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1，農業銀行的使命

我幫你

中國農業銀行的企業文化核心理念——一、使命：面向“三農”、服務城鄉、回報股東、成就員工。二、愿景：建設城鄉一體化的全能型國際金融企業。三、核心價值觀：誠信立業，穩健行遠。四、核心價值觀指導下的相關理念經營理念：以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標。管理理念：細節決定成敗、合規創造價值、責任成就事業。服務理念：客戶至上、始終如一。風險理念：違規就是風險、安全就是效益。人才理念：德才兼備、以德為本、尚賢用能、績效為先。

服務“三農”是黨中央國務院賦予農業銀行新時期下的重要任務和歷史使命。

中國農業銀行使命：面向“三農”，服務城鄉，回報股東，成就員工。

農業銀行的使命

2，中國建設銀行的企業文化

愿景始終走在中國經濟現代化的最前列，成為世界一流銀行。使命為客戶提供更好服務，為股東創造更大價值，為員工搭建廣闊的發展平臺，為社會承擔全面的企業公民責任。核心價值觀誠實公正穩健創造理念1．經營理念以市場為導向以客戶為中心2．服務理念客戶至上注重細節3．風險理念了解客戶理解市場全員參與抓住關鍵4．人才理念注重綜合素質突出業績實效作風勤奮嚴謹求真務實銀行標志中國建設銀行以古銅錢為基礎的內方外圓圖形，有著明確的銀行屬性，著重體現建設銀行的“方圓”特性。方，代表著嚴格、規范、認真；圓，象征著飽滿、親和、融通。圖形右上角的變化，形成重疊立體的效果，代表著“中國”與“建筑”英文縮寫，即：兩個C字母的重疊，寓意積累，象征建設銀行在資金的積累過程中發展壯大，為中國經濟建設提供服務。圖形突破了封閉的圓形，象征古老文化與現代經營觀念的融會貫通，寓意中國建設銀行在全新的現代經濟建設中，植根中國，面向世界。標準色為海藍色，象征理性、包容、祥和、穩定，體現國有商業銀行的大家風范，寓意中國建設銀行像大海一樣吸收容納各方人才和資金。

中國建設銀行的企業文化

3，你認為銀行應該培養什么樣的企業文化理念

中國農業發展銀行文化理念：“至誠服務,有效發展,以人為本,構建和諧”　　。　　民生銀行文化理念：一個企業要永遠向前發展，必須要有自己的企業文化理念和行動綱領，失去文化根基，企業不會成長，也不會長久。企業文化就是企業精神，企業精神就是企業靈魂。　　中信銀行文化理念：“爭一流服務，創精品銀行”，“規范、用心、理財、服務”，內控優先，構建三道防線。　　XX商業銀行五個文化理念：　　五個理念　　一是強化“把工作當作事業來做”的理念：特別銀行高級管理人員必須樹立和強化這個理念，在商行工作，不僅僅是掙錢養家糊口，也不僅僅是一種職業，商行的發展是我們共同的事業。　　二是強化“用心盡力，心在哪里成績就在哪里”的理念：銀行的全體員工都必須樹立和強化這個理念。　　三是強化“客戶至上”的理念：銀行的全體員工都必須樹立和強化“客戶至上”的理念，“客戶至上”的理念包含了兩個方面的內容：清楚誰是我們真正的顧客，誰是我們潛在的顧客?了解買方市場；以客戶為中心，快速高效地為這些顧客提供服務?　　四是強化“忠誠敬業”的理念：“忠誠”是一種品德，“敬業”是一種工作作風“忠誠敬業”是對全行員工最根本的要求。　　五是強化“企業意識”的理念：企業是一個獨特的組織，盈利性是它的基本特征，在市場經濟條件下，不能盈利的企業是沒有生存的空間的企業又不是一個獨立的組織，它與社會、社區共存共榮，因而企業又有社會責任企業還是一個團隊，無論是在團隊內部還是外部，協作與溝通都至關重要。因此，我們強化的企業理念就包含了三個核心內容：一是競爭；二是社會責任；三是協調與溝通

用心為人民服務的文化理念

以強化服務為手段，以持續盈利為中心，以開拓創新求發展。

以強化服務為手段，以持續盈利為中心，以開拓創新求發展。服務至上是對的，但銀行作為追求盈利為目的的企業，決定了服務僅僅只是取得盈利的手段之一；盈利才是現代企業的最終追求，但也不能為了短期利益盲目追求盈利，所以持續盈利才是王道；銀行的發展向來是個老大難問題，說了十多年的中小企業融資難直到現在都無法解決，無非就是管理機制的問題，保守僵化會導致企業最終失去活力，所以開拓創新對銀行的未來更重要。

