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。 10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。 11、負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。 12、負責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。 13、完成辦公室臨時交辦的工作。

如何加強物業(yè)品質(zhì)管理

4，物業(yè)公司品質(zhì)主管干些什么

，也沒有其他部門的品質(zhì)檢查員進行配合，全部的品質(zhì)管理工作只有我一個人，我不知道如何開展，所以想有經(jīng)驗的高手幫我解決一下。注：總經(jīng)理說我現(xiàn)在沒有開展品質(zhì)工作，我不知道要怎樣開展，能回答的我再給100分。答一：品質(zhì)主管的工作，其實就是按公司給你的《品質(zhì)主管崗位責(zé)任》來執(zhí)行就可。你找到公司的全套品質(zhì)體系文件，按它來做。如果公司是連這些文件也沒有，那就是要靠你自己來建立。但是，一個有效的品管體系，不是最先進而應(yīng)該是最適合。它的建立方法我建議如下：（因為是一個人的品質(zhì)部門，工作內(nèi)容只能是在一個人的能力范圍內(nèi)，不可能展開一個完整的體系。）一。你找來公司的所有文件，參考它們，寫一套適合一個人的品質(zhì)體系文件，內(nèi)容主要有：1.“各部門品質(zhì)目標”就是各部門要做到什么樣的品質(zhì)，一般以客戶接受的程度為準；如果領(lǐng)導(dǎo)要求，可以稍高一點，但一定不能低于客戶接受的標準。2.“名部門品質(zhì)檢查辦法”注意檢查方法要是你一個人忙得過來的。3.“各部門品質(zhì)獎懲規(guī)定”；二。寫完找公司其它部門征求意見，對的意見采納修改；三。全套文件送上級批準。四。向全公司宣布并開始執(zhí)行這套規(guī)定。這一部分主要是考執(zhí)行力了。五。運作中根據(jù)情況不斷修改完善這套文件，再執(zhí)行。再提供幾個具體作業(yè)辦法參考：1. 建立一個“品質(zhì)投訴信箱”或者“品質(zhì)投訴電話”，你做一個“客戶投訴檔案”來記錄和追蹤它。每一個投訴一定要給客戶滿意的解決。否則對客戶來說是最大的品質(zhì)危機事件。2. 每個部門設(shè)一個“品質(zhì)管理代表”，有事找他去落實就好。不管它是部門主管兼職還是另設(shè)人，否則可能遇到你去找誰講誰都不負責(zé)的情況。或者讓公司設(shè)定部門第一領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制也等于定了負責(zé)人了。答二、品質(zhì)檢查部門是一個物業(yè)公司最重要的部門之一，如果項目較小（10萬米以下），品質(zhì)主管倒是可以兼職，品質(zhì)檢查員也可以由客服員兼職擔任。程序如下：1、品質(zhì)部配合管理部制定檢查標準，報總經(jīng)理審批后遵照執(zhí)行。2、品質(zhì)經(jīng)理直接對總經(jīng)理負責(zé)，以保證權(quán)利的實施不受阻礙。3、品質(zhì)員每周要對各部門（主要是保安保潔和維修）最少抽查2次以上，每月全面檢查一次，每次檢查要2人以上同時在場，同時要對檢查內(nèi)容及不符合項告之被檢查者，要求被檢查者在檢查表上簽字確認。4、月底將檢查情況匯總，并將整改情況和意見交付總經(jīng)理。

5，物業(yè)品質(zhì)管理員

說到物業(yè)品質(zhì)管理；首先要提到物業(yè)合同，這其中約定了對于業(yè)主提供服務(wù)的基本要求和內(nèi)容；這是物業(yè)公司服務(wù)提供的前提和確定品質(zhì)的基礎(chǔ)；在當下業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)水平不斷提升的大背景下，物業(yè)公司從自身的發(fā)展和適應(yīng)時代發(fā)展需求提出物業(yè)管理品質(zhì)的要求設(shè)立物業(yè)品質(zhì)管理員；首先不同公司對于物業(yè)品質(zhì)管理員的要求不盡相同，要做好自己本職崗位描述和崗位職責(zé)中所列明的標準和要求；其次根據(jù)公司和社會發(fā)展的需要掌握物業(yè)管理品質(zhì)發(fā)展的新動態(tài)；最后結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實際情況和物業(yè)公司的年度目標和發(fā)展要求，制訂和修改物業(yè)的品質(zhì)標準以適應(yīng)當下發(fā)展的需要。第一，可以到所轄物業(yè)進行有效地業(yè)主問卷調(diào)查，掌握真實的業(yè)主意向資料，提報公司。第二：根據(jù)公司現(xiàn)有的標準和業(yè)主要求進行比對和甄別；制訂切實的品質(zhì)實施方案。第三；根據(jù)公司決議具體實施品質(zhì)管理方案，與相關(guān)責(zé)任人簽訂品質(zhì)責(zé)任書掛鉤績效得以有效落實。

