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接聽電話禮儀,接聽電話時要注意哪些禮貌禮儀

來源:整理 時間:2023-05-25 22:38:06 編輯:好學習 手機版

1,接聽電話時要注意哪些禮貌禮儀

其實用什么詞語接點話都不重要,喂或是你好無所謂,但一定要真誠,溫柔,讓人聽了感覺舒服,你可以試著和你朋友聯系下打電話,問朋友如果他遇到那樣接線員會有什么感覺,然后再改進,
接電話時,你可以先說:“喂,你好,這是哪哪,有什么需要幫忙的嗎?”回答家長時,也要態度溫和,如果不知道時,可讓家長稍等一會然后查詢一下,總之,你喜歡啥樣的接線員,就做到啥樣,那一定也是大家都喜歡的!
1,接電話時一定不要“喂”,“喂”,先說:“您好,XXXX學校”“您好,我是XXX”都可以!
在敬酒時,如果你是領導,那你舉得酒杯要比別人高。 如果你是低層的,就要舉得杯底一點,以表示尊敬。 !(感謝你采納我的答案,我將會盡量的向你提供有需要的幫助!謝謝)

接聽電話時要注意哪些禮貌禮儀

2,接打電話的禮儀

一般是打電話的人先掛電話,接電話的人后掛電話。但是如果對方是長輩、上級等等這些你應該表示尊敬的人,那么你就要等對方先掛電話。如遇特殊情況,即通話雙方職務一樣,性別相同,年齡相仿,此時一般就是誰先撥打誰先掛斷。1、接聽電話要迅速電話一般控制在鈴響三聲之內接聽,否則,會被認為失禮。電話在第三盧鈴響之前接聽,會讓打電話的人覺得你很重視他的時間,不希望讓人久等。2、講話要禮貌接聽電話時拿起聽筒應先問好,打電話的人應馬上回禮說:“你好。”如果是在工作單位接聽電話,在問好之后還可以接下來介紹說明企業的名字。3、注意音調,保持笑容打電話時語調和表達能力十分重要。無論打電話還是接電話,語調都應該平穩柔和、親切禮貌,不要裝腔作勢,嬌聲嗲氣,更不要嘴里吃著東西講話。4、休息時間盡量別打電話嚴格地講,晚上10點之后,早上7點之前,沒有什么特別的急事不要打電話。萬一有急事打電話,最好要先說一句“抱歉,事關緊急,打攪你了! ”就餐時也盡量別打電話。

接打電話的禮儀

3,手機接聽時的禮儀有哪些

手機響鈴不要超過三聲后再接2113,若響的時間很長,及時向對方解釋原因以求諒解。面對陌生號碼,拿起電5261話后先自報家門,:“您好,我是XXX或者這里是XXX部門,請問4102您找哪位”接電話時保持微笑,語氣盡量輕柔平和,因為電話那頭的人看不到你,僅能從聲音判斷你的態度,開朗的笑聲,柔聲的說話都可以1653給專對方帶來好印象。掛電話時,向對方表明掛電話的意圖,若對方沒有先掛,可以適當的配合這屬語氣詞,慢慢掛上電話想到的就這些,若有還會補充
首先一接通電話就說“你好”,這是我覺得最基本的了··通常電話是自己打過去的話,要讓對方先掛斷電話?;蛘吣阏娴囊v究禮儀的話,就無論撥打還是接聽,都讓對方先掛電話。
接聽手機時,如果沒有特殊的原因,與對方進行通話的時間不應當超過五分鐘。撥打他人的手機之后,也應保持耐心,一般應當等候對方十分鐘左右。在此期間,不宜再同其他人進行聯絡,以防電話頻頻占線。不及時回復他人電話,撥打他人手機后迅速離去,或是轉而接打他人的電話,都會被視作惡意的犯規。在暫時不方便使用手機時,可在語音信箱上留言,說明具體原因,告之來電者自己的其他聯系方式。有時,還可采用轉移呼叫的方式與外界保持聯系。 本段文字摘自:《禮儀的力量》 作者: 詹洋

