消費(fèi)者投訴在線咨詢(消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)投訴)

來源：整理時(shí)間：2022-11-27 05:29:00 編輯：上海天氣手機(jī)版

1. 消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)投訴

一般情況下，如果我們的合法權(quán)益受到了侵犯，那么就可以通過12315平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)。此外，12315平臺(tái)能處理的投訴指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議，請(qǐng)求市場監(jiān)管部門解決該爭議的行為。以下為通過12315平臺(tái)進(jìn)行投訴的流程。

1、打開瀏覽器，在搜索引擎上鍵入12315，點(diǎn)擊搜索結(jié)果中帶有官方字樣的鏈接。

2、進(jìn)入12315網(wǎng)站，會(huì)發(fā)現(xiàn)右上角有一個(gè)“請(qǐng)登錄”字樣，點(diǎn)擊它進(jìn)入登陸界面，如果有賬號(hào)就直接輸入賬號(hào)并登陸，沒有的話就點(diǎn)擊“注冊(cè)新賬號(hào)”，按照指引執(zhí)行操作，創(chuàng)建用戶成功后，會(huì)要求你完善個(gè)人信息（實(shí)名認(rèn)證），推薦通過支付寶或微信掃碼進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，比較方便快捷。

3、登陸成功后，點(diǎn)擊右上角“返回首頁”，選擇“您購買商品或接受服務(wù)?認(rèn)為經(jīng)營者侵犯您的合法權(quán)益>>我要投訴”。

4、接下來有一個(gè)投訴須知，你可以簡要瀏覽一下，在通知下方有一個(gè)“同意”按鈕，不過剛開始是灰色的，要等待5秒鐘變?yōu)樗{(lán)色了，就可以點(diǎn)擊了。

5、在搜索框中輸入準(zhǔn)備投訴的單位名稱。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，輸入企業(yè)名稱，不太容易識(shí)別出來，最好輸入統(tǒng)一社會(huì)信用代碼或注冊(cè)號(hào)，如果記不住也可以點(diǎn)擊“進(jìn)入地圖搜索”，選擇城市，鍵入企業(yè)名稱進(jìn)行搜索，選擇自己要投訴的企業(yè)，然后確認(rèn)企業(yè)信息，填寫消費(fèi)者信息，接著填寫業(yè)務(wù)信息，確認(rèn)無誤后提交。按《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》規(guī)定具有處理權(quán)限的市場監(jiān)管部門，將自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。一般說來，很快就會(huì)告知受理情況，比如我投訴了某企業(yè)后，第二天就獲知了受理情況。

??特別注意，投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)管部門不予受理：

（1）投訴事項(xiàng)不屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；

（2）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的；

（3）不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的；

（4）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

（5）未提供《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；

（6）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

2. 消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)投訴電話

第一12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

第二受理范圍是全國。

第三撥打方法：撥通12315電話后，需投訴或舉報(bào)，按工作人員的提示回答問題，如實(shí)說出投訴的事實(shí)、理由及投訴請(qǐng)求，并說出自己的姓名、地址、電話號(hào)碼或其他聯(lián)系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。

3. 網(wǎng)上消費(fèi)者投訴平臺(tái)

是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的部門，買到假貨或商家有欺詐行為都可以投訴。

4. 消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)投訴不了

12315投訴不成功可以直接起訴。或者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過哪些途徑解決：

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

3、向有關(guān)行政部門投訴；

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

5、向人民法院提起訴訟。

5. 消費(fèi)者網(wǎng)上投訴平臺(tái)官網(wǎng)

當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益遭到損害時(shí)，可以向12135進(jìn)行合理投訴。首先可以撥打12135投訴電話，書面通知、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和到訪等形投訴和檢舉。登記申訴舉報(bào)內(nèi)容，工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)予以受理。分析具體情況，讓不同部門處理。調(diào)解后，按規(guī)定程序告知申訴人具體結(jié)果。

6. 消費(fèi)者投投訴網(wǎng)站

12315,消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話和全國互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),這一串?dāng)?shù)字大家應(yīng)該都不陌生

7. 消費(fèi)者官方投訴平臺(tái)

12315專用號(hào)碼的啟用，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者的訴求渠道，更加方便工商部門及時(shí)受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時(shí)有效地查處各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件，為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序公平、公正，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，起到了積極，有效的作用。

8. 消費(fèi)者投訴網(wǎng)上投訴

向行政管理部門投訴消費(fèi)者可以根據(jù)投訴商品或服務(wù)的性質(zhì)，向工商部門(12315)、質(zhì)檢部門(12365)、食品藥品部門(12331)、物價(jià)部門(12358)等投訴。向12345投訴各地政府部門為加強(qiáng)公共服務(wù)，設(shè)立了12345市民服務(wù)熱線。市民撥打熱線后，受理員會(huì)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。相關(guān)部門辦理后會(huì)回復(fù)市民。因?yàn)橄嚓P(guān)部門還必須將辦理結(jié)果反饋給市民服務(wù)熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。