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1，12315官網投訴一般要多久受理
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1，12315官網投訴一般要多久受理

法律分析：12315官網投訴最多7天可以被處理。法律依據：《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴人：1、符合規定的投訴予以受理，并告知投訴人；2、不符合規定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。

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1、登陸12315網上投訴。2、可以看到，有兩種選擇，一種是消費者協會、一種是工商部門。建議選擇由工商部門來處理。3、可以選擇“投訴”或者“舉報”，根據具體情況選擇，這里我們點擊投訴---填寫投訴表格。4、這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。一定要記住的是，填寫完成后拍照或者截屏。5、填寫完成后會出現編號，這個一定要記住。6、網上填寫的投訴單，相當于派工單，憑借這個可以要求12315部門處理你的請求。如果在有些地方，某些工作人員拒不處理，憑此單可以投訴12315。

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法律分析：看什么情況。12315的撥打情況可以是：1、當消費者的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時；2、當消費者在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；3、當消費者發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時消費者撥打12315投訴舉報電話，12315將幫助消費者調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，將依法查處。法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規定的，受其他有關法律、法規保護。

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法律分析：在一定程度上是有用的。但仍很多消費者都不相信它管用，正是這種心理讓12315的實際使用效率及其低下。如果與商家發生了糾紛，一定要保留好相關單據或者證據，如果有過電話溝通最好，所有電話都是有記錄的。真的到了需要對簿公堂的時候這些都非常重要。法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

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12315平臺投訴受理流程1、撥打12315投訴舉報電話，工商行政管理部門首先會進行受理。2、撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。3、工商行政管理部門會和投訴人進行溝通，了解具體情況，對相關問題單位進行查處，協調解決賠償問題。對存在違法問題進行查處。12315的知識1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯網平臺于2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又一重大舉措，標志著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關于整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一為12315。三、12315受理范圍1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時;2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時;3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的"黑窩點"時。