服務(wù)型公關(guān)案例海爾售后服務(wù)點(diǎn)評公關(guān)1994年不動的服務(wù)；1995年三免服務(wù)；1996年，安裝前設(shè)計(jì)服務(wù)；1997年五個一服務(wù)；1998年星級服務(wù)，其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到采購，從上門設(shè)計(jì)到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷滿足用戶的新需求，通過具體措施將開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪六個環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化；1999年，海爾專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證；星級服務(wù)2000年進(jìn)入社區(qū)；2001年海爾空調(diào)無塵安裝；2003年，海爾推出全流程管家365,雖然大部分都會在危機(jī)面前出丑，但也有一些成功的案例,說到汽車行業(yè)，今年的寶馬危機(jī)就是一個好的案例,我一般不喜歡分析失敗的案例,據(jù)說事件后期是由知名的n次方網(wǎng)絡(luò)公司的公關(guān)組處理的。

這個不好說。我一般不喜歡分析失敗的案例。雖然大部分都會在危機(jī)面前出丑，但也有一些成功的案例。說到汽車行業(yè)，今年的寶馬危機(jī)就是一個好的案例！據(jù)說事件后期是由知名的n次方網(wǎng)絡(luò)公司的公關(guān)組處理的。為維護(hù)寶馬品牌的聲譽(yù)做出了重要貢獻(xiàn)。

服務(wù)型公關(guān)案例海爾售后服務(wù)點(diǎn)評公關(guān)1994年不動的服務(wù)；1995年三免服務(wù)；1996年，安裝前設(shè)計(jì)服務(wù)；1997年五個一服務(wù)；1998年星級服務(wù)，其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造到采購，從上門設(shè)計(jì)到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷滿足用戶的新需求，通過具體措施將開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪六個環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化；1999年，海爾專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證；星級服務(wù)2000年進(jìn)入社區(qū)；2001年海爾空調(diào)無塵安裝；2003年，海爾推出全流程管家365。10年來，海爾的服務(wù)經(jīng)歷了十次升級，每一次升級創(chuàng)新都走在同行業(yè)前列。我們常說海爾的服務(wù)好。其實(shí)海爾的產(chǎn)品返修率挺高的，但是售后問題抓得又快又狠。一旦出現(xiàn)問題，會在最短的時間內(nèi)解決，不惜任何代價(jià)。這種做法雖然成本高，但能準(zhǔn)確抓住問題的本質(zhì)，對后續(xù)銷售的負(fù)面影響也不大。

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