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1，醫患溝通的九大原則

醫患溝通的九大原則：以人為本，誠信，平等，整體，同情，保密，反饋和共同參與原則！

要堅持社會效益準則，打造誠信醫院。建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。嚴格醫院質量管理。確保醫療安全。建立醫療告之制度，增進醫患之間相互了解和信任。

以人為本，誠信，平等，整體，同情，保密，反饋和共同參與原則！

醫患溝通的九大原則：以人為本，誠信，平等，整體，同情，保密，反饋和共同參與原則！

醫患溝通的九大原則

2，如何建立中國特色社會主義醫患關系

一是以人性化服務為中心，尋找服務創新點。樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“病”的現代醫學模式，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿意度。二是堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心。三是建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理。四是嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。醫學是一個尚未完全被人類認知的科學，還有一些需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。五是建立醫療告之制度，增進醫患之間相互了解和信任。要開展醫療服務信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行“以病人為中心”醫療服務新模式。做到讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫生“五個明白”；對診療程序、診治專家、手術應履行的手續、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”；進而對檢查、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。

雖然我很聰明，但這么說真的難到我了

如何建立中國特色社會主義醫患關系

3，什么是診療全程溝通制度如何實施

診療全程醫患溝通是以新的醫學模式為基礎，遵循循證醫學，在患者就醫過程中實施個體化、全方位的溝通，以提高患者的滿意度，促進患者康復。這些年來，許多醫療機構不斷探索醫療服務中全過程的醫患溝通制度，雖各有特色，但主要在以下環節中形成了制度。 1.入院后溝通首先要重視社會心理病史的采集，社會心理史的內容應包括以下內容：①家庭狀況：包括家庭成員、親朋好友的情況，是否能對患者提供經濟和精神上的幫助；②日常生活：患者的生活規律、個人愛好等；③重要生活經歷：重要成長經歷、工作經歷、婚姻情況、經濟情況等；④宗教信仰以及患者的性格、情緒等；⑤患者對生活的態度。患者入院后，由責任護士和責任醫生在規定的時間內，與患者及其親屬進行較深入的交流，向患者介紹醫院的各項制度及其患者在住院期間衣食住行所要注意事項，讓患者盡快對病房有了解，完成患者角色的轉換。并向患者介紹入院后的診治流程，可能要作的各項檢查，初步治療方案等。2.診療中溝通即醫務人員根據患者的病情、各項檢查結果、社會經濟等狀況，設計出合理的有針對性治療方案。讓患方共同參與到診療過程中，就是要對重要檢查的目的及結果、治療措施、患者的病情及預后、某些治療可能引起的嚴重后果、藥物不良反應、手術方式、手術并發癥和相關風險及防范措施、醫療藥費情況等情況及時與患方進行充分溝通。認真聽取患者或親屬的意見和建議，增強患者和親屬對疾病治療的信心。不僅要重視藥物治療、消除致病的自然因素，還要重視患者社會心理的康復。在對患者康復的評價中，增加患者社會心理的康復。在診療過程中，常規下多數醫患溝通案例是順利的，但如遇到患者治療風險大、有特殊背景、患方種種原因不配合等重點復雜情況時，應采取不同類型的溝通方式：①重點預防溝通：事先要對患方做好充分的信息準備（包括詳盡的書面材料），溝通后要及時反饋情況；②重點安排溝通：如經治醫師與患方溝通有困難或有障礙時，應及時安排上級醫師或溝通能力強的醫師溝通；③重點協調溝通：如遇到多次溝通效果不良或有復雜的干擾因素時，科室要集中進行專題研究，醫護之間要認真討論，統一認識，形成預案，再進行溝通，防止醫院內部人員口徑不一，使患方產生疑慮和不信任。3.出院前溝通對患者的出院溝通可從康復處方、診療效果反饋、醫務人員的服務方面進行溝通。在臨床上，患者出院標準還僅是停留在生理上的恢復，患者心理社會方面的康復常需患者在出院后一段時間內逐漸恢復，所以與出院患者進行溝通就顯得重要且很有必要。對出院患者開出康復處方，指導患者出院后的自我調整和康復，幫助患者建立起健康、良好的生活學習方式。同時，通過出院前的醫患交流，可以了解患者對醫院和醫務人員的診療與服務評價，對提高醫務人員的專業水平和服務質量很有裨益。

