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1，酒店的前臺接待

有很多大酒店的前臺都是男性，只要你夠優(yōu)秀沒有問題的。

到也有,不過很少, 如果你有信心能把它做好的話,你還是可以去嘗試的不過你得做充分的碰壁準備啊呵呵

酒店的前臺接待

2，五星級酒店前臺接待是干什么的

負責酒店客人的接待；負責酒店客人入住、退房等手續(xù)辦理；負責酒店客人咨詢；負責接聽入住客人的電話，并按照他們要求傳達指令。1、五星級指的是酒店綜合水平達五星的酒店。酒店星級的劃分以酒店的建筑、設(shè)施設(shè)備、功能及管理、服務(wù)水平為依據(jù)。具體的評定辦法按照國家旅游局頒發(fā)的設(shè)施設(shè)備評定標準、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評定標準、清潔衛(wèi)生評定標準，賓客意見評定標準等執(zhí)行，很正規(guī)。2、前臺接待是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握前臺接待禮儀，這對于塑造酒店形象有著非常重要的作用。前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、電話接待禮儀。

五星級酒店前臺接待是干什么的

3，商務(wù)酒店前臺接待都做什么

酒店前臺接待管理每日工作細則 1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00) (1) 查看交班記錄,了解未完成的工作事項。 (2) 檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。 (3) 分析房間誤差原因,查閱有無超越權(quán)限的房價簽字等。 2.了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00) (1) 貴賓抵離情況和宴會、活動通知。 (2) 當天進店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。 (3) 當天客房銷售余缺情況等。 3.布置工作任務(wù)(09:00) (1) 向領(lǐng)班布置當天的主要工作。 (2) 落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。 (3) 布置上級下達的臨時任務(wù)和下達當天分房的基本要求等。 4.檢查日常工作(09:00~14:00)。 (1) 內(nèi)賓登記表和外賓登記表。 (2) 訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。 (3) 員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。 (4) 權(quán)限、價格執(zhí)行情況,設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。 (5) 資料存檔。 5.主持例會。 (1) 評價當天工作,布置工作任務(wù),公布新的規(guī)定,通報有關(guān)情況。 (2) 傳達有效通知等。 6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。 (1) 次日離店表、延長離店表和客房誤差表。 (2) 檢查工作的完成情況及其它。 7.思考及了解。 (1) 當天未完成的工作和明日工作計劃。 (2) 問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。 (3) 明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和余缺情況及其它。 8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。 9.注意事項。及時向部門通報前臺信息,包括:客房出租的余缺情況;未預(yù)訂貴賓的到店情 (1) 況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況,大廳發(fā)生的重要事件。 (2) 協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的,財務(wù)結(jié)帳,銷售預(yù)訂,前廳行李,餐飲預(yù)訂,前臺總機,前臺商務(wù)中心,大堂經(jīng)理。 (3) 在日常工作中加強對屬下的培訓。

商務(wù)酒店前臺接待都做什么

4，酒店前臺接待入住流程

“先之酒店教育”學習對象酒店客房部主管酒店接待主管酒店大堂副理酒店前臺人員課程收益熟悉前臺常用的報表和表格以及支付方式掌握用酒店Fidelio系統(tǒng)的到達者的功能完成客人的入住登記工作掌握入住時房間分配的操作程序和基本方法理解入住和預(yù)定的關(guān)系，掌握基本入住的操作方法課程大綱工作任務(wù)一基本入住1、預(yù)訂日入住2、提前入住3、無預(yù)訂入住工作任務(wù)二房間的分配與選擇工作任務(wù)三今日在店功能的使用

原發(fā)布者:天空125652187酒店前臺服務(wù)流程一、前臺工作程序中對客服務(wù)意識的規(guī)范；1、客人進店接待程序。客人走進酒店大廳，距前臺2米遠處，主動向客人問好（先生/女士早上好、下午好、晚上好）；請問您有預(yù)定嗎？我們有標準間、大床間、套間，您需要哪種房型？請您出示證件，為您辦理登記手續(xù)；請問先生/女士您住幾晚？請簽字確認一下您的房價，請收好您的證件、押金單、房卡、早餐卷；電梯在這邊（同時用左手指出電梯方向）；請慢走；2、客人來電話接聽程序。（1）接酒店內(nèi)部電話：您好！前臺，***很高興為您服務(wù);（2）接酒店外部電話：您好！印香酒店前臺，很高興為您服務(wù);（3）接到客人預(yù)訂電話時：（您好！您需要預(yù)訂哪一種房型，我們有標準間、大床間、套間，價格分別是***元，您來的客人怎么稱呼，留一下全名好嗎？您幾號到店，大約住幾天，您大概什么時間到酒店，麻煩您留一下聯(lián)系方式。和客人重復訂單內(nèi)容。您到店時提預(yù)訂人姓名就可以入住，歡迎您的到來，再見。）認真填寫預(yù)訂單，字跡要工整，保留好客人聯(lián)系方式，和客人確認的房價一定要寫清楚，接待員簽字，寫好當天預(yù)訂日期，將預(yù)訂單在電腦上操作排房，次日及以后的預(yù)定也做在電腦上，不要排房號。（4）客人要有需要幫忙的，盡量要一站式服務(wù)，（“好的，您稍等我們馬上幫您送到、您稍等馬上配服務(wù)員到您的房間”，您稍等我們?yōu)槟椴榭矗院蠼o您回話）。3、客人到前臺問詢接待程序。要認真聆聽客人的問題，及時幫客人解決問題，遇到解決不了的及

早班工作內(nèi) 容是否※ 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗a）仔細查看每日活動報表b）了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住c）了解會議信息，核對會議用房數(shù)d）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦e) 查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置f）查看當天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況g）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確h）查當天預(yù)離店客人，并知會收銀員i）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券j）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦k）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機m）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系交班人：接班人：中班工作內(nèi) 容是否※ 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗a）仔細查看每日活動報表b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)c）口頭與書面交接d）查看各部門鑰匙記錄情況e）整理預(yù)訂，并估計當天售房狀況f）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確g）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單h）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦i）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機k）交接下一班未完成事項跟辦l）隨時與下一班同事聯(lián)系交班人：接班人：夜班工作內(nèi) 容是否※ 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗a）仔細查看每日活動報表b）了解會議信息，核對會議用房數(shù)c）口頭與書面交接d）查看各部門鑰匙記錄情況e）整理預(yù)訂，并估計當天售房狀況f）檢查未開餐券房間，并補開g）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦h）如有客人換房，確認已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機j）整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況