總而言之，客服的存在是要為客戶解決問題的，而并不是讓客戶與公司產(chǎn)生更大的矛盾，那這樣就脫離了客服這個職位的本職工作，所以溝通雙方首先肯定要先想著大家都是奔著解決問題去的，通過平等的、換位思考式的溝通來爭取快速的解決想解決的問題。現(xiàn)在很多快遞的客服事實上不一定是客服，如果你撥打的小網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系電話，有可能你直接聯(lián)系的就是代理商老板自己，所以不要以偏概全就說是客服的態(tài)度差。
1、韻達(dá)快遞的客服態(tài)度特別差，該怎樣進(jìn)行有效投訴？
同為客服的從業(yè)者，看到這個問題，用同理心來為你稍作解答！首先分析一下，作為客服人員為什么會態(tài)度差？不論是什么公司，對員工一定是有考核的，而作為客服其中一項非常重要的指標(biāo)就是投訴率！所以一般來說，從事客服職業(yè)的人，都非常看重是否被投訴這個事情！那跟投訴關(guān)聯(lián)在一起的又是哪些要求？其中必然在客服的指導(dǎo)手冊中，是會要求事務(wù)處理的及時性、接待時態(tài)度一定要熱情以及要有同理心會換位思考。
所以要是一個客服人員態(tài)度差，從公司的要求來說，她是違反的，必然是有什么特殊原因！其次，現(xiàn)在很多快遞的客服事實上不一定是客服，如果你撥打的小網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系電話，有可能你直接聯(lián)系的就是代理商老板自己，所以不要以偏概全就說是客服的態(tài)度差，當(dāng)然如果是聯(lián)系了總部的客服，正常情況下不會遇到態(tài)度差的客服人員！最后，當(dāng)然偶爾的運(yùn)氣不好（走路摔跤的可能性都是會有的），遇到對面的客服剛好來了例假，還是剛好她被上一個客戶氣到了，還是生活中工作上遇到了一些難以解決的難題等等等，情緒一下子沒控制住，出現(xiàn)態(tài)度不好的情況也太有可能。
總而言之，客服的存在是要為客戶解決問題的，而并不是讓客戶與公司產(chǎn)生更大的矛盾，那這樣就脫離了客服這個職位的本職工作，所以溝通雙方首先肯定要先想著大家都是奔著解決問題去的，通過平等的、換位思考式的溝通來爭取快速的解決想解決的問題！P.S：其實沒必要跟快遞的客服較勁，因為吃虧的總會是自己，因為氣出病來無人替啊！！！！！！！。