什么是診療全程溝通制度如何實施

4，怎樣做好醫患溝通

醫務人員，建立和諧醫患關系？在醫院和患者的市場意識逐漸喚醒、患者作為消費者的意識日漸增強的今天，和諧醫患關系、加強醫患溝通成為醫療行業亟待解決的問題。醫患溝通現狀在公眾不斷要求得到更好的照顧和享受更多的權利的情況下，醫患關系問題早已被絕大多數醫院所重視，但多數的醫務人員仍存在以下困惑：患者來醫院究竟想獲得怎樣的服務？如何做好醫患溝通？為什么當醫生自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨？問題何在？怎么解決這些問題？如何提高患者滿意度，減少醫療事故的發生風險？這些問題的關鍵點在于，醫務工作人員首先要找到醫患溝通中的關鍵點，這樣才能在接下來的訪談與采集信息過程中，盡可能多的掌握病患的病史，解除其心理障礙，最終做出準確的疾病診斷和及時性的治療。醫患溝通的關鍵點一、充分領悟角色在以往的研究和工作實踐中，醫務人員往往被賦予“白衣天使”、“救死扶傷”、“無私奉獻”等崇高的角色意識，而忽略了醫務人員基本角色意識方面的問題。一般而言，醫務人員首先應該具備一些基本的角色意識，然后在此基礎上去服務病患，才能達到良好的溝通效果。醫務人員的角色認知是角色扮演的前提和基礎，是實現角色扮演的主觀條件，角色認知越清晰、越全面，角色扮演就越能夠符合社會期望。醫務人員角色認知的過程，就是一個角色學習的過程。在對醫務人員角色的認知過程中，要解決好兩個問題：一是對護士角色期望的認知，正確認識社會對護士角色的希望；二是對角色觀念的認知，正確認識自己承擔了一個什么角色，應當怎么行動，全身心地進入角色，怎樣履行好自己所承擔的角色規定的權利、義務并遵循角色的行為規范。二、努力充實自己醫生的職業和其他職業相比，具有更特殊的重要性。病人由于了解的醫學知識不多，對某些藥物的療效和毒副作用不了解，對一些手術的必要性和危險性不了解，對自身的病變情況及其后果不很了解等原因，而很難做出正確的選擇和決策。從這一角度說，在醫患關系中，醫務人員助于主動地位，而病患更多的處于被動地位。這就要求醫務人員要對技術精益求精，對患者滿腔熱情，不計個人得失，只為患者負責，具有高度的自律精神，要始終堅持“防病治病，救死扶傷，實行人道主義，全心全意為人民的健康服務”的原則，做好自己的本職工作。三、醫患溝通中的先決條件隨著近年來我國社會經濟的快速發展，醫療衛生事業發展也進一步加快，但也出現了醫院過度市場化的傾向，醫院公益性作用的削弱與人民群眾不斷增長的醫療服務需求出現了前所未有的矛盾，醫患關系逐步趨向緊張。因此，加強醫護人員的職業道德教育、促進公立醫院公益性作用的發揮、強化監督檢查力度提高醫院管理水平、努力構建完善的社會醫療保障體系和加強公民法制意識教育稱為醫患溝通的先決條件。醫務人員醫患溝通基本素質要求一、高尚的醫德作為一名醫務人員，首先要有責任心、同情心和愛心。這是做人之本，更是醫務人員的醫德之本，尤其是當今追求以人為本的和諧社會，視患者為親人也絕不是一句空話，是敬業精神的具體表現。二、正確的理念醫務人員在對待病患時，不僅僅把病患看做是生物的人，還應該看做是社會的人。在面對病情嚴重、變化快和情況緊急的疾病患者時，要培養一種素質，迅速了解患者病因、分析病情，利用精湛的技術做出準確判斷。三、通俗有效的語言藝術要建立良好的醫患關系，不僅要有精湛的醫療護理技術，還需要注重培養醫務人員的語言藝術。這就需要醫務人員在與病患溝通中，一要掌握聽的藝術，這樣才能聽懂患者談話的含義準確理解患者的本意和實情；二要注意說話的語氣，醫務人員以熱情的態度，文明禮貌的語言對待患者，才能從心理上對患者產生良性刺激，建立良好的第一印象；三是談話要有目的性，在同患者談話時，一方面要注意觀察病情、查詢病因、了解患者思想和生活習慣、接受建議、征詢需求等，要帶有目的性，不要單純地閑聊。四、站在病患角度思考問題醫務人員在對病患進行診療過程中，要做到換位思考，認真履行“告知”義務，使患者和家屬在被動接受治療的情況下變為主動配合治療的行動，進而達到促進康復的效果。這樣的做法對患者健康生活方式的建立起著至關重要的作用。可見，醫務人員要實現醫患之間的有效溝通，首先要找到醫患溝通的關鍵點，從這些關鍵點出發，不斷加強自身職業素養與醫療技術，給患者以可信賴、專業的形象，才是醫患溝通的關鍵所在。