朋友，你好！我是物企品質(zhì)部從業(yè)人員，個人認為，做好品質(zhì)管理員，第一個，要精通體系，第二個，要了解現(xiàn)場基礎(chǔ)，第三，要有良好的協(xié)調(diào)能力，讓體系推動現(xiàn)場質(zhì)量的全面提升，同時，讓現(xiàn)場質(zhì)量的提升帶動公司體系的健全。物企品質(zhì)管理，不僅僅是根據(jù)業(yè)主要求而提供質(zhì)量，而是要超越顧客的期望，提供更好更高層次的服務(wù)。

6，如何做好品質(zhì)管理以物業(yè)管理為例

一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。陽光家園管理處在2004年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。2005年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。　　全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在2005年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。　　一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。　　二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在2005年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。　　三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益　　1、加強各項費用的收繳工作　　鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月http://www.xinfanwen.com/gw/qihua/29840512.htm

7，物業(yè)管理品質(zhì)管理的主要內(nèi)容如何做好物業(yè)品質(zhì)管理

物業(yè)32313133353236313431303231363533e59b9ee7ad9431333330343334品質(zhì)管理　　物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)及售后服務(wù)，逐漸形成了一個不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。隨著老百姓對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，物業(yè)管理企業(yè)對自身所提供產(chǎn)品的能力——“服務(wù)”也在不斷尋找突破口。其中，加強物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理就是其中一個重要手段。　　物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，是對物的管理達到對人的服務(wù)要求。品質(zhì)管理是物業(yè)管理企業(yè)中全員、全過程的體現(xiàn)。許多物業(yè)管理企業(yè)都成立了專門的品質(zhì)管理部門，品質(zhì)管理部門如何在物業(yè)管理企業(yè)中有效開展品質(zhì)工作。筆者在這里就物業(yè)管理品質(zhì)的內(nèi)涵、內(nèi)容及品質(zhì)管理方法等作如下分解：　　一、物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容　　物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理內(nèi)容參照品質(zhì)管理專家Gronros的認識，將服務(wù)模式分為技術(shù)品質(zhì)（TQ）、功能品質(zhì)（FQ）和信息品質(zhì)（IQ）：　　1、技術(shù)品質(zhì)　　根據(jù)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)服務(wù)的特點，可以將技術(shù)品質(zhì)分為：　　（1）物業(yè)的智能化水平；　　物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng)，物業(yè)管理企業(yè)本身不具備這方面的更新改造能力，它主要通過開發(fā)商先期的全面規(guī)劃，物業(yè)管理企業(yè)的先期介入，提出相應(yīng)的整改意見并被開發(fā)商采用得到，如果物業(yè)先期未做好，物業(yè)入伙后的更新改造工作將面臨許多困難。隨著各類物業(yè)功能的不同，智能化要求也不盡相同，但大體上可分為安全智能化、辦公網(wǎng)絡(luò)化和設(shè)備設(shè)施管理智能化。　　（2）物業(yè)管理的技術(shù)水平；　　這方面內(nèi)容反映在物業(yè)管理企業(yè)人員的專業(yè)知識、專業(yè)技能水平高低上。　　（3）物業(yè)管理的規(guī)范化程度；　　這方面反映了物業(yè)管理企業(yè)的綜合能力。