你認為銀行應該培養什么樣的企業文化理念

4，郵政儲蓄銀行的三個理念

樹立創新發展理念，以變革謀未來面對內外部經營環境的深刻變化，郵儲銀行要依靠創新驅動實現轉型升級，推動機制、產品和服務模式創新。一是建立健全創新考核激勵機制，激發干部員工參與創新的積極性。二是按照銀行產品全生命周期管理流程，建立矩陣式的產品管理組織架構，形成種類豐富的產品工具箱，提高產品競爭力。三是轉變服務方式、細分服務市場、加快服務升級，為客戶提供更加個性化、專業化和綜合性金融服務，提升客戶體驗。2009年，是農業銀行進入最后沖刺的一年，也是業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此，我們必須在認真總結2008年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，抵制金融危機，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。2009年的工作計劃如下：一、提升內部管理水平，加強企業文化建設 1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執行各項規章制度的監督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的管理體制，嚴格把好各項業務環節的風險關，加強制度的執行力建設，進一步提升員工的風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目標。 2、提升服務素質。我行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定的差距，這主要表現在服務態度生硬、欠缺主動和專業水平等。為此，我們將加強評價監督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態度差的員工，將被列為勞動合同到期停止續簽對象。 3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。 4、增強企業活力，建設團結、和諧大家庭。充分發揮婦聯、團支部的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。二、完善和強化服務功能，加快業務發展我們將注重發揮自身優勢，通過細分業務發展重點、整合產品，合理規劃和部署客戶部、營業網點的工作目標，繼續以客戶部作為市場拓展的先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、上下聯動的業務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。（一）客戶部必須加強與營業網點的溝通聯系，細分客戶部服務功能，細分對公組、國際組、個人組的崗位職責，明確其拓展資產業務外，更要加快負債業務、中間業務、理財業務等全面發展，改變以往業務拓展單一、被動的局面。（二）營業網點 1、規范服務，做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、駐點客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。 2、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境和客戶結構。 3、繼續加大以代發工資業務為手段，有效推動我行銀行卡業務、中間業務的快速發展。 4、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。我們將通過培養自己的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。三、加強員工隊伍建設，提高整體戰斗力 1、加強領導班子建設，提高執行力。領導班子的工作決定了整個隊伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發揮各成員的智慧和能動性，提高執行力，開創性地開展工作。2、加強黨建工作，發揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現操作規范、風險可控、服務優質、效益顯著的目標。 3、以創建青年文明號為契機，充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業務競賽、上企業開展業務宣傳、組織員工的業余活動等，引導青年員工樹立正確的就業觀念和職業道德，提高我行的凝聚力和戰斗力。 2、加強黨建工作，發揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數比例大，但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發揮出來，我們將充分利用各個崗位中黨員的作用，實現操作規范、風險可控、服務優質、效益顯著的目標。 3、以創建青年文明號為契機，充分調動廣大青年員工的積極性。團支部制定了詳細的工作計劃，包括青年員工的培訓學習、業務競賽、上企業開展業務宣傳、組織員工的業余活動等，引導青年員工樹立正確的就業觀念和職業道德，提高我行的凝聚力和戰斗力。

《郵政金融資金安全監督管理暫行規定》《郵政金融資金案件責任查究規定》《郵政金融資金安全檢查規定》中國郵政儲蓄銀行于2007年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，并將繼續從事原經營范圍和業務許可文件批準、核準的業務。

