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本文目錄一覽

1，服務力包括什么
2，如何理解企業活力商品力服務力
3，服務力的簡介
4，我所理解的服務力
5，服務力的實際應用

1，服務力包括什么

對于制造業企業來說,其生產能力的主要要素是勞動者、勞動工具(設施設備)和勞動對象(原材料和零部件)。而對于服務業企業來說,能力要素卻有所不同。構成服務能力的五個基本組成要素是人力資源、設施、設備和工具、時間以及顧客參與,其中前三個要素與制造業企業是類似的,后兩個要卻有很大不同。以下分別討論這些要素。

服務力包括什么

2，如何理解企業活力商品力服務力

商品力好的產品會說話，質量好就會有好的口碑，無形之中就能增加產品的競爭力，從而打開產品的銷路后續市場發展奠定基礎。服務力產品的售后服務是對產品在保質保修期內出現的問題及時妥善解決處理，也是企業打出名氣的一個重要窗口。一個好的產品沒有好的售后為依托也很難繼續發展。只有兩者互相“”照應“”可可以讓企業“生機勃勃”！

如何理解企業活力商品力服務力

3，服務力的簡介

服務力是領袖者的核心哲學，什么是領袖？詞典有三種解釋，其中一種解釋另人贊嘆，指“能為人表率的人”，其實領袖應賦予新的含義，領袖就是“為人民服務的人”，也就是說，“發自內心地為人民謀幸福，無私地為人民做奉獻。”服務力是領袖者的根本核心。老子說：“是以圣人抱一為天下式”“天地所以能長久者，以其不自生，故能長生。”毛澤東最高智慧的結晶就是，人活著的目的和意義就在于全心全意為人民服務。其他所做的一切都是為此而努力的。甘地終身服務于印度的獨立解放事業，并沒有享有一官半職，也沒有任何正式職位，卻成為“印度精神領袖”。甘地曾說：“最高的道德就是不斷地為人服務，為人類的愛而工作。” 美聯社曾報到胡錦濤在耶魯大學的演講表示：“在耶魯，他用詩歌般的語言說中國的發展依賴人民，也服務于人民。”占士·奧圖也曾指出：領袖不是特權而是責任，他的職責為服務。

服務力的簡介

4，我所理解的服務力

對服務的認識和理解作為一名服務業的老從業人員，時常在內心深處有一種沖動，就是想認真的總結一下服務這兩字中所包含的涵義，以及如何做好服務、理解服務、認識服務？如何將客人進店時的期望值轉化為離店時的滿意值？從而真正的向客人提供他所期待的服務。同時也為我們今后在培訓員工時提供一些參考性和可行性的資料。服務是什么？從宏觀角度講，服務是一種商品，是我們向客人銷售的一種在良好硬件基礎上的無形的商品，它包括舒適，友善，衛生、尊重。。。。。。從微觀的角度講，服務是讓客人感到滿意的一種行為過程，它包含身體和精神上的滿足，以及高效率服務為客人帶來的方便和快捷。那么說，服務有標準嗎？如有，那是一種什么樣的標準呢？我認為這種標準就是我們眾所周知的熱情、周到、細心、禮貌等。但我又認為服務不僅僅需要標準，這看起來似乎很矛盾，其實不然，我們服務的目的是為了讓客人滿意，而我們的標準又往往不夠靈活，所以我們更需要一種標準之外的東西，那就是用客人喜歡的方式去滿足他的合理化要求，除了我們的服務標準以外，我們給客人的應是一種感覺，一種舒適的美感，這種感覺要超越客人的期望值（我們應該做客人想要的服務而不是我們想要的服務）。故我認為良好的服務應講究整體性，超前性，更要講究過程的細節性，這是我們應高度重視的。所謂服務的整體性：就是我們應將我們的服務看作一個整體，而各個崗位則可看作是這個整體的一部分，從客人進店的那一刻起，我們所給客人呈現的，使用的，讓他感覺到的，都應是完美的，至少是力求完美的。也就是說凡是客人看到是都應是干凈整潔的，凡是客人使用的，都應是安全的，凡是我們看到客人的，都應是文明禮貌的。不管是我們員工的精神面貌，儀表儀容，還是一言一行，都應讓客人感覺是舒心的，美好的，有誠意的。這就是服務行業常說的“100-1=0”的道理（流程管理）。

5，服務力的實際應用

無論是高科技人才，還是普通工人，每個人每天都在為他人服務，同時也接受著他人的服務，服務無處不在，無孔不入。服務經濟時代，需要全員大服務的概念，人人都希望得到最優質的服務。想要得到別人的服務，首先得學會服務別人。服務遠遠不止一個微笑那么簡單，服務力是一種系統的功能產品.以上這一大句話最能代表我這次對<新服務力>學習總結的根本.服務力是企業發展的生命力。在20世紀90年代初期，韋爾奇認識到服務導向比產品導向重要。于是他決定將通用電氣的重點從賣產品轉變為向用戶提供解決方案（solution）。1981年制造業的收入占GE總收入的一半以上，而到了1997年，GE三分之二的收入來自于服務業。IBM現已轉變為世界上最大的服務公司。“IBM就是服務”，這是IBM公司的一句經典的廣告語。有人評價，郭士納的兩個最突出的貢獻就是：一、保持了IBM這頭企業巨象的完整；二、讓IBM公司成功地從生產硬件轉為提供服務，成為世界上最大的一個不制造計算機的計算機公司。調光大師照明科技(上海)有限公司，在“建國60周年中國建筑電氣行業成就與發展論壇”斬獲三項大獎，緊接著又獲“讀者最關注的企業”獎、“2009年度中國最佳商業模式”榮譽稱號等。調光大師董事長陳俊村表示，公司之所以有目前的成績得益于公司實施了正確的戰略：完全摒棄業內一貫的低價混戰、無序競爭、涂鴉般的市場策略，專心做“好產品”，做“好服務”。好產品永遠是為好服務而準備的，顧客不僅購買是滿意的產品，更是想要一種尊貴的服務。中國客車“領頭羊”宇通榮剛榮獲了“中國汽車南美出口貢獻獎”。短短五年間，公司產品和服務網點已遍布非洲、歐洲、美洲和亞洲，其中，最重要的法寶就是“服務力”。華為公司內部會議紀要曾提出“虔誠地服務客戶是華為存在的唯一理由”。因此說，只有誠信才能永續經營，只有服務才能基業長青。