那么，在收到客戶投訴時，我們首先要做的是明確記錄下客戶的提出的問題以及對方的訴求，并在客戶講明問題之后，表示讓客戶放心，如果是產品的問題一定會為其妥善處理，例如退貨、換貨或上門維修等等撥打12315投訴技巧,我們在消費的過程中可能會遇到各種各樣的問題，如果說這個客服出現了態度極其惡劣的情況的話，自己就可以撥打12315進行舉報投訴，那么關于12315投訴處理技巧有哪些呢,一、12315處理投訴技巧找一臺電腦，搜索當地12315官方投訴網站，點擊進入。
我們在消費的過程中可能會遇到各種各樣的問題，如果說這個客服出現了態度極其惡劣的情況的話，自己就可以撥打12315進行舉報投訴，那么關于12315投訴處理技巧有哪些呢？下面，為了幫助大家更好的了解相關法律知識，華律網小編整理了以下的內容，希望對您有所幫助。一、12315處理投訴技巧找一臺電腦，搜索當地12315官方投訴網站，點擊進入。這里以上海為例大家可以看到，有兩種選擇，一種是消費者協會、一種是工商部門。建議大家選擇由工商部門來處理。我們可以選擇“投訴”或者“舉報”，根據具體情況選擇這時會需要我們填寫投訴單或者舉報單。據實填寫就行。一定要記住的是，填寫完成后拍照或者截屏。點擊提交后會生成一個單號，這個一定要記住?？梢栽诓襟E5界面中查詢。網上填寫的投訴單，相當于派工單，憑借這個可以要求12315部門處理你的請求。如果在有些地方，某些工作人員拒不處理，憑此單可以投訴12315
2、如何應對客戶投訴看待客戶投訴的方式：No.1從傾聽開始傾聽是解決問題的前提。在傾聽客戶投訴的時候，不但要聽他表達的內容還要注意他的語調與音量，這有助于了解客戶語言背后的內在情緒，No.2在處理中我們處于什么樣的位置用戶在投訴時會表現出煩惱、失望、泄氣、憤怒等各種情感，你不應當把這些表現理解成是對你個人的不滿。當客戶發起了投訴，必然是他對產品或服務有不滿意之處，所以往往會伴隨著負面情緒，那么，在收到客戶投訴時，我們首先要做的是明確記錄下客戶的提出的問題以及對方的訴求，并在客戶講明問題之后，表示讓客戶放心，如果是產品的問題一定會為其妥善處理，例如退貨、換貨或上門維修等。