5，因你而變招商銀行的服務營銷理念及其實踐

2008奧運開幕式過后，有網友發帖戲稱開幕式里暗藏50億軟廣告。帖子中提到招商銀行奧運信用卡上的“和”字與這次開幕式漢字演變出的“和”字的造型幾乎完全一樣；又說到了招行的代言人郎朗在開幕式上演出讓人聯想到招商銀行熱播的“紅動中國”廣告。　　盡管此貼貌似玩笑，但8月18日，招行在《經濟觀察報》頭版刊出的整版廣告中，主體畫面便是郎朗和小女孩在開幕式上表演的照片，而以往廣告中放在邊角上的“和”被放大了數倍置于畫面的最上方。此舉仿佛放大了不謀而“和”的廣告效益。　　這次漂亮而準確的借勢營銷為招行品牌傳播加分不少，這也讓人很難想象到，僅僅21年前，它還只是偏居深圳蛇口的一家區域性小銀行。　　招行行長馬蔚華曾經說過一句十分經典的話：“沒有品牌的銀行注定悲哀。”在本土金融國際化競爭日趨激烈的今天，品牌已成為銀行的核心競爭力，各銀行紛紛在品牌營銷上尋求突破。解讀招行品牌的樹立和傳播，“三個一”的攻略清晰可見。　　一朵花——“葵花向陽”彰顯服務攻略　　金葵花是招行的行花，亦是招行的品牌象征。走進招行客戶會看到各個地方都有葵花。有油畫的、攝影的、實物的有真實的也有塑料的。因為葵花總是向著太陽，而招行把客戶當作自己的太陽，葵花圍著太陽轉，招行圍著客戶變，很多客戶選擇招商銀行理由都是服務比較好。　　招商銀行“金葵花”理財品牌集中體現了招行服務體系運作的成功之道。　　招商銀行推出“金葵花卡”是在2002年10月。隨著社會的發展，個人資產逐漸增大，高端客戶對資產的需求不再僅僅滿足于存取款，對增值的需求越來越大，理財也就成了為客戶服務的一項重要內容。同時，高端客戶也不再滿足于和普通客戶共同站在一米線外等候辦理業務，他們希望不要浪費太多的時間，需要有人提醒資金到期轉存，提醒購買更好的理財產品，需要有人為他們設計理財規劃……所以“金葵花”的產品定位是：向在招商銀行日均存款或資產（含股票、國債、基金等）市值合計超過50萬元的客戶提供高品質、個性化的各類綜合理財服務。與一般金融產品的品牌和營銷不同，“金葵花”理財第一次把服務體系引進到產品中來。“金葵花”的服務體系包括七個方面：一對一理財顧問、專享理財空間、定制理財信息、多種超值優惠、全國漫游服務、24小時在線咨詢、方便到家的服務渠道。　　“一對一”是“金葵花”理財的核心。產品推廣初期，圍繞“理財顧問”服務，招商銀行建立了近千名高素質的客戶經理團隊，他們經過專門的職業培訓，對客戶提供專業、貼心的理財服務。同時招行還專門設置了全國統一的“金葵花”客戶服務熱線；統一設計發行全國通用的 “金葵花”貴賓卡，無論在哪兒，只要拿出這張卡，就可以在全國各地享受貴賓廳、出游資訊服務、緊急支援服務、財物保管等服務。“金葵花”推出后，招行專門設計了“理財規劃”系統，客戶經理借助這個系統，可以為個人高端客戶提供更佳的投資理財規劃服務；創造性地集中全行資源，在全國開發“金葵花”特約商戶，在特約商戶中購物，“金葵花”客戶可以享受到更優惠的價格和服務。根據客戶理財的主要需求，招行還推出了“易貸通”、“投資通”和“居家樂”三大套餐；成立了外匯通工作室，每日定向為貴賓客戶提供個性化理財資訊服務。　　“金葵花”使用的便捷在很大程度上滿足了金葵花卡使用者的需求。金葵花不僅僅是產品營銷，而是一個服務體系的營建，所以金葵花不僅僅是一張小小的銀行卡、一種理財套餐，而是招商銀行優質的服務一個縮影。　　一句話——“因您而變”彰顯創新攻略　　“因您而變”是招行的經營理念，這句話是葵花向陽的一種延伸，是招行不斷創新精神的體現，而這種不斷的創新正是為了滿足客戶不斷變化的需求。　　說到創新就不能不提到招商銀行的“一卡通”，因為 “一卡通”是招行“因您而變”的經營理念的最生動的展示，其中理念的創新是招行“一卡通”業務不斷發展的源泉，而技術的創新是“一卡通”則是多年打拼所練就的硬功夫。　　“一卡通”起步于上世紀90年代中期。在當時國內銀行業致力于儲蓄存折的電子化時，招行卻另辟蹊徑，推出了一種高科技的電子化理財工具——“儲蓄一卡通”，在這張小小的卡片上兼有通存通兌、自動轉賬、貸款融資、存款查詢、自動識別、賬目打印等八大功能，代替了先前攜帶不便的存折。