目前，國內(nèi)的許多物業(yè)管理企業(yè)紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系認證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運作是規(guī)范的。然而，這只是規(guī)范運作的前提，關(guān)鍵是物業(yè)管理企業(yè)是否有真正推動這些體系運作的動力和能力，也就是說，要看物業(yè)管理企業(yè)是否是真正按照體系文件要求進行規(guī)范工作的，規(guī)范運作體系文件的程度體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)高低。　　（4）物業(yè)管理的服務(wù)開發(fā)能力　　事物總是不斷發(fā)展變化的，業(yè)主的需求也在不斷變化著。物業(yè)管理的服務(wù)也必須順應(yīng)業(yè)主的需求而不斷得到開發(fā)和提升。　　2、功能品質(zhì)　　功能品質(zhì)主要體現(xiàn)為物業(yè)本身、物業(yè)管理人和機制的層面，它包括：　　（1）功能設(shè)施　　①齊備程度　　②設(shè)備品質(zhì)：主要體現(xiàn)在三個方面：設(shè)備本身的品質(zhì)含量的高低、設(shè)備安裝工藝水平的高低和設(shè)備維護水平的高低。　　③功能搭配　　（2）物業(yè)管理的服務(wù)親和力　　①物業(yè)管理人的服務(wù)態(tài)度　　②物業(yè)管理人的服務(wù)禮儀　　③物業(yè)管理的服務(wù)場景布置　　說到物業(yè)管理的服務(wù)場景可以從兩個方面來講，一方面就是物業(yè)管理服務(wù)小區(qū)或大廈的整個環(huán)境，也就是大場景；另一方面，是物業(yè)管理企業(yè)的辦公場所，這是住戶主動上門接受服務(wù)的地方，簡潔、明快、親切、有序的場所給住戶以及服務(wù)人員較強的親和感和歸屬感。　　（3）物業(yè)管理的服務(wù)效率　　物業(yè)管理的服務(wù)效率是服務(wù)功能的最終體現(xiàn)，能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)的綜合實力。這里主要從以下幾個方面加以說明：　　①物業(yè)管理的服務(wù)響應(yīng)時間；　　服務(wù)響應(yīng)時間能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主提出服務(wù)要求的重視程度。通常，在一個小區(qū)內(nèi)的服務(wù)響應(yīng)時間為30分鐘以內(nèi)是業(yè)主能接受的范圍，當然，這個時間越短越好。業(yè)主通常關(guān)心的是物業(yè)管理企業(yè)對他們提供服務(wù)需求的關(guān)注度，這主要從服務(wù)響應(yīng)時間上體現(xiàn)，也是服務(wù)的第一感觀印象。　　②物業(yè)管理的服務(wù)處理時間；　　服務(wù)的處理時間體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的綜合服務(wù)技能的高低。這需要物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)人員在專業(yè)技能方面有過硬的本領(lǐng)，需要手腳麻利，才能在業(yè)主所能承受的時間里滿足業(yè)主的服務(wù)需求。　　③物業(yè)管理的服務(wù)處理效果；　　物業(yè)管理的服務(wù)處理效果是物業(yè)管理企業(yè)最終為業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)品質(zhì)的最終體現(xiàn)，業(yè)主對服務(wù)的綜合滿意程度反映在服務(wù)效果上，通常物業(yè)管理的服務(wù)為四個字，即為“快”——服務(wù)響應(yīng)要迅速、“準”——問題判斷要準確、“果”——處理問題要果斷、“佳”——處理效果要好。　　（4）物業(yè)管理的服務(wù)價格　　物業(yè)管理服務(wù)價格的高低在正常情況下不會有顯現(xiàn)，而當業(yè)主的服務(wù)需求沒有得到滿足時，任何價格都是偏高的。　　3、信息品質(zhì)　　信息也是一種資源。信息品質(zhì)能夠反映一個物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部及外部溝通機制的順暢程度，最終體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展是否良好。信息品質(zhì)是品質(zhì)管理過程的黏著劑，同時，亦是支持以人為基礎(chǔ)的管理原則。信息品質(zhì)主要從以下幾個方面反映：　　（1）信息渠道的建立　　信息渠道的建立是有效溝通的必要保證，也是企業(yè)信息有效傳遞的前提條件。在一個物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)外，需要建立相對多級的信息溝通渠道。　　（2）信息傳遞的速度　　信息傳遞的速度反映物業(yè)管理企業(yè)的信息溝通機制以及信息溝通執(zhí)行力。信息傳遞通暢，信息溝通到位，物業(yè)管理企業(yè)的人力資源、信息資源、組織資源就能在良性的循環(huán)中得到較好地利用和發(fā)展。　　（3）信息傳遞的準確性　　（4）信息傳遞的對稱性　　信息傳遞的對稱性是指一般的信息的傳遞具有雙向性，如下級向上級尋求支持，需要得到肯定的答復(fù)；上級向下級傳達指令需要下級取得成果以反饋；部門之間協(xié)作時需要通報各自進展情況等等。