市長(zhǎng)熱線是公開(kāi)公用的，號(hào)碼12345，用于受理民眾各種投訴、意見(jiàn)、建議，一般由信訪局負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，市長(zhǎng)本人不會(huì)直接接聽(tīng)電話；市長(zhǎng)電話是內(nèi)部工作電話，有辦公室固定電話和移動(dòng)電話，號(hào)碼保密，不適宜對(duì)外公開(kāi)，市長(zhǎng)也可能有一個(gè)私人手機(jī)號(hào)碼，用于處理個(gè)人事務(wù)往來(lái)。

1、12345是什么熱線？

12345政務(wù)服務(wù)熱線是市民向政府表達(dá)訴求的重要渠道，是政府與廣大公眾溝通互動(dòng)的重要平臺(tái)，也是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、提升城市核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。但是12345政務(wù)服務(wù)熱線是有辦理時(shí)間的，一般為5到15個(gè)工作日，所以如果是一些比較急的事項(xiàng)，不建議撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，并且12345政務(wù)服務(wù)熱線明確規(guī)定：對(duì)依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信息公開(kāi)等法定途徑解決的事項(xiàng)，請(qǐng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出；對(duì)屬于各級(jí)黨委及其工作部門、人大及其常務(wù)委員會(huì)、法院、檢察院或部隊(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，請(qǐng)直接向相關(guān)部門反映；對(duì)涉及個(gè)人違規(guī)、違紀(jì)等紀(jì)檢事項(xiàng)，請(qǐng)直接向紀(jì)檢部門舉報(bào)；對(duì)已通過(guò)信訪途徑反映或信訪終結(jié)事項(xiàng)，請(qǐng)按照《信訪條例》的規(guī)定辦理；對(duì)平等主體之間的民事、經(jīng)濟(jì)糾紛，請(qǐng)按有關(guān)法律規(guī)定，通過(guò)司法程序解決。

2、市長(zhǎng)熱線和市長(zhǎng)電話的區(qū)別？

市長(zhǎng)熱線是公開(kāi)公用的，號(hào)碼12345，用于受理民眾各種投訴、意見(jiàn)、建議，一般由信訪局負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理，市長(zhǎng)本人不會(huì)直接接聽(tīng)電話；市長(zhǎng)電話是內(nèi)部工作電話，有辦公室固定電話和移動(dòng)電話，號(hào)碼保密，不適宜對(duì)外公開(kāi)，市長(zhǎng)也可能有一個(gè)私人手機(jī)號(hào)碼，用于處理個(gè)人事務(wù)往來(lái)，如果不是工作關(guān)系，只是個(gè)人訴求的話，撥打市長(zhǎng)熱線12345就可以了。