電商客服崗位職責(zé)，電子商務(wù)客服工作人員是干什么的

來源：整理時間：2023-05-13 04:53:46 編輯：好學(xué)習(xí) 手機版

1，電子商務(wù)客服工作人員是干什么的

電商類似網(wǎng)站啊，淘寶、阿里巴巴后臺操作。

就是監(jiān)督客服的工作，以及客服在遇到什么問題，需要去咨詢督導(dǎo)的。這是一個既對上負責(zé)也要對下負責(zé)的中間管理人員。

接受咨詢和服務(wù)客戶

電子商務(wù)客服工作人員是干什么的

2，電子商務(wù)客服的崗位要求

基本要求；打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心。高級要求；懂得圖文編輯、網(wǎng)頁制作、能夠幫助店主裝修、推廣網(wǎng)店，甚至參與產(chǎn)品的設(shè)計。

電子商務(wù)師是具有復(fù)合型的高素質(zhì)人才。作為一名合格的電子商務(wù)師，不僅要求掌握熟練的it技術(shù)：網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站運營；還要求熟悉電子商務(wù)的運作平臺：信息流網(wǎng)絡(luò)、知識流網(wǎng)絡(luò)、資金流網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)、契約網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)管理：erp（enterprise resource planning-企業(yè)資源計劃）、scm（supply chain management-供應(yīng)鏈管理）、crm（customer relationship management-客戶關(guān)系管理）；此外，還要了解電子商務(wù)系統(tǒng)的安全，金融電子化的安全，以及法律保護問題。

電子商務(wù)客服的崗位要求

3，淘寶客服是做什么的

淘寶客服工作崗位職責(zé)：(1)負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。(1)負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意

淘寶客服是做什么的

4，電子商務(wù)客服售前的職責(zé)與工作內(nèi)容

解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調(diào)。　　了解客戶的實際需求：　　 1．哪些是明示需求；　　 2．哪些是暗示需求；　　 3．了解客戶是否滿意；　　 4、了解客戶的期望值（我們的服務(wù)是否超過客戶的期望？）；　　 5、跟進回訪，服務(wù)升級（如何提升個性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進？）。電子商務(wù)客服職責(zé) 1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交；　　 2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)；　　 3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。　　 4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意；　　 5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護。

一般像淘寶這樣的客服，工作是線上與客戶交談，引導(dǎo)或者幫助客戶解決遇到的難題。銷售客服的話，分售前和售后，售前客服職責(zé)同上，店鋪如果小的的話可能還需要負責(zé)催貨這塊工作；售后的話一般是處理訂單售后問題的。以上只是個人的拙見，具體情況，由實際情況而定。

電子商務(wù)是個很大的概念，你的工作是在做電子商務(wù)的平臺還是準備做電子商務(wù)的線下的實體公司？你應(yīng)該說的是普通的線下實體公司想通過電子商務(wù)來拓展業(yè)務(wù)。售前的工作（估計）：1. 發(fā)布產(chǎn)品信息；2. 搜集潛在客戶，了解客戶的意向，類似于市場調(diào)查一類的；3. 做些文案宣傳工作；4. 解答客戶的疑惑和咨詢。大概是這樣的。