nCRM實現(xiàn)了基于客戶細分的一對一營銷，所以企業(yè)資源的有效組織和配置是基于客戶細分，以客戶為中心，不是以產(chǎn)品為導向而是以客戶需求為導向；信息技術是實現(xiàn)CRM的手段，CRM就是重新設計業(yè)務流程，重組企業(yè)的業(yè)務流程,一個中心是以客戶為中心，兩個核心點是客戶細分和客戶生命周期管理，三大支柱是營銷、銷售和客戶服務,CRM是客戶關系管理，是指管理企業(yè)與客戶互動的過程,crm指客戶關系管理。1、crm指的是什么呀?crm指客戶關系管理。從字面上看，它意味著企業(yè)使用CRM來管理與客戶的關系。CRM是一種選擇和管理有價值...