第五章 ?知識庫管理

第十七條??12345熱線會同各承辦單位建立和維護“權威準確、標準統一、實時更新、共建共享”的熱線知識庫。

第十八條??各承辦單位應規范收集、整理、制作本地區、本單位、本行業領域知識信息，經審核后錄入熱線知識庫系統。推動部門業務系統查詢權限、專業知識庫等向熱線開放。按照“誰提供、誰維護、誰更新”的原則，主動向熱線推送最新政策和熱點問題答復口徑，及時、準確對熱線知識庫信息進行修訂、補充或刪除。面向熱線工作人員開展駐場培訓宣講。

第十九條??12345熱線統籌做好熱線知識庫信息的系統采編與維護管理，規范信息多方校核、查漏糾錯等流程，對相關信息使用情況和常見性問題進行統計分析，及時向各承辦單位反饋熱線知識庫信息維護需求。推動熱線知識庫向基層工作人員和社會開放，拓展自助查詢服務。

第六章 ?數據管理

第二十條 ?建立12345熱線運行數據庫和大數據分析平臺。加強對訴求辦理各環節的動態監測和分析研判，對異常情況實時智能預警。加強大數據分析應用，通過工作簡報、專報和特征數據展示等形式，及時反映重要社情民意，為政府科學決策、精準施政提供依據。

第二十一條??建立統一的12345熱線信息共享規則。推進熱線與“渝快辦”“智慧城市”“互聯網+督查”及其他部門業務系統互聯互通和信息共享，向承辦單位實時推送受理信息、工單記錄、回訪評價等所需的全量數據，支持承辦單位做好數據查詢和利用等工作。

第二十二條??強化信息安全保障。依法依規嚴格保護國家秘密、商業秘密和個人隱私。按照“誰管理、誰使用、誰負責”的原則，加強業務系統訪問查詢、共享信息使用的全過程安全管理，嚴禁違規泄露來電人有關信息。

第七章 ?監督管理

第二十三條??12345熱線和各承辦單位要廣泛宣傳熱線的功能作用，加強政民互動交流，及時回應社會關切，總結推廣好經驗好做法，更大程度方便企業和群眾記憶和使用。

第二十四條??12345熱線建立工作績效評價體系，對各承辦單位的服務能力、辦件質效、服務對象滿意度和知識庫管理等情況開展月度監測和年度評估，并定期通報。

引入第三方監督評價機制，對12345熱線運行情況進行客觀評價。評價結果作為改進熱線工作的重要依據。

第二十五條??12345熱線和各承辦單位工作人員應嚴格執行熱線服務標準和工作制度，耐心傾聽、準確記錄、認真辦理和規范解答來電人訴求。

承辦單位存在下列情形之一的，由市政府辦公廳予以通報批評或依據有關法律法規和規定嚴肅問責:

(一)推諉扯皮、敷衍塞責，不作為、慢作為的。

(二)因故意或重大過失導致處置不當，激化矛盾的。

(三)不按規定程序辦理或回復不當、謊報造假，造成不良影響或嚴重后果的。

(四)對熱線知識庫更新維護不及時或內容出現重大錯誤，造成不良影響或嚴重后果的。

(五)對熱線工作造成不良影響或嚴重后果的其他情形。

相關結果納入市級部門目標管理績效考核和區縣經濟社會發展業績考核。

第二十六條??來電人應當自覺維護12345熱線正常工作秩序。惡意反復使用、故意長時間占用熱線資源，經工作人員勸阻無效，或騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法處理。

第八章 ?附 ???則

第二十七條??本辦法由市政府辦公廳負責解釋。

第二十八條 ?本辦法自印發之日起施行。

5. 重慶市政府辦事大廳

重慶沙坪壩區辦理護照，要帶身份證戶口本和照片到重慶市公安局沙坪壩區分局出入境服務大廳辦理，辦公地址：重慶市沙坪壩區沙中路115號附6號。具體規定是：第四條　公民申請普通護照，應當由本人向其戶籍所在地縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構提出，并提交下列真實有效的材料：（一）近期免冠照片一張以及填寫完整的《中國公民因私出國（境）申請表》（以下簡稱申請表）。（二）居民身份證和戶口簿及復印件；在居民身份證領取、換領、補領期間，可以提交臨時居民身份證和戶口簿及復印件。（三）未滿16周歲的公民，應當由其監護人陪同，并提交其監護人出具的同意出境的意見、監護人的居民身份證或者戶口簿、護照及復印件。

6. 重慶政務服務大廳

       政務服務網賬號屬于個人賬號。

       個人在省政務服務網完成注冊后獲得個人賬號（這是自然人賬號），可用于辦理各 類與個人有關的政務業務，而通過法人賬號，在法人空間里對該個人身份信息進行授權 而獲取的賬號（企業管理員或經辦人），即企業的授權用戶賬號，即實現了和法人賬號 （其中的具體企業）的關聯，必須從“法人登錄”進入。

7. 重慶市政府服務大廳官網

1向發證部門提交換證申請，重新進行考試補證。

2出租車資格證是從事出租車運營工作的司機在上崗前必須取得的一種資格證明。沒有它，出租車司機就屬于無證上崗。

3出租車駕駛員從業資格證過期四個月檢審不會有處罰。

4資格證的年審是一年一度的誠信考核，一次過期沒審沒有不良影響，但一直不審就缺少誠信，考核不合格會進行注銷處理。擴展：到原發證機關辦理換證手續即可。

辦理所需材料：

1、本人從業資格證（原件及復印件一份）；2、治安許可證簽發通知單（市公交局出租車管理辦公室）；

3、駕駛員照片1張，背面寫明車號和姓名；4、上崗證登記表，蓋單位公章。

8. 重慶市政府服務大廳咨詢電話

機動車駕駛證有效期滿換證辦事流程：互聯網辦理下載交管12123APP→業務中心→補換證。

　　互聯網提示無法辦理的：96122公眾號預約→按照約定時間地點辦理。

　　所需材料：

　　①機動車駕駛人身份證明、駕駛證原件;

　　②如需代辦，需提供代理人身份證明;

　　③申請人近期一寸白底彩色照片兩張(外地轉入需到車管所拍照);

　　④縣級或部隊團級以上醫療機構出具的身體條件證明。

　　辦理時間：異地駕駛證工作日辦理，本地駕駛證非工作日也可辦理。

9. 重慶市政府服務大廳地址

重慶政務意思突出的是政，是政府部門服務大眾的稱呼，而行政是政府部門為政服務的稱呼，。

比如市府政務大廳就是政府部門于政治有關的部門在此辦公，如出國等，而行政大廳是帶服務性質的辦公大廳，如營業執照等，交銳等，一個帶有審核的性質，一個帶有服務性質的。

10. 重慶市政府服務中心

辦理護照去派出所戶籍大廳辦理護照，不需要花錢免費。