矛盾調(diào)解，矛盾糾紛調(diào)解方法步驟

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-01-22 20:00:47 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，矛盾糾紛調(diào)解方法步驟
2，如何調(diào)解矛盾
3，矛盾糾紛調(diào)解流程

1，矛盾糾紛調(diào)解方法步驟

法律分析：方法步驟：1、及時(shí)穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，為開(kāi)展調(diào)解創(chuàng)造先決條件凡發(fā)生矛盾糾紛的，都是因某些利益沖突而又不能達(dá)成共識(shí)，各持己見(jiàn)才發(fā)生糾紛。2、在調(diào)解中一定要嚴(yán)格掌握“評(píng)、判、裁、決”四個(gè)字 3、在調(diào)解工作中常使用的幾種方法明之以法，把握原則。析之以理，辨明是非。4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握調(diào)解工作相關(guān)知識(shí) 。法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》第十五條人民調(diào)解員在調(diào)解工作中有下列行為之一的，由其所在的人民調(diào)解委員會(huì)給予批評(píng)教育、責(zé)令改正，情節(jié)嚴(yán)重的，由推選或者聘任單位予以罷免或者解聘：（一）偏袒一方當(dāng)事人的；（二）侮辱當(dāng)事人的；（三）索取、收受財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；（四）泄露當(dāng)事人的個(gè)人隱私、商業(yè)秘密的。

矛盾糾紛調(diào)解方法步驟

2，如何調(diào)解矛盾

生活中經(jīng)常會(huì)遇到與人發(fā)生矛盾沖突的情況，面對(duì)矛盾要如何正確處理呢？步驟一：處理情緒當(dāng)矛盾產(chǎn)生的時(shí)候，雙方都可能按捺不住自己的情緒，各講各的道理。我們需要第三者來(lái)調(diào)解，作為調(diào)解者，我們就需要先處理矛盾雙方的情緒問(wèn)題，讓雙方穩(wěn)定下來(lái)，當(dāng)情緒好轉(zhuǎn)后，再進(jìn)行溝通。另一方面，需要接納雙方的情緒，獲取對(duì)方的信任，讓他覺(jué)得是站在他的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題的。步驟二：重建目標(biāo) 人發(fā)生矛盾時(shí)，通常第一個(gè)想要的是公道，要對(duì)方道歉。這實(shí)際上還未走出情緒的反應(yīng)。我們要做的，是幫他找到真正目標(biāo)。通過(guò)封閉性問(wèn)答式的提問(wèn)，重建目標(biāo)，幫助對(duì)方從矛盾沖突中脫身出來(lái)，轉(zhuǎn)移到新目標(biāo)中來(lái)。比如，公司同事小王和小李鬧矛盾了，小王在公司表示：“以后我跟小王，有他沒(méi)我，有我沒(méi)他”。你作為領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)解過(guò)程中可以這樣說(shuō)，“咱們做個(gè)假設(shè)，假設(shè)現(xiàn)在小李已經(jīng)給你賠禮道歉了，那之后呢，你想要什么？你來(lái)這個(gè)公司是不是有其它的目標(biāo)，那小王這個(gè)人是好是壞，跟你的目標(biāo)有關(guān)系嗎？”大概率沒(méi)關(guān)系，通過(guò)這個(gè)的方式讓對(duì)方意識(shí)到這樣做不值得。步驟三：最小改善這個(gè)時(shí)候，對(duì)方應(yīng)該已經(jīng)恢復(fù)理智了。最后我們可以在多做一步，設(shè)計(jì)一個(gè)最小化改善的動(dòng)作，讓對(duì)方立即投入行動(dòng)。比如上面說(shuō)的，同事之間鬧矛盾，可以再跟小王說(shuō)：“正好，最近手頭有個(gè)項(xiàng)目，需要你去處理一下，這件事你最擅長(zhǎng)，幫我一下吧”，小王就會(huì)全身心地投入到眼前的工作上，回到行動(dòng)的狀態(tài)。我們調(diào)解矛盾的過(guò)程，也是幫助對(duì)方回歸正常生活軌道的過(guò)程。

