對顧客體驗的理解大多來自Pine的體驗Economy，但Pine對“體驗”的定義是“讓每個人以個性化的方式參與到事件中”,體驗關注人們帶有情感感受的個性化體驗，如攀巖、旅游、游戲、逛主題公園體驗,1.確定目標客戶，了解客戶；2.為目標提供顧客1/；3.確定體驗具體參數；4.讓目標對象傳導體驗5,顧客體驗的正式新定義是乘積和顧客值的集合。
回答:作為一個體驗營銷實施目標應該怎么做？1.確定目標客戶，了解客戶；2.為目標提供顧客1/；3.確定體驗具體參數；4.讓目標對象傳導體驗 5。評估。個人總結分析:作為體驗 marketing的具體工作，一方面要考慮客戶的認知度和滿意度，另一方面要考慮是否對目標客戶的綜合服務進行評價，使產品有效性的期限和程度得到一定程度的認可和表揚，提高產品的質量和保障，實現質量管理服務的綜合效益，做到管理、流程、制度、服務的標準化。
客戶之旅:首先，你需要深入了解的基礎知識是客戶與你公司互動的整個“旅程”。接觸點:接下來，我們如何為他們提供產品、網站、廣告、呼叫中心等接觸點，為客戶提供全程支持？生態系統:最后要明確的是，信息集成技術已經遍及企業組織和運營的方方面面。那么，需要做的是一個由產品、信息集成技術和服務組成的集成生態系統，以及如何為客戶的旅程和客戶體驗開辟新的機會，這是孤立的接觸點所不能提供的。
對3、學著點,什么叫做客戶 體驗
顧客體驗的理解大多來自Pine的體驗 Economy，但Pine對“體驗”的定義是“讓每個人以個性化的方式參與到事件中”。體驗關注人們帶有情感感受的個性化體驗，如攀巖、旅游、游戲、逛主題公園體驗，派恩對體驗的定義側重于顧客在服務過程中的情感感受，而沒有解釋這種情感感受的本質。Pine將體驗視為原有產品和服務之外的另一種市場提供，并將這種提供定義為人人參與的“事件”，中國學者于敏在商業研究中重新定義了。顧客 體驗的正式新定義是乘積和顧客值的集合，這個定義比較全面。因為有一兩個詞不太清楚，有興趣的朋友可以看看《商學》這本書。