如果一旦一個信息傳遞過程的單向運行，說明溝通渠道不通暢，最終反映在內(nèi)部和外部出現(xiàn)不該出現(xiàn)的人為矛盾，甚至于對立局面的出現(xiàn)。　　（5）信息的開放度　　信息的開放度能夠反映一個物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)代文明程度。萬科在“陽光照亮的體制”下實現(xiàn)“透明化”，在規(guī)范化中將信息公開化，透明化，降低了許多人為阻礙，節(jié)約了許多公司認為必須支出的成本，最終節(jié)約了服務(wù)的綜合成本，提高了物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)。　　二、物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)管理方法　　物業(yè)管理企業(yè)的一事一物皆品質(zhì)，一舉手一投足皆服務(wù)，品質(zhì)貫穿于物業(yè)管理的整個服務(wù)過程，品質(zhì)管理方法成為貫穿整個服務(wù)過程的主線索，是物業(yè)管理服務(wù)過程的方法和手段，品質(zhì)管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化。筆者將著重就物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)文化的建立和發(fā)展主要關(guān)注的幾方面的工作做進一步的闡述：　　1、建立“以顧客需求為核心”的工作理念　　物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對象是業(yè)主和物業(yè)使用人，他們是物業(yè)管理企業(yè)存在的最根本理由。失去他們，便失去了物業(yè)管理企業(yè)的價值所在。　　2、確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針　　一個物業(yè)管理企業(yè)如果沒有員工，也就沒有物業(yè)管理企業(yè)。員工是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)實施的最終體現(xiàn)，物業(yè)管理企業(yè)只有擁有一大批專業(yè)、充滿激情地、自覺自愿地努力工作的員工，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平才能有所提高，服務(wù)品質(zhì)才能得到顧客的認可。　　3、宣揚“以事實為依據(jù)”的工作態(tài)度　　物業(yè)管理企業(yè)需要發(fā)展和壯大，必須積極宣揚“以事實為依據(jù)”的工作態(tài)度，也就是常說的“實事求是”的工作態(tài)度，根據(jù)顧客的需求，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的所有資源，以國家法律法規(guī)為準繩，實實在在地為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)，以得到顧客的認可，創(chuàng)造一個物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)管理使用人關(guān)系融洽的合作伙伴環(huán)境。　　4、規(guī)范“過程控制”的工作方法　　服務(wù)是一個過程，過程的結(jié)束以體現(xiàn)服務(wù)的完成，在這個過程中，每一個步驟的細節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低。　　5、堅持“持續(xù)改進”的工作作風(fēng)　　服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進”的工作作風(fēng)也就成為必然。　　6、倡導(dǎo)“細節(jié)”的工作思想　　隨著物業(yè)管理普及程度的不斷擴大，同質(zhì)化傾向越來越明顯，宏觀的服務(wù)需求都能掌握，比如基本的需求：小區(qū)的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務(wù)功能，只要是物業(yè)管理企業(yè)一般都有。然而，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)水平最終體現(xiàn)在對顧客的細節(jié)服務(wù)上。　　以上這幾個方面的品質(zhì)文化方面的建立，還需要一個文化核心，就是領(lǐng)導(dǎo)的重視。沒有領(lǐng)導(dǎo)的傾情支持和身體力行，品質(zhì)文化將是白紙一張，顯得倉白無力。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)意識在物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)文化的主軸。這里所說的領(lǐng)導(dǎo)不單指物業(yè)管理企業(yè)的總經(jīng)理們，而是指包括總經(jīng)理們的中層領(lǐng)導(dǎo)層集體，因為，高層領(lǐng)導(dǎo)指方向，中層領(lǐng)導(dǎo)帶隊走。