手機接聽時的禮儀有哪些

4,接打電話的基本禮儀

接打電話的基本禮儀如下:1、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒應向對方說:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要,應做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容,通話日期、時期和對方電話號碼等。2、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,姿勢要端正,說話態度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。3、打電話時,應禮貌地詢問:“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話,以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以后為好,因為這些時間比較空閑,適宜談生意。4、打電話、接電話時,如果對方沒有離開,不要和他人談笑,也不要用手后住聽筒與他人談話,如果不得已,要向對方道歉,請其稍候,或者過一會兒再與對方通電話。5、對方要找的人不在時,不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話、姓名、以回電話。接聽電話的技巧1、隨時記錄在手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備,而不得不請求對方重復,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。2、自報家門一拿起電話就應清晰說出自己的全名,有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

5,打接電話有什么禮儀

■打電話的禮儀要求: 白天一般宜在上午8點以后,節假日應在上午9點以后。晚上應在22點以前。在無特殊情況下,不宜在中午休息時間和就餐時間打電話,這表示尊重對方的生活習慣和家人。打電話前先確認對方的電話號碼,僅憑記憶容易撥錯。一旦撥錯應向接電話者表示歉意,說“對不起,我打錯了”、“打擾您了”等。接通電話后先問對方是誰,然后說你要找的人。比如說:“您好!請問您是×××嗎?請您幫我找一下×××?!倍灰唵蔚卣f“給我找×××。”如果對方問你姓名,一般應告訴對方,而不應說“你管我是誰!你是誰呀!”打電話時如果對方不在,一定要使用祈求敬語:“請(麻煩、勞駕)您幫我找一下?!倍荒苷f:“喂!給我找×××。” ■接電話的禮儀要求: 電話鈴響后,馬上接聽,不要超過5聲。拿起電話的第一句話應是“您好,我是×××。請問您找哪位?”接聽電話時要精力集中、暫停一切閑談,停止吃東西和喝水。如果正在看電視或者聽廣播,應把音量放低。如果不是受話人,應該主動代為傳話。如果所找人在,則說“請您稍等一下,我去叫×××來接電話?!比绻胰瞬辉?,則說“對不起,×××不在,請問您可讓我替您轉達嗎?”對方如果愿意代為轉達,要將電話號碼、對方姓名、單位等做詳細記錄,然后重復一遍。如果對方不愿代為轉達,不要勉強。不要輕易將別人的電話號碼告訴給陌生人。 ■掛電話的禮儀要求: 接電話的要等對方先掛斷、要等上級或長輩先掛斷,然后自己再輕輕放下話筒。

6,接電話的禮儀

打電話的基本禮儀是:電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然后,再詢問對方來電的意圖等;電話交流要認真理解對方意圖,并對對方的談話作必要的重復和附和,以示對對方的積極反饋;應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄;電話內容講完,應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。打電話誰先掛機也體現文明細節。誰先打誰先掛和讓對方先掛的做法都不對,正確的做法是地位高者先掛機?!鼋与娫挄r掌握讓對方等候的時間在一般人的觀念里,為查看東西或資料,讓對方在電話里等5分鐘非常不應該,但通常大家覺得讓對方等1分鐘是很“應該”的。事實上,不管等多久,都會使對方感到很痛苦,因為在等待的時間里,對方必須把話筒放在耳邊,什么事也不能做。所以在等待過程中,時間會被放大,1分鐘的等待時間會讓對方覺得有5分鐘那么漫長。一般對方會問:“大概需要多長時間?”假如你認為要15分鐘,你就不能回答“15分鐘或10分鐘”,而應該說“大約需要30分鐘的時間?!贝蟛糠秩苏J為可能時間說得越短,對方會越滿意。實際上如果在約好的時間內沒有回電,反而會失禮。相反,本來預定30分鐘,卻在15分鐘內完成,對方會覺得你很高效和重視這件事。■傾聽電話要耐心不管是哪一類公司,難免會接到顧客抱怨的電話,如果因為公司的錯誤,給對方造成困擾時,就算錯誤發生在與自己無關的部門,也應該誠心誠意地道歉。而且,此時最重要的一件事,就是要耐心地聽對方的意見。因為一般接到這種電話,都希望對方盡早掛斷,所以往往在對方說到一半時,就不知不覺地插嘴說:“關于這件事……”這種行為是很失禮的。這種情況下,耐心傾聽能消除對方的不滿。 ■即使對方打錯電話也應親切應對這種情形經常會發生,所以要特別注意應對的方式。最好的回答:“××公司,您好像打錯電話了?!币欢ㄒ憩F出很客套的樣子,以避免給對方留下不愉快的印象。一般人在電話中聽到與自己單位無關的事,會不知不覺地變成很生硬的語氣,這點必須注意。■隨時不忘說“讓您久等了”如果因為有事沒有及時接起電話,拿起電話第一句話就應該說:“對不起,讓您久等了。”在查閱資料讓對方等候時,無論時間多短,您也應該說一聲:“讓您久等了?!庇H切的致歉會讓對方感到溫暖和被尊重。

