作為長城寬帶的忠實(shí)用戶，我得好好夸一下長城寬帶。僅今年5月，廣東省消委會(huì)就收到關(guān)于長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（以下簡稱“長城寬帶”）的投訴9件，涉及長期斷網(wǎng)、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)、延遲不退款等問題，電信——聯(lián)通——長城（三級服務(wù)商））有人說長城的網(wǎng)絡(luò)看電影很快，玩游戲不行。

1、長城寬帶很差嗎？

長城寬帶之所有上網(wǎng)很差的原因，看下面的統(tǒng)計(jì)報(bào)道就知道到了：總的來說差是因?yàn)殚L城寬帶沒有自己的服務(wù)器，使用的帶寬都是租用其他服務(wù)商的。今年5月，廣東省消委會(huì)共接待來訪、接受投訴咨詢1289人次，家用電子電器類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、日用商品類、電信服務(wù)類居投訴榜前4位，僅今年5月，廣東省消委會(huì)就收到關(guān)于長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司（以下簡稱“長城寬帶”）的投訴9件，涉及長期斷網(wǎng)、網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)、延遲不退款等問題。

當(dāng)你辦理寬帶的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)除了網(wǎng)通電信，還有很多稀奇古怪的寬帶可供選擇，這些寬帶都有一個(gè)共同點(diǎn)，資費(fèi)低，帶寬大！拿小編家的寬帶舉例，我住在珠海市，斗門區(qū)，這里的小區(qū)基本上都被長城寬帶壟斷了（私網(wǎng)就不說了）。我個(gè)人辦理的是長城寬帶，100M的2年送2個(gè)月，2880元，要比起網(wǎng)通來說便宜多了吧，但是看視頻還可以，玩網(wǎng)游就卡的不行為什么長城寬帶的100M比不上電信的10M、20M呢？其實(shí)問題還是出在寬帶服務(wù)商上面。

像國內(nèi)的電信、移動(dòng)、聯(lián)通等都有自己的獨(dú)立的機(jī)房服務(wù)器和端口，他們就是所謂的一級服務(wù)商。他們直接給用戶提供寬帶服務(wù)，說給你20M，就是20M，你一個(gè)人用20M，長城寬帶呢就是通過租用他們的端口再來給你用，這就是所謂的二級或三級服務(wù)商。（解釋一下為什么或三級服務(wù)商呢，開始長城寬帶和移動(dòng)、聯(lián)通都是租用的電信端口，后來移動(dòng)收購鐵通之后開始自建服務(wù)器和機(jī)房就沒租用電信的端口了，現(xiàn)在電信收回了租出去的端口，長城寬帶又去租用移動(dòng)的端口，移動(dòng)現(xiàn)在也不租給他用，他又去租了聯(lián)通的端口，而聯(lián)通現(xiàn)在大部分還是用的電信的端口。

所以總結(jié)：電信——聯(lián)通——長城（三級服務(wù)商））有人說長城的網(wǎng)絡(luò)看電影很快，玩游戲不行，為什么看電影快呢？很簡單，長城自建了一個(gè)很大的緩存服務(wù)器，把所有能緩存的都緩存了，你要看電影直接從緩存服務(wù)器傳送數(shù)據(jù)到你的電腦，這樣你就覺得看電影很快了。在解釋一下為什么用360測速能測到50M、100M呢，請仔細(xì)看清楚360測速測的是你家的數(shù)據(jù)傳輸?shù)椒?wù)器的速度，簡單來說就是入網(wǎng)速度，

2、廣州長城寬帶斷網(wǎng)多天，網(wǎng)上投訴、電話投訴均無人處理，應(yīng)該怎么辦？

我給你一個(gè)我親身經(jīng)歷的，因?yàn)槿€改造長寬把我爸媽家斷網(wǎng)了，投訴沒用，直接電信要求加錢換套餐不然余下的網(wǎng)時(shí)作廢。首先渠道都要投訴到位，我投訴的包括廣州12345，海珠工商（一定是海珠因?yàn)橹挥衅髽I(yè)注冊地有權(quán)處理），廣東通管局，地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，投訴的內(nèi)容一定要有理有據(jù)，要求的處置也要合理合法，不能有過多的發(fā)泄情緒的語句，最好有截圖證據(jù)（收費(fèi)單據(jù)發(fā)票，短信），交涉過的人和時(shí)間，這些其中海珠工商是最有用的，

OK，這是第一步，然而并不會(huì)有什么卵用，因?yàn)殚L寬使出拖字訣，這個(gè)時(shí)候長寬的客服小姐姐主動(dòng)聯(lián)系但就是解決不了問題，因?yàn)橄旅娴臓I業(yè)點(diǎn)都是加盟的根本沒什么約束力。后面之前投訴過的渠道也開始有回訪，長寬客服小姐姐更是隔三差五來電話，但就是不給你解決，我覺得很多人就會(huì)放棄，最后一步來了，大概三到四周吧，客服小姐姐再打來，我就告訴她，我已經(jīng)向xxxxx部門投訴，你們也知道，材料我也準(zhǔn)備好了，就等相關(guān)部門調(diào)解時(shí)間過了，代表調(diào)解失敗，我就會(huì)去起訴你們，就讓你們的法人和相關(guān)部門當(dāng)庭給我道歉。

3、用長城寬帶是一種怎樣的體驗(yàn)？

作為長城寬帶的忠實(shí)用戶，我得好好夸一下長城寬帶！我今年五月份簽的長城，穩(wěn)定使用也就一兩個(gè)月吧，然后就三天兩頭的掉線，連接不上網(wǎng)絡(luò)，找維修報(bào)障也只是來給你測一下網(wǎng)速，恩，就是各種管家里的測試網(wǎng)速那樣，然后說，沒問題呀，用用看看吧！忍無可忍無需再忍，直接告訴投訴今天修不好明天直接工信部投訴網(wǎng)站投訴，然后麻溜的派人過來給你查原因！長城寬帶，還是不要用了，關(guān)鍵時(shí)刻坑死你！切記！。