“儲蓄一卡通”的開發研制和推出總共只用了50天的時間，雖然其科技含量還待豐富，但一亮相便受到消費活躍、追求高效的都市青年的追捧。　　而當其他銀行紛紛推出類似產品和服務的時候，招行獨具慧眼，抓住網絡熱方興未艾的時機，在業內率先推出了以“一卡通”為媒介的個人網上銀行，實現了銀行卡服務超越時空的飛躍，發展成為新的品牌“一網通”。　　1999年，招行在全國率先實現所有柜臺的通存通兌、所有POS機聯網、所有ATM機聯網，為客戶用卡消費和資金匯劃提供了極大的便利。緊接著，招行又在國內率先推出了“電話銀行”、“手機銀行”、PDA“掌上銀行”等新型的客戶服務渠道，與營業網點、自助銀行一起形成了“水泥+鼠標”模式的新型服務網絡，向客戶提供24小時足不出戶、方便快捷的金融服務。　　隨著“一卡通”客戶擁有量的迅速擴大，招行進一步細分客戶群，繼2002年10月推出高端貴賓理財服務——“金葵花”理財品牌之后，于2004年7月再次變招，推出“一卡通”金卡，為銀行資產在5萬元以上的客戶群提供個性化金融服務，標志著招商銀行個人銀行分層服務體系的框架基本構建完成。如今在這張小小的卡片中已經具有了包括負債業務、中間業務和資產業務等30多項個人金融服務功能，可以較全面地解決客戶日常儲蓄、消費、繳費和投資等金融支付結算的需要。　　正是因為不斷創新，“因客戶而變” 的“一卡通”每次都變得讓人驚喜。應該說，不少客戶是通過“一卡通”認識、了解從而喜愛上了招商銀行的。　　一個人——“代言人郎朗”彰顯差異化明星攻略　　郎朗1982年生于中國沈陽，3歲由父親啟蒙學習鋼琴，是當今最具國際影響力的青年鋼琴家。2003年，美國著名的雜志《人物》評選的“20位將改變世界的年輕人”中，郎朗是唯一的華人，也是唯一的藝術家。　　2006年10月7日郎朗受邀成為招商銀行形象及品牌代言人。招商銀行品牌建設進入全新階段。近年來招行以“服務領先、技術創新”贏得了品牌聲譽，但國內金融業品牌競爭日趨激烈、傳播手段也日趨同化，如何賦予品牌鮮明的識別性與個性特征，招行在品牌建設上尋求新的跨越。　　招商銀行成立20多年來，在革新金融產品與服務方面創造了數十個第一。而郎朗的音樂才華與其熱情奔放的表演激情相得益彰，使他成為當今古典音樂領域最理想的詮釋者和年輕人心中的偶像，其年輕、熱情、活力、高雅、成功的偶像特性，能給招行品牌帶來積極、高貴的品牌聯想。　　郎朗享譽世界，國際化認同度非常高，這與招行建設國際化品牌方向也非常一致；郎朗年輕有活力勇于創新，其演奏充滿激情和朝氣，與招行“創新、領先”的品牌個性吻合度高；郎朗作為聯合國兒童基金會國際親善大使，符合招商銀行一直提倡的“企業社會責任”的理念……正是這種種的相通之處、共同的價值取向，讓郎朗與招商銀行走到了一起。在代言期間招行挖掘郎朗與招行品牌屬性的最佳結合點，提煉出“我思故我變，招商銀行因您而變”的口號，并通過整合策劃推出了一系列品牌推廣和社會公益性質的活動。　　危機感是品牌提升的動力　　馬蔚華作為招行行長經常講的是招行面臨的危機，這種不斷自省，這種面對榮譽更多地要想到危機正是招商銀行的企業文化理念的重要部分，自省讓招行人看到自己的差距和不足，理性地對待市場、理性地對待同行，理性地待自己。　　招行總行辦公室總經理秦季章認為招行品牌管理的壓力和挑戰來自以下方面：首先是在策略創新方面的挑戰，現在同業廣告費用增長了很多，不僅是增幅超過了招行，絕對額也超過了招行。在這種情況下，如何保持招行品牌推廣、品牌營銷相對領先的地位，只有一條出路，就是在策略方面進行大膽的創新，不斷地探索。然而策略創新也是相對的，你可以去搞音樂營銷，別人也可以搞，他甚至可以請到世界上最好的樂團來做，這些東西很容易被模仿、被超越的，所以讓招行的品牌一直閃閃發光，這就是一個非常大的考驗。其次，在品牌接觸點管理方面招行也面臨很多挑戰。招行是一個新興的股份制商業銀行，而設立的分行有經營的很成熟的也有剛開始起步的，如何在全行達到一個相對的平衡，讓各地的招商銀行都有一個統一的的品牌形象，如何讓每個網點的客戶都有好的品牌體驗？這在招行的品牌管理上也是一個很嚴峻的考驗。　　危機感是品牌提升的動力。一朵充滿活力和親和力的葵花，一句“因您而變”承諾，一個在藝術領域努力攀登尋求超越的代言人，面對挑戰和壓力，招行圍繞著“三個一”在創新的路途中打造著中國銀行業的一個堅實品牌。