在市場經濟的大環境下，無論生產型企業或銷售型企業，都會有自己固定的銷售客戶資源，客戶是每個企業賴以生存的重要保證。這個工具，也就是我們所說的客戶關系管理系統，通常稱之為CRM（CustomerRelationshipManagement）系統。

1、銷售行業如何做好客戶管理？銷售管理系統有何作用？

在市場經濟的大環境下，無論生產型企業或銷售型企業，都會有自己固定的銷售客戶資源，客戶是每個企業賴以生存的重要保證。因此，管理好企業客戶，深度挖掘客戶潛在需求，幫助企業爭收創收，也就成為了每個企業管理者，需要認真解決的實際問題，做好客戶管理，可以從以下幾個方面入手：1、客戶分類：多數企業的產品是多元的，而非單一的，特別是集團型企業。

因此面對的銷售客戶也是各有不同，所以需要將不同客戶進行分類，按照行業類別進一步做出具有針對性的營銷及產品推廣計劃，2、數據采集：從多方面盡可能全面的收集客戶資料，為客戶建檔。包括客戶的基本信息、訂單信息、回款情況、建設情況、投入能力等，爭取在知已知彼的情況下，可以有的放矢的開展銷售工作，3、服務延續：對客戶的服務不僅要保證優質，更要具有延續性，所有服務行為都要有明確記錄，且記錄要保證連續不間斷，這樣就可以通過對客戶服務記錄的采集，來分析客戶當下的真實需求。

4、利用工具：綜上所述，進行這么多大量、細致、密集的工作，光靠人力是不行的，不僅存在效率低下的問題，而且還很可能造成許多人為的錯誤，因此，企業若想做好客戶管理，必須要有專門的工具才可以實現。這個工具，也就是我們所說的客戶關系管理系統，通常稱之為CRM（CustomerRelationshipManagement）系統，

CRM系統可以有效的幫助企業建立好客戶管理數據庫，將客戶資源進行統一分類，對于無效、重復、利用率低的數據進行清理。幫助企業對潛在客戶、目標客戶、意向客戶、成單客戶進行細分及深度管理，經過系統精準篩選、定位的信息，可以第一時間被銷售人員領用、指派、跟進、共享等，保證企業客戶資源可以最大限度的得到有效利用與管理。