7,接電話時的禮儀是是什么樣的

電話是代表你個人形象的重要窗口,接打電話時,一定要表現出良好地禮儀風貌,具體可歸納為“禮貌、簡潔和明了”。 (一)本人接電話要注意的禮儀: 一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事,親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。 二是接電話時,一定要使自己的行為合乎禮儀,要注意以下三點: (1)拿起話筒后,應自報家門,并首先向對方問好,如:“您好”,“您找哪位?” (2)通話時,要聚精會神地接聽電話,通話終止時,要向對方道一聲“再見”。 三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話,可向其說明原因,表示歉意,如“對不起,我正在開一個很重要的會議,會議結束后,我與你聯系”。 (二)代接電話也要講禮儀 在為他人代接、代轉電話的時候,也要注意以禮相待,尊重隱私,記憶準確,傳達及時。具體是: 以禮相待。在接電話時,對方所找的人不是自己,應友好地問:對不起,他不在,需要我轉告什么嗎? 尊重隱私。代接電話時,不要詢問對方與其所找之人的關系。當對方有求于己,希望轉達某事給某人時,要守口如瓶,千萬不要隨便擴散。別人通話時,不要旁聽,更不要插嘴。 記憶準確。代接電話時,對方要求轉達的具體內容,要記錄的正確無誤,免得誤事。 傳達及時。代人接電話,首先弄清找誰。如果答應對方代為傳話,要盡快落實,不要輕易把自己轉達的內容托他人轉告,這樣不僅容易使內容走樣,而且有可能會耽誤時間。 (三)打電話應注意的禮儀 1、通話時間:不要在他人的休息時間之內打電話。如,每日上午7點之前,晚上10點之后以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話,不要占用他人的私人時間,尤其是節、假日時間。 2、通話時間的長度:以短為佳,寧短勿長。一般限定在3分鐘之內,盡量不要超過這一限定。 3、通話內容要簡明扼要,長話短說,直言主題,力戒講空話,說廢話,無話找話和短話長說。 4、通話語言要文明。通話之初,要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預備放下話筒時,必須先說一聲“再見”。 5、通話時態度、舉止要文明。 通話時,“您好”,“謝謝”,“請”,“麻煩”,“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼,一定要對聽者表示歉意,不要一言不發,掛斷了事。 在舉止方面,應對自己有所要求,不要把話筒夾在脖子下;不要趴著,仰著,坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時,不要以筆代手,通話時,不要嗓門過高,終止通話放下話筒時,應輕放。
電話鈴聲響起三聲之內,應立即接起電話。 在商務交往中,接電話時所講的第一句話應是問候語加上單位名稱:“您好?。尽?。 接電話時不允許出現"喂,喂"或者"你找誰?"等非商務用語。特別不允許一開口就毫不客氣地查問對方"你找誰","你是誰","你是哪兒",或者"你有什么事?" 通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西,也不要同時與他人閑聊。結束通話時,應認真道別。而且要恭候對方先放下電話。 遇上不相識的人打起電話沒完,非得讓其"適可而止"時,說得應當委婉、含蓄,不要讓對方難堪。比如,不宜說"你說完了沒有?我還有別的事呢。",而應當講"好吧,我不占用您的時間了"。 接電話時,被找的人如果就在身邊,應告訴打電話者:"請稍等",然后立即轉交(轉接)電話。如果對方認錯了人,應馬上告之,不得將錯就錯,亂開玩笑,更不得因懶于轉告而隨意向對方說"人不在",或大聲喊叫"某人找某某人"
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