陶錦云客服認為傳統的客服簡單的組織結構分為現場管理、培訓管道和質量管理,1、概念與工作內容的區別:傳統客服:指通過電話訪問提供服務,電商客服:指通過線上接入提供的服務，尤其是天貓、JD.COM、獨立商城的實體零售客服,電商客服也是如此，區別主要在電商客服的售后崗和測評崗。
1、概念與工作內容的區別:傳統客服:指通過電話訪問提供服務。電商 客服:指通過線上接入提供的服務，尤其是天貓、JD.COM、獨立商城的實體零售客服。2.崗位設置不一致。陶錦云客服認為傳統的客服簡單的組織結構分為現場管理、培訓管道和質量管理。電商 客服也是如此，區別主要在電商 客服的售后崗和測評崗。
1，負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，策劃客戶服務方案；2.負責有效的客戶管理和溝通；3.負責建立客戶服務團隊，培訓客戶代表及其他相關人員；4.進行定期或不定期的客戶回訪，檢查客戶關系的維護情況；5.負責發展和維護良好的客戶關系；6.負責組織公司產品的售后服務；7.按要求每天填寫網絡部客戶咨詢表和網絡部交易記錄表；8.熟悉公司產品并深刻理解公司相應的銷售政策，并將其轉化為自己的語言，流利地表達出來；9.不斷提高自己的銷售能力；10.工作責任心；11.每個月底你都要制定好自己下個月的工作計劃和銷售目標，在推廣的同時穩住老市場和基礎銷售。
3、 電商 客服的工作都包括什么?解決客戶問題時與客戶溝通協調(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等。)，處理交易、售后服務、訂單異常或缺貨的糾紛，了解客戶的實際需求:1。有哪些快遞需求；2.什么是隱含需求；3.了解顧客是否滿意；4.了解客戶的期望(我們的服務是否超出了客戶的期望？);5.隨訪和服務升級(如何提升個性化服務，接下來的服務可以做哪些改進？。
