客戶通常從可靠性、響應性、保證性、關懷性和有形性等方面對服務quality評價進行主觀評價,2.響應性是服務人員幫助客戶并及時提供的意愿服務,價值曲線評價:這種方法不僅需要客戶做出評價，還需要內部員工和管理者做出評價，最終目的是找到使客戶感知服務質量發生質的飛躍的關鍵要素,有價值曲線評價和SERVQUAL(服務質量)評價。1、如何制定工作服務質量評價體系?給點建議，供大家參考。請給客戶和司機編評價表，讓他們給調度員和裝卸工打分。評分項目如下:1。工作質量:先定一個可行的總分，比如20分，每錯一個扣1分；計...