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1，什么是藥學服務

藥學服務（Pharmaceutical care），就是藥學人員利用藥學專業(yè)知識和工具，向社會公眾（包括醫(yī)藥護人員、病人及其家屬、其他關心用藥的群體等）提供與藥物使用相關的各類服務。

藥學服務就是在臨床藥學基礎上發(fā)展起來的，與傳統的藥學基礎服務（供應、調劑）有極大的區(qū)別。最基本的要素是“與藥物有關”的“服務”。即不以實物形式，而是提供信息和知識的形式滿足患者在藥物治療上的特殊需要。

什么是藥學服務

2，什么是藥學服務從事藥學服務應具備的素質有哪些

你說的是CRO公司么？藥學服務一般指的是臨床前研究。從事藥學相關行業(yè)的人首先都要有極強的責任心，此外細心、耐心吧。要是在CRO公司的話，溝通協調能力以及語言表達能力要好。

（一）溝通 1.溝通的意義：（1）有利于疾病的治療，提高用藥的有效性、依從性和安全性，減少藥療事故的發(fā)生，藥師獲取患者的信息、問題及規(guī)律。（2）解決患者在藥物治療過程中的問題。（3）增加患者對治療的滿意度。（4）確立藥師的價值觀，樹立藥師形象，提高公眾的認知度。 2.溝通的技巧：（1）認真聆聽。（2）語言的表達。（3）非語言的運用。（4）掌握時間。（5）關注特殊人群。（二）藥歷書寫藥歷是藥師為參與藥物治療和實施藥學服務而為患者建立的用藥檔案。藥歷由藥師填寫完成藥歷內容包括用藥方案、用藥經過、用藥指導、藥學監(jiān)護計劃、藥效表現、不良反應、治療藥物監(jiān)測、各種醫(yī)學實驗室數據、對藥物治療的建設性意見、對患者的健康教育。中國藥學會醫(yī)院藥學專業(yè)委員會發(fā)布藥歷書寫的原則與推薦格式：（1）患者基本情況。（2）病歷摘要。（3）用藥記錄。（4）用藥評價。（三）投訴應對接待患者投訴時，接待者的第一要點是尊重，第二要點是微笑。

什么是藥學服務從事藥學服務應具備的素質有哪些

3，從事藥學服務應具備素質有哪些

提供藥學服務的人員必須具有藥學與中藥學專業(yè)背景，具備扎實的藥學與中藥學專業(yè)知識、臨床醫(yī)學基礎知識以及開展藥學服務工作的實踐經驗和能力，并具備藥學服務相關的藥事管理與法規(guī)知識以及高尚的職業(yè)道德。　　(二)溝通能力　　溝通是人類社會中信息的傳遞、接收、交流和分享，目的是為了相互了解，達成共識。溝通前的雙方是各自獨立的主體，存在著不確定性、冷漠、疑慮、矛盾，甚至激烈的沖突，通過溝通，使矛盾和疑問化解，兩者看法、評價、利益趨于一致。隨著現代臨床藥學的發(fā)展，溝通技術已經成為當今藥師開展藥學服務的基本技能。　　1．溝通的意義藥師與患者之間的良好溝通是建立和保持藥患關系、審核藥物相關問題(drug—relatedproblem)，執(zhí)行治療方案、監(jiān)測藥物療效以及開展患者健康教育的基礎。溝通的意義在于：　　(1)使患者獲得有關用藥的指導，存利于疾病的治療，提高用藥的有效性、依從性和安全性，減少藥品不良反應和不良事件的發(fā)生。同時，溝通又為互補，溝通是了解患者心靈的窗口，藥師從中可獲取患者的信息、問題及用藥規(guī)律。　　(2)通過藥師的科學、專業(yè)、嚴謹、耐心的回答，解決患者在藥物治療過程中的各種問題。　　(3)伴隨溝通的深入，交往頻率的增加，使藥師和患者的情感和聯系加強，貼近患者，增加患者對藥物治療的滿意度。　　(4)可確立藥師的價值感，樹立藥師形象，提高公眾的認知度。　　2．溝通的技巧　　(1)認真聆聽聆聽既表達尊重和禮節(jié)，同時表示關注和重視程度，體現藥師的素質。藥師要仔細聽取揣摩患者表述信息的內容和意思，不要輕易打斷對方的談話，以免影響說話者的思路和內容的連貫性。　　(2)注意語言的表達要求藥師在與患者溝通時注意多使用服務用語和通俗易懂的語言，盡量避免使用專業(yè)術語，談話時盡量使用短句，有助于患者對問題的理解和領會。使用開放式的提問方式，應該問：“關于該藥醫(yī)生都跟您說了什么?”而不是封閉式的提問：“醫(yī)生告訴您怎么用藥了嗎?”(用“是”、“不是”或簡單一句話就可以答復的問題)，開放式的提問可以使藥師從患者那里獲得更多、更詳細的信息內容。　　(3)注意非語言的運用人際交往必須借助一定的符號系統，通常分為語言和非語言兩個系統。語言符號系統是最便捷的、應用最廣泛、收效最快的符號；但非語言符號系統卻占有最大的比重，如微笑、點頭、目光接觸、手勢、體位等。與患者交談時，眼睛要始終注視對方，注意觀察對方的表情變化，從中判斷其對問題的理解和接受程度。　　(4)注意掌握時間與患者的談話時間不宜過長，提供的信息也不宜過多，過多的信息不利于患者的掌握，反而會成為溝通的障礙。解決的辦法是，最好事先準備好一些宣傳資料，咨詢時發(fā)給患者，這樣既可以節(jié)省談話時間也方便患者認真閱讀。　　(5)關注特殊人群對嬰幼兒、老年人、少數民族和境外患者等，需要特別詳細提示服用藥品的方法。老年人的視力、聽力和用藥依從性差，應反復交代藥品的用法、禁忌證和注意事項直至患者完全明白；同時老年人的記憶力減退、反應遲鈍，容易忘服或誤服藥品，甚至因商品名的不同而致重復用藥而藥物過量的現象時有發(fā)生，因此，在用藥時宜選擇每日僅服用1—2次藥品，在書面寫清楚用法并交代清晰(或貼附提示標簽)，有條件可配備單劑量藥盒，并叮囑老年患者家屬、親屬或子女敦促老年人按時、按量服用。對少數民族患者和境外患者可盡量注明少數民族語言或英語、法語或日語，同時注意民族生活習慣。

從事藥學服務應具備素質有哪些