負(fù)面輿情發(fā)生后，企業(yè)如何恰當(dāng)回應(yīng)來化解負(fù)面輿情以避免負(fù)面輿情再發(fā)生網(wǎng)絡(luò)情緒在一定程度上是現(xiàn)實(shí)社會(huì)情緒的顯性反映,其次，企業(yè)應(yīng)重視加強(qiáng)輿情監(jiān)控，輿情監(jiān)控可為企業(yè)更好地處理危機(jī)事件贏得時(shí)間，合理引導(dǎo)輿情走向簡述處理網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急管理程序,發(fā)現(xiàn)輿情。

發(fā)現(xiàn)輿情。利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，采用關(guān)鍵詞搜索方式，對(duì)涉及本地區(qū)、本部門的網(wǎng)上信息進(jìn)行收集、研判，半小時(shí)內(nèi)必須發(fā)現(xiàn)有關(guān)網(wǎng)站、論壇、微博的負(fù)面網(wǎng)帖。整理上報(bào)。發(fā)現(xiàn)緊急輿情,網(wǎng)管部門半小時(shí)內(nèi)警示涉事單位；發(fā)現(xiàn)重大輿情,網(wǎng)管部門1小時(shí)內(nèi)提示涉事單位；同時(shí)以“輿情專報(bào)”形式報(bào)送縣委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)。回復(fù)引導(dǎo)。一般性網(wǎng)絡(luò)輿情，責(zé)任單位12小時(shí)內(nèi)官方回復(fù)；重大網(wǎng)絡(luò)輿情，責(zé)任單位在24小時(shí)內(nèi)官方回復(fù)。如情況特殊，無法在規(guī)定回復(fù)期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于3日內(nèi)作出表態(tài)性回復(fù)。緊急輿情于3小時(shí)內(nèi)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。跟蹤反饋。回復(fù)發(fā)布后，涉事單位要不斷跟進(jìn)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，有效防止輿情蔓延。在回復(fù)發(fā)布后的2個(gè)工作日內(nèi)，把處置情況反饋給網(wǎng)管中心

未雨綢繆、坦誠相對(duì)是解決消除負(fù)面輿情的制勝法寶。首先，在時(shí)間上，應(yīng)提前準(zhǔn)備好危機(jī)公關(guān)的應(yīng)急方案，對(duì)輿情進(jìn)行全面實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以便第一時(shí)間知曉負(fù)面輿情，當(dāng)負(fù)面輿情發(fā)生后及時(shí)的采取應(yīng)對(duì)措施，第一時(shí)間作出回應(yīng)。其次，在態(tài)度上要積極應(yīng)對(duì)，真誠面對(duì)客戶，多與客戶交流，聽取來自客戶的聲音和意見，再次，主動(dòng)澄清謠言，若真實(shí)存在問題時(shí)要誠懇道歉，并將改正措施和正在做的努力公開給廣大民眾。最后，綜合利用各種媒體渠道，在不同平臺(tái)上挽回企業(yè)形象，負(fù)面輿情發(fā)生后，企業(yè)如何恰當(dāng)回應(yīng)來化解負(fù)面輿情以避免負(fù)面輿情再發(fā)生網(wǎng)絡(luò)情緒在一定程度上是現(xiàn)實(shí)社會(huì)情緒的顯性反映。從主觀上，企業(yè)可以為減少負(fù)面輿情做出努力，首先，企業(yè)要加強(qiáng)自身約束力，加大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的監(jiān)管，從根本上減少負(fù)面輿情爆發(fā)的可能。其次，企業(yè)應(yīng)重視加強(qiáng)輿情監(jiān)控，輿情監(jiān)控可為企業(yè)更好地處理危機(jī)事件贏得時(shí)間，合理引導(dǎo)輿情走。