如何調(diào)解矛盾

3，矛盾糾紛調(diào)解流程

（1）糾紛發(fā)生矛盾糾紛，是指發(fā)生在公民、法人和其他社會(huì)組織之間的民事?tīng)?zhēng)議。包括婚姻、家庭糾紛鄰里、房屋宅基地糾紛；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、債務(wù)、賠償糾紛；其他糾紛等。（2）糾紛受理途徑糾紛受理途徑，包括糾紛當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解和調(diào)委會(huì)發(fā)現(xiàn)糾紛后，及時(shí)主動(dòng)調(diào)解；調(diào)委會(huì)也可直接受理黨委政府交辦的調(diào)解事項(xiàng)以及人民法院等組織委托的矛盾糾紛調(diào)解案件。受理糾紛調(diào)解必須尊重當(dāng)事人的意愿，保障他們的訴訟權(quán)利。（3）矛盾糾紛調(diào)解的受理?xiàng)l件矛盾糾紛適用調(diào)解，須同時(shí)具備以下條件：有明確被申請(qǐng)人。有具體的調(diào)解要求。有調(diào)解申請(qǐng)的事實(shí)依據(jù)。（4）矛盾糾紛調(diào)解程序調(diào)委會(huì)聽(tīng)取糾紛雙方當(dāng)事人陳述，了解糾紛情況，制作談話筆錄。根據(jù)需要，走訪現(xiàn)場(chǎng)目擊者及其他證人，做好調(diào)查取證工作，制作調(diào)查筆錄，并向被調(diào)查人宣讀后，由被調(diào)查人、調(diào)查人、記錄員簽名；調(diào)查取證時(shí)必須有2名以上工作人員參加。開(kāi)展重大、疑難、復(fù)雜矛盾糾紛集體討論研究，制定調(diào)解方案。經(jīng)糾紛雙方當(dāng)事同意，明確調(diào)解員，宣布調(diào)解紀(jì)律，告知當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)。依法進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，制作人民調(diào)解協(xié)議書，并督促協(xié)議履行；調(diào)解未達(dá)成協(xié)議的，告知當(dāng)事人通過(guò)訴訟或其它途徑解決；當(dāng)事人自行和解的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。調(diào)解未達(dá)成協(xié)議或自行和解的，人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)出具《人民調(diào)解終止書》。重大、疑難、復(fù)雜矛盾糾紛調(diào)解工作結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，調(diào)委會(huì)應(yīng)當(dāng)向縣（市、區(qū)）司法司法局和轄區(qū)黨委政府書面報(bào)告工作開(kāi)展情況。按照《司法部關(guān)于印發(fā)人民調(diào)解文書格式和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的通知》要求，規(guī)范制作和使用人民調(diào)解文書格式，建立健全人民調(diào)解卷宗檔案。（5）告知申請(qǐng)司法確認(rèn)人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)告知雙方當(dāng)事人可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)共同向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。（6）回訪人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)調(diào)解成功的矛盾糾紛適時(shí)進(jìn)行回訪，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，了解當(dāng)事人思想狀況，督促協(xié)議履行，鞏固調(diào)解成果，防止糾紛反彈。（7）結(jié)案無(wú)論調(diào)解成功或不成功的糾紛，人民調(diào)解委員會(huì)均應(yīng)結(jié)案歸檔。法律依據(jù)：《人民調(diào)解工作若干規(guī)定》第二十五條人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解糾紛，應(yīng)當(dāng)指定一名人民調(diào)解員為調(diào)解主持人，根據(jù)需要可以指定若干人民調(diào)解員參加調(diào)解。當(dāng)事人對(duì)調(diào)解主持人提出回避要求的，人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)予以調(diào)換。第二十六條人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解糾紛，應(yīng)當(dāng)分別向雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛的事實(shí)和情節(jié)，了解雙方的要求及其理由，根據(jù)需要向有關(guān)方面調(diào)查核實(shí)，做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作。第二十七條人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解糾紛，根據(jù)需要可以邀請(qǐng)有關(guān)單位或者個(gè)人參加，被邀請(qǐng)的單位或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)給予支持。調(diào)解跨地區(qū)、跨單位的糾紛，相關(guān)人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)相互配合，共同做好調(diào)解工作。第二十八條人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解糾紛，一般在專門設(shè)置的調(diào)解場(chǎng)所進(jìn)行，根據(jù)需要也可以在便利當(dāng)事人的其他場(chǎng)所進(jìn)行。第二十九條人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解糾紛，根據(jù)需要可以公開(kāi)進(jìn)行，允許當(dāng)事人的親屬、鄰里和當(dāng)?shù)?本單位)群眾旁聽(tīng)。但是涉及當(dāng)事人的隱私、商業(yè)秘密或者當(dāng)事人表示反對(duì)的除外。第三十條人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解糾紛，在調(diào)解前應(yīng)當(dāng)以口頭或者書面形式告知當(dāng)事人人民調(diào)解的性質(zhì)、原則和效力，以及當(dāng)事人在調(diào)解活動(dòng)中享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。第三十一條人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解糾紛，應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)事人的特點(diǎn)和糾紛性質(zhì)、難易程度、發(fā)展變化的情況，采取靈活多樣的方式方法，開(kāi)展耐心、細(xì)致的說(shuō)服疏導(dǎo)工作，促使雙方當(dāng)事人互諒互讓，消除隔閡，引導(dǎo)、幫助當(dāng)事人達(dá)成解決糾紛的調(diào)解協(xié)議。第三十二條人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解糾紛，應(yīng)當(dāng)密切注意糾紛激化的苗頭，通過(guò)調(diào)解活動(dòng)防止糾紛激化。第三十三條人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解糾紛，一般在一個(gè)月內(nèi)調(diào)結(jié)。

矛盾糾紛調